TL;DR: Instagram tiene ahora más de 3.000 millones de usuarios y generó 37.200 millones de dólares en ventas de comercio social en 2024. Para vender en Instagram, necesitas una cuenta de Empresa o de Creador, un catálogo de productos conectado a través de Meta Commerce Manager, y aprobación a través de Instagram Shopping. Los Reels impulsan el mayor alcance y un 55% más de tasas de conversión para las marcas. El algoritmo 2026 premia el contenido original, la claridad temática y el tiempo de visionado por encima del número de seguidores. Empareja tu canal de ventas de Instagram con una herramienta como eDesk para gestionar los mensajes de los clientes procedentes de los DM de Instagram, los comentarios y todos tus otros canales en una sola bandeja de entrada.
Empezamos a vender en Instagram cuando el único lugar donde podías poner un enlace era tu biografía. Era complicado. Los clientes hacían capturas de pantalla de los productos, pedían precios por DM y la mitad de las veces desistían antes de completar la compra. Avanzamos rápidamente hasta 2026, y la plataforma no se parece en nada a aquello.
Instagram funciona ahora como un canal de ventas completo, con publicaciones que se pueden comprar, etiquetas de producto Reels, pago desde la aplicación y compra basada en DM. Si vendes productos físicos online, éste es un canal que deberías tomarte en serio.
Esta guía lo explica todo: por qué Instagram es importante para los vendedores de comercio electrónico, cómo configurar tu tienda, qué significan para tu estrategia los cambios del algoritmo de 2026 y cómo gestionar la parte de atención al cliente a medida que crecen tus ventas en Instagram.
Instagram tiene más de 3.000 millones de usuarios en todo el mundo a partir de 2025, con un crecimiento de la plataforma del 26% en los últimos cuatro años. Más de 1.700 millones de esos usuarios compran activamente en la plataforma cada mes.
Para los vendedores de comercio electrónico, las cifras pintan un panorama claro:
La página mercado estadounidense del comercio social en su conjunto alcanzaron los 114.700 millones de dólares en 2025, e Instagram sigue siendo la segunda mayor plataforma de comercio social, por detrás de Facebook. Se prevé que las ventas de comercio social en EE.UU. superen los 100.000 millones de dólares en 2026.
Lo que diferencia a Instagram de otros canales de venta es la forma en que la gente encuentra tus productos. Los compradores no buscan con intención de compra como lo hacen en Amazon o Google. Se desplazan, ven Reels y tocan productos de forma orgánica. Ese modelo de «descubrimiento primero» convierte a los navegantes ocasionales en compradores, y las empresas que configuran sus escaparates adecuadamente se benefician de esta demanda incorporada.
Instagram Shop es el mercato integrado en la plataforma. Ofrece a las empresas un escaparate dedicado en el que los clientes pueden explorar, guardar y comprar productos sin salir de la aplicación.
Esto es lo que incluye Instagram Shop:
La experiencia 2026 se basa en reducir la fricción. Los clientes encuentran tu producto en un Carrete, tocan la etiqueta del producto, ven el precio y la descripción, y compran. Cuantos menos pasos haya entre el descubrimiento y la compra, mayor será tu tasa de conversión. Instagram informa de una media de una tasa de conversión en la caja del 2,7 y un valor medio del pedido de 65 $ en las transacciones dentro de la aplicación.
Para los vendedores de comercio electrónico multicanal que ya gestionan escaparates en Amazon, eBay o Shopify, Instagram Shop añade otra fuente de ingresos. La clave es asegurarte de que tu servicio de atención al cliente sigue el ritmo. Cuando los compradores tienen preguntas sobre tallas, envíos o devoluciones, envían mensajes de texto o comentan las publicaciones. Una plataforma como eDesk conecta tus mensajes de Instagram a la misma bandeja de entrada donde gestionas la asistencia en todos los demás canales.
Vender en Instagram ocurre a través de múltiples formatos de contenido. Cada uno sirve a un propósito diferente en el proceso de compra.
Las publicaciones que se pueden comprar te permiten añadir nombres de productos y precios directamente a tus fotos y vídeos. Tienen el mismo aspecto que el contenido normal, con un pequeño icono de una bolsa de la compra o la indicación «Toca para ver los productos». Cuando los usuarios tocan, aparecen los detalles del producto sin salir de la publicación.
Las marcas que etiquetan productos en las publicaciones aumentan las ventas un 37% de media en comparación con las empresas que omiten el etiquetado de productos. Etiqueta hasta 5 productos por imagen y 20 por entrada de carrusel.
Los carretes son el mayor impulsor del alcance en Instagram en 2026. Representan el 35% del tiempo total que se pasa en la plataforma y generan más de 1.000 millones de euros. 200.000 millones de reproducciones al día en Instagram y Facebook.
Para las marcas de comercio electrónico, los datos son convincentes:
Puedes etiquetar productos directamente en tus Reels, y los espectadores tocan para comprar mientras los ven. El formato funciona bien para demostraciones de productos, vídeos de unboxing y contenido entre bastidores.
Las Historias de Instagram admiten pegatinas de productos que enlazan directamente con tu catálogo. Colócalos en cualquier lugar de una Historia, y los espectadores tocarán para ver los detalles del producto y comprarlo. Añade varios stickers de producto por Historia, lo que resulta útil para mostrar colecciones o paquetes.
El 50% de los usuarios de Instagram han visitado un sitio web para comprar un producto después de verlo en la Historia de una marca.
Una de las características comerciales más recientes permite a los clientes buscar productos y realizar compras directamente en los Mensajes Directos de Instagram. Esto crea una experiencia de venta conversacional en la que los clientes hacen preguntas, obtienen recomendaciones personalizadas y compran sin cambiar de aplicación.
Para los vendedores con productos que requieren mucho tacto o tallas complejas, la compra por DM añade una capa personal que aumenta la conversión. El reto es responder con rapidez. Gestionar los DM de Instagram junto con tus otros canales de asistencia se convierte en algo esencial a medida que aumenta el volumen.
Para vender en Instagram, necesitas
Actualización de 2026: Instagram exige ahora a las empresas que cumplan los umbrales de tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente y mantengan políticas de devolución claras para mantener activos los privilegios de venta. Las cuentas que no respondan sistemáticamente a las consultas de los clientes corren el riesgo de perder el acceso a las características de Compras.
Aquí es donde tener un sistema de atención al cliente asuntos. Si estás haciendo malabarismos con mensajes de Instagram junto con mensajes de compradores de Amazon, consultas de eBay y tickets de Shopify, las respuestas perdidas afectan a tus privilegios de venta en todas las plataformas.
Vincula tu cuenta de empresa de Instagram a tu página de empresa de Facebook. Ve a Editar perfil en Instagram y conéctalos en Información de empresa. Confirma que tienes acceso de administrador en la página de Facebook.
Abre Meta Commerce Manager y crea un catálogo de productos. Añade productos manualmente o conecta tu plataforma de comercio electrónico existente (Shopify, BigCommerce o WooCommerce) para la sincronización automática.
Meta ofrece ahora una optimización del catálogo impulsada por IA que sugiere descripciones mejoradas de los productos y una mejor categorización. Esto ayuda a que tus productos aparezcan más a menudo en el motor de recomendaciones de Instagram.
Ve a Ajustes de Instagram, luego a Negocios y luego a Compras. Envía tu cuenta para su revisión. La aprobación tarda de 2 a 7 días laborables. Instagram revisa tu negocio, tu sitio web y tu catálogo de productos para comprobar su cumplimiento.
Tras la aprobación, personaliza el diseño de tu Tienda Instagram. Organiza los productos en colecciones, destaca artículos específicos y configura la apariencia de la pestaña de tu tienda.
Añade etiquetas de productos a tus publicaciones, Historias y Carretes. Etiqueta hasta 5 productos por imagen individual y 20 por carrusel. Empieza por tus productos más vendidos y los que se fotografíen o muestren bien en vídeo.
El algoritmo de Instagram sufrió cambios importantes a finales de 2025 y principios de 2026 que afectan directamente a cómo se descubren tus productos.
Lanzada en diciembre de 2025, esta función da a los usuarios el control sobre el algoritmo de sus Reels. Los usuarios revisan los temas que Instagram les asigna, añaden otros nuevos y eliminan los temas que no desean. Para los vendedores, esto significa que sus Reels deben coincidir con los temas que su público objetivo selecciona activamente. El contenido genérico de productos se filtra de forma más agresiva.
Instagram penaliza ahora a las cuentas que reenvían grandes volúmenes de contenido sin añadir un valor significativo. El contenido reenviado aparece con etiquetas de atribución que acreditan al creador original. El algoritmo favorece activamente el contenido original y creativo creado específicamente para Instagram.
Las señales de clasificación que más importan en 2026 son el tiempo de visionado, los guardados, las visitas al perfil y el compromiso repetido. Los Me gusta y los comentarios siguen contando, pero tienen menos peso que hace un año. El algoritmo evalúa el rendimiento en los momentos iniciales de un Carrete para predecir un compromiso más prolongado.
La IA de Instagram ahora categoriza tu contenido en áreas temáticas específicas. Las cuentas que publican demasiados temas sin relación entre sí tienen menos alcance. Un vendedor de artículos para el hogar que publique sistemáticamente sobre productos de cocina, organización del hogar y diseño de interiores superará a otro que publique productos de cocina, memes, citas motivadoras y vídeos de mascotas.
Instagram eliminó la posibilidad de seguir hashtags en diciembre de 2024. Las búsquedas de hashtags siguen funcionando, pero las palabras clave de los pies de foto, el texto alternativo y la descripción de tu perfil tienen más peso para el descubrimiento. Utiliza de 3 a 5 hashtags relevantes por publicación y céntrate en pies de foto descriptivos con términos que busquen tus clientes.
Ambas plataformas impulsan el comercio social, pero sirven a públicos y comportamientos de compra diferentes.
TikTok Shop generó más de 500 millones de dólares en ventas sólo durante el Black Friday y el Cyber Monday de 2025. Se prevé que TikTok alcance 23.410 millones de dólares en ventas de comercio electrónico en EE.UU. en 2026. El 43,8% de los usuarios estadounidenses de TikTok realizaron una compra a través de TikTok Shop en 2024.
Las ventajas de Instagram para los vendedores de comercio electrónico:
Las ventajas de TikTok:
El enfoque inteligente para la mayoría de los vendedores de comercio electrónico es utilizar ambas plataformas. El reto operativo es gestionar la atención al cliente en ambas. Cuando vendes en Instagram, TikTok, Amazon y tu propio sitio web, los mensajes de los clientes llegan de todas partes. A servicio de asistencia unificado para el comercio social mantiene todo organizado.
A medida que crecen tus ventas en Instagram, necesitas un sistema para gestionar las consultas de los clientes que las acompañan. Los compradores preguntan sobre tallas en los comentarios, solicitan números de seguimiento a través de mensajes de texto y plantean preguntas sobre devoluciones a través de múltiples canales.
eDesk se integra directamente con Instagram junto con más de 250 canales de comercio electrónico. Esto significa que tu equipo gestiona los DMs de Instagram, los mensajes de Amazon, las consultas de eBay y los tickets de Shopify desde una sola bandeja de entrada. Las respuestas inteligentes basadas en IA te ayudan a responder más rápido, y los flujos de trabajo automatizados dirigen los mensajes al miembro adecuado del equipo. Para los vendedores que gestionan Instagram como parte de un estrategia multicanal de comercio electrónicoUn único panel de control evita que los mensajes se pierdan.
Los Reels tienen el mayor alcance de todos los formatos de contenido. Las cuentas que publican 3 o más Reels a la semana ven Un 25% más de crecimiento de los ingresos en comparación con los que raramente publican Reels. Mantén los vídeos por debajo de 15 segundos para obtener los mejores índices de finalización (72% de media), e incluye siempre una llamada a la acción clara.
Las fotos estáticas de productos siguen teniendo un lugar, pero los vídeos que muestran productos en uso las superan. Los Reels de demostración de productos empujan al 61% de los espectadores más cerca de la compra. Grábate a ti mismo utilizando el producto, muestra la experiencia de envasado o destaca de cerca una característica específica.
Instagram gasto en marketing de influencers se prevé que alcance los 3.170 millones de dólares en 2025. Céntrate en los microinfluenciadores con audiencias muy comprometidas, en lugar de pagar tarifas premium por cuentas de famosos con menor compromiso. Haz un seguimiento de los resultados mediante códigos de descuento únicos y enlaces UTM.
Escribe pies de foto que incluyan las palabras clave que tus clientes escriben en la búsqueda de Instagram. En lugar de «#organizacióndecocina #homedecor», escribe un pie de foto que diga «Tres formas de organizar una pequeña despensa de cocina usando separadores de estantes». La búsqueda de Instagram funciona ahora más como un motor de búsqueda.
Acerca de una cuarta parte de los usuarios de Instagram recurren a la plataforma para el servicio de atención al cliente. Las respuestas rápidas generan confianza e impulsan las compras repetidas. Las respuestas lentas te cuestan ventas y ponen en riesgo el acceso a las funciones de Compras.
Vender en Instagram crea un nuevo flujo de interacciones con los clientes. Los compradores lo harán:
Si Instagram es tu único canal de ventas, puede que lo gestiones manualmente durante un tiempo. Pero la mayoría de las empresas de comercio electrónico venden a través de Instagram, su propia tienda web, Amazon, eBay y otros mercadillos. Los mensajes de los clientes llegan de todos estos canales simultáneamente.
eDesk reúne todas estas conversaciones en un solo lugar. La plataforma se conecta a Instagram junto con Amazon, eBay, Shopify, Walmart, TikTok y más de 250 integraciones. Las características potenciadas por IA resumen las conversaciones, sugieren respuestas y clasifican automáticamente los tickets para que tu equipo dedique menos tiempo a tareas repetitivas y más a ayudar a los clientes.
Empieza una prueba gratuita de 14 días de eDesk para ver cómo la gestión de la atención al cliente de Instagram encaja en tu flujo de trabajo completo de atención al cliente de comercio electrónico. No se necesita tarjeta de crédito.
¿Cuánto cuesta vender en Instagram?
Configurar Instagram Shopping es gratis. Necesitas una cuenta de empresa o de creador, una página de empresa de Facebook conectada y un catálogo de productos en Meta Commerce Manager. Instagram no cobra comisiones por anuncios. Si utilizas el pago dentro de la aplicación, Meta cobra una comisión de venta por transacción. Los costes de la publicidad de pago varían, con un coste medio por clic de 1,42 $ en 2025.
¿Qué productos se venden mejor en Instagram?
La moda y la ropa lideran las ventas en Instagram, con un 23% de todas las compras en la plataforma. La belleza y el cuidado de la piel le siguen con un 16%. Los artículos para el hogar, los alimentos y bebidas, y la electrónica de consumo también obtienen buenos resultados. Los productos físicos con un fuerte atractivo visual tienden a convertirse mejor.
¿Necesito una tienda Shopify para vender en Instagram?
No. Crea un catálogo de productos directamente en Meta Commerce Manager sin ninguna plataforma de comercio electrónico externa. Conectar Shopify, BigCommerce o WooCommerce facilita la gestión del catálogo mediante la sincronización automática, pero no es obligatorio.
¿Cómo se compara Instagram Shopping con vender en Amazon?
Amazon es un mercato basado en la búsqueda, donde los compradores llegan con intención de compra. Instagram es una plataforma impulsada por el descubrimiento, en la que los compradores encuentran productos mientras se desplazan. Amazon ofrece mayores tasas de conversión en las búsquedas de productos individuales, pero Instagram da a las marcas más control sobre la narración y las relaciones con los clientes. Muchas empresas de comercio electrónico de éxito venden en ambas.
¿Cuál es la tasa de conversión media de Instagram Shopping?
Instagram Shopping tiene una tasa media de conversión en caja del 2,7%. Los carretes con etiquetas de productos y promociones por tiempo limitado tienen un rendimiento más alto, llegando al 5,2% en algunos casos. Los anuncios de feeds estándar convierten en torno a un 1,4%, mientras que los anuncios de Stories convierten un 0,7%.
¿Cómo gestiono el servicio de atención al cliente para las ventas por Instagram?
Utiliza un servicio de asistencia que se conecte a Instagram junto con tus otros canales de venta. eDesk se integra con los mensajes de texto y los comentarios de Instagram, reuniendo los mensajes en una bandeja de entrada con tus tickets de asistencia de Amazon, eBay y la tienda web. Esto evita que se pierdan mensajes y te ayuda a cumplir los requisitos de tiempo de respuesta de Instagram para los vendedores.
¿Puedo vender en Instagram desde fuera de Estados Unidos?
Sí. Instagram Shopping está disponible en más de 50 países, incluidos Reino Unido, Canadá, Australia y la mayor parte de Europa. La disponibilidad del pago desde la aplicación varía según la región. Los vendedores de países no compatibles siguen utilizando etiquetas de producto que enlazan con su sitio web externo para realizar el pago.