Los precios se han comprobado en la página de precios de cada proveedor a fecha de junio de 2026. Las tarifas cambian a menudo, así que comprueba las cifras actuales antes de comprar.
La mayoría de los nuevos vendedores online empiezan con una bandeja de entrada compartida de Gmail. Funciona hasta que deja de hacerlo. Los pedidos se acumulan, empiezan a llegar mensajes de Amazon, eBay, tu tienda de Shopify e Instagram todos a la vez, y la primera respuesta tardía se convierte en la primera reseña negativa. Esa suele ser la semana en la que la cuestión del servicio de atención al cliente deja de ser un «algún día» y se convierte en un «ahora mismo».
Esta guía está pensada para facilitarte la elección, no para venderte nada. A continuación te presentamos cinco plataformas de atención al cliente que suelen barajar las nuevas tiendas online, con sus precios reales para 2026 y el cálculo mensual real que hay detrás de las cifras que aparecen en los titulares. El objetivo es informarte sobre el precio, la estructura tarifaria y el tipo de tienda de cada herramienta para que puedas elegir la que mejor se adapte a tu negocio.
Hay dos cosas que debes tener en cuenta mientras lees. En primer lugar, la calidad de la atención al cliente tiene un coste real. Según un estudio de SurveyMonkey, el 57 % de las personas tiene dejé de comprar para siempre a una marca tras una sola mala experiencia.
En segundo lugar, este canal no deja de crecer: el comercio electrónico alcanzó el 16,9 % del gasto minorista en EE. UU. A principios de 2026, según la Oficina del Censo de EE. UU., crecerá alrededor de un 9,8 % respecto al año anterior, frente al 3,9 % aproximadamente del sector minorista en su conjunto. Más clientes, más canales, más mensajes a los que hay que responder bien.
TL;DR
No hay una única opción que sea la más barata, porque las cinco plataformas que te presento aquí tienen sistemas de precios totalmente diferentes. La elección adecuada depende menos del precio inicial y más del origen de tus mensajes y de cómo crezca tu volumen. La opción más barata el primer día rara vez sigue siéndolo al sexto mes.
Qué significa realmente «asequible» para una tienda nueva
El precio de etiqueta es solo un punto de partida. La cantidad que se te cobra en la tarjeta cada mes incluye la cuota de suscripción más todo lo que esta no cubre, como los enlaces al mercato, la IA que te da acceso a un nivel superior, los minutos que pierden los agentes buscando pedidos y las facturas por exceso de uso que te llegan en un mes de mucho trabajo. Puede haber ocasiones en las que el coste de una herramienta que te ahorra en comisiones sea mayor que el ahorro en las licencias.
Los modelos de fijación de precios son tan importantes como los precios en sí. Los precios por persona suben a medida que se contrata a más gente. El precio de una entrada sube cuando el cliente se pone en contacto contigo. La IA basada en el uso crece a medida que se automatizan más tareas. Ninguna opción es, obviamente, más barata. La clave está en asegurarte de que el plan se adapte al crecimiento de tu tienda, para que la factura suba al mismo ritmo que las ventas y no más rápido.
Lo que los nuevos vendedores online necesitan de un servicio de atención al cliente
La atención al cliente en el comercio electrónico es algo aparte. Los mercados establecen plazos de respuesta (Amazon espera una respuesta en 24 horas; eBay premia la rapidez). La mayoría de las consultas se refieren a un pedido que está en otro sistema. Y los clientes te contactan a través de varios canales esperando una respuesta coherente. Por eso, te conviene tener a mano una breve lista de verificación para evaluar cada opción:
- Conexiones directas con los mercados y las tiendas en los que realmente vendes
- El pedido, el seguimiento y el historial del cliente se pueden ver dentro del ticket
- Una IA capaz de gestionar las preguntas repetitivas del tipo «¿dónde está mi pedido?» y las relacionadas con las devoluciones
- Una bandeja de entrada única para el correo electrónico, el chat, las redes sociales y los mensajes del mercado
- Una estructura de precios que no te penaliza por contratar personal, crecer o hacer un seguimiento de los clientes
La IA se encarga cada año de una parte cada vez mayor de ese trabajo repetitivo. Así que, elijas la plataforma que elijas, la forma en que se cobra la IA es parte de la cuestión de la asequibilidad, no un detalle sin importancia.
Las cinco plataformas y cuánto cuestan
Este artículo se ha publicado en eDesk.com, y eDesk es una de las plataformas incluidas en esta comparativa. Hemos aplicado los mismos criterios a todas las herramientas, basándonos en la información pública de los productos, las opiniones de los clientes y nuestro conocimiento directo de los productos. Hemos sido sinceros sobre las carencias de eDesk, no solo sobre sus puntos fuertes. Los precios y las características son correctos a fecha de junio de 2026, pero pueden cambiar. Te recomendamos que lo compruebes directamente con los proveedores antes de decidirte.
eDesk
eDesk está diseñado específicamente para el comercio electrónico, y su política de precios se basa en un enfoque de «todo incluido», en lugar de ofrecer un precio inicial bajo.
Los planes son por agente y se facturan anualmente: Essential a 39 $, Growth a 89 $ y Professional a 119 $, además de un nivel Enterprise personalizado. Todos los planes incluyen tickets ilimitados y el Agente de IA del eDesk, con resoluciones automáticas que cuestan 0,99 $ cada una, así que el coste de la IA se basa en el trabajo realizado en lugar de en un recargo fijo. Más de 300 Integraciones nativas incorporan automáticamente los datos de los pedidos, el seguimiento y el historial del cliente en cada ticket.
Las cifras reales para un vendedor nuevo: los planes dependen del número de tiendas, no solo de las cuentas de usuario. El plan Essential cubre una tienda, así que si un vendedor vende en Amazon y en su propia web, entra en el plan Growth. Tres agentes en el plan «Growth» son 3 × 89 $ = 267 $ al mes, con tickets ilimitados incluidos, y resoluciones mediante IA solo cuando el bot realmente cierra una conversación. No hay un plan gratuito permanente, pero sí una prueba de 14 días con todas las características y una garantía de 30 días: si eDesk no ha reducido tu carga de trabajo en los 30 días siguientes a la puesta en marcha, no pagas la suscripción básica de ese periodo. Puedes calcular tu propio volumen en el Página de precios de eDesk, y en nuestra guía sobre gestionar los mensajes de Amazon y eBay.
Dónde encaja: Los vendedores multicanal que operan tanto en mercados online como en una tienda web. La carencia está en las operaciones monocanal o que no se dedican al comercio electrónico, donde se desperdicia todo el potencial de los mercados online.
Zendesk
Zendesk es la plataforma por la que acaban decantándose muchos equipos de atención al cliente grandes, y las razones son de peso: una personalización profunda, informes completos y un mercado de aplicaciones con miles de opciones. En cuanto a los precios, el plan básico es «Support Team», a 19 $ al mes por agente, pero solo incluye la gestión de tickets. La Suite «todo en uno», que es lo que la mayoría de las tiendas realmente necesitan, tiene un precio de 55 $ por agente al mes para el plan «Suite Team», 89 $ para «Suite Growth» y 115 $ para «Suite Professional» con facturación anual, mientras que el plan «Enterprise» ahora se vende por canalización comercial.
Estos son los cálculos que debería hacer un vendedor nuevo. Tres agentes en Suite Growth son 3 × 89 $ = 267 $ al mes, sin contar los extras. Las características de IA más avanzadas están en el complemento «Advanced AI / Copilot», que cuesta unos 50 $ por agente, lo que eleva el coste de ese mismo equipo de tres agentes a unos 417 $; además, las resoluciones autónomas de la IA se facturan por separado. La conexión con los mercados de Amazon o eBay no es nativa, así que hay que añadir aplicaciones de terceros. Hay una prueba de 14 días y no hay plan gratuito.
Dónde encaja: equipos que buscan una plataforma en la que puedan crear lo que quieran y que tengan tiempo o ayuda para configurarla. El inconveniente para una tienda nueva es que tanto los datos de pedidos del mercado como la IA suponen un coste adicional y requieren una configuración, por lo que la cifra mensual real está bastante por encima del precio por usuario.
Freshdesk
Empieza por lo que ha cambiado, porque muchos artículos antiguos se equivocan: el plan gratuito de Freshdesk ahora es un «Programa gratuito» que solo cubre a 2 agentes durante 6 meses, y ya no es el nivel gratuito ilimitado para 10 agentes que solía ofrecer. A partir de ahí, los planes clásicos de gestión de tickets (anuales, por agente) quedan así:
- Crecimiento entre 15 y 19 dólares aproximadamente, gestión básica de entradas y Automatizaciones
- Pro unos 55 dólares, que es donde se sitúan la mayoría de los equipos en expansión
- Empresa unos 89 dólares, con funciones avanzadas de enrutamiento y seguridad
- Freshdesk Omni desde 29 $, si necesitas chat, redes sociales y voz, todo en un mismo sitio
Freddy AI vuelve a estar separado: el complemento de asistencia de agentes Copilot cuesta unos 29 $ por agente (en el plan Pro y superiores), y el agente de IA de atención al cliente se factura por sesión (unos 49 $ por cada 100 sesiones de correo electrónico). Así que un equipo de tres agentes con el plan Pro cuesta 3 × 55 $ = 165 $ al mes; a eso hay que añadir Copilot a 29 $ por agente (unos 87 $) y cualquier sesión de IA adicional.
Dónde encaja: Equipos que dan prioridad al correo electrónico y buscan un precio de entrada bajo y un servicio de asistencia convencional. El inconveniente para los vendedores es que la integración con los mercados no es nativa y que el contexto de los pedidos, los temporizadores de los SLA y la IA requieren una configuración adicional o un gasto extra, así que el flujo de trabajo de comercio electrónico es algo que tienes que montar tú mismo, en lugar de simplemente activarlo.
Gorgias
Gorgias es el que tiene una estructura de precios diferente al resto. Cobra por volumen de tickets, no por usuario, así que puedes añadir tantos agentes como quieras (el plan Starter tiene un límite de tres). Con facturación anual, los planes son: Starter, 10 $ al mes (50 tickets, solo facturación mensual); Basic, 50 $ (300 tickets); Pro, 300 $ (2.000 tickets); y Advanced, 750 $ (5.000 tickets), además del plan Enterprise personalizado por encima de estos.
El modelo ofrece muchos asientos, pero tiene poco volumen, y ahí es donde se nota más en temporada alta. Imagina una tienda con el plan Pro (300 $, 2.000 tickets) que, durante la semana del Black Friday, alcanza los 2.800 tickets: eso son 800 tickets de más a 0,36 $ cada uno, lo que supone unos 288 $ de sobrecoste. El agente de IA es un complemento que cuesta 0,90 $ por conversación resuelta con facturación anual y, según las propias condiciones de Gorgias, cada resolución por IA también cuenta como un ticket facturable, por lo que una respuesta automatizada puede facturarse dos veces. El periodo de prueba es de 7 días, no hay plan gratuito.
Dónde encaja: Marcas DTC centradas en Shopify en las que la profundidad de las Integraciones da sus frutos y el número de usuarios es elevado en relación con el volumen de pedidos. El punto débil es la venta en mercados multicanal (Amazon, eBay y Walmart tienen poca presencia) y cualquier negocio en el que el volumen de pedidos varíe mucho según la temporada.
Ayuda Scout
Help Scout apuesta por la sencillez: bandeja de entrada compartida, atención al cliente centrada en el correo electrónico y una interfaz limpia. Los precios son por usuario con facturación anual: Standard 25 $, Plus 45 $ y Pro 75 $ (el plan Pro tiene un mínimo de 10 usuarios). Hay un plan gratuito, pero tiene un límite de 100 contactos al mes, lo que lo convierte más en un entorno de prueba que en un plan operativo. AI Answers es un complemento independiente basado en el uso que cuesta 0,75 $ por resolución, con una prueba gratuita de tres meses para las cuentas nuevas. Tres usuarios en el plan Standard te salen por unos 75 $ al mes.
Dónde encaja: equipos pequeños o orientados al B2B y marcas con una sola tienda que se comunican principalmente por correo electrónico y dan más importancia a la sencillez que a la amplitud de funciones. El punto débil para un vendedor en un mercado es la falta de Integraciones nativas con Amazon, eBay o Walmart, así como de contexto de pedidos integrado; Shopify y WooCommerce se conectan a través de aplicaciones, en lugar de hacerlo de forma más profunda.
¿Quieres ver cómo se compara una bandeja de entrada diseñada específicamente para el comercio electrónico con tu propia combinación de canales? Puedes empezar una prueba gratuita de 14 días de eDesk, o Reserva una demostración gratuita y la adaptaremos a tus tiendas físicas y a tu volumen de ventas.
Resumen de precios
|
Plataforma |
Precio de inscripción (anual) | Modelo de precios | Opción gratuita |
Modelo de costes de la IA |
|---|---|---|---|---|
| eDesk | 39 $ por agente (Essential) | Por agente, vinculado a la tienda, tickets ilimitados | No (prueba de 14 días + garantía de 30 días) | Agente de IA incluido; 0,99 $ por resolución |
| Zendesk | 19 $ por agente (Support); Suite desde 55 $ | Por agente | No (prueba de 14 días) | IA avanzada: complemento de unos 50 $ por agente; las resoluciones se facturan por separado |
| Freshdesk | Entre 15 y 19 $ por agente (Growth) | Por agente | Gratis para 2 agentes, 6 meses | Freddy Copilot ~29 $ por agente; agente de IA por sesión |
| Gorgias | 10 $ al mes (plan Starter, 50 entradas) | Por entrada, plazas ilimitadas | No (prueba de 7 días) | 0,90 $ por resolución, que también cuenta como un ticket |
| Help Scout | 25 $ por usuario (Estándar) | Por usuario | Limitado (100 contactos al mes) | Respuestas de IA 0,75 $ por resolución |
Todas las cifras se han extraído de las propias páginas de precios de los proveedores, verificadas en junio de 2026, con facturación anual. La facturación mensual suele ser entre un 15 % y un 25 % más cara en los cinco casos.
Cómo elegir para tu tienda
La pregunta que realmente importa no es «¿cuál es la mejor?», sino «¿de dónde vienen mis mensajes, hoy y en los próximos doce meses?». Analiza eso primero y la lista de opciones se reducirá por sí sola.
Si vendes en Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop y una tienda online, las plataformas con integraciones nativas en los mercados y contexto de los pedidos (eDesk, sobre todo) son las que más tiempo ahorran a los agentes, y la tarifa por agente con tickets ilimitados hace que la factura sea predecible incluso en temporada alta. Si eres una marca DTC que solo usa Shopify, con muchos agentes y un volumen constante, el modelo sin puestos fijos de Gorgias puede resultarte ventajoso, siempre y cuando vigiles el contador por ticket. Si te centras principalmente en el correo electrónico o te inclinas más hacia el B2B y valoras una interfaz sencilla, tanto Help Scout como Freshdesk lo hacen muy bien a un precio de entrada bajo. Y si quieres una plataforma muy personalizable y tienes los recursos para configurarla, Zendesk se gana su lugar a gran escala, aunque no sea nativa para el comercio electrónico.
Hay tres hábitos que te permiten ahorrar más dinero si eres nuevo en esto de vender. Calcula tu volumen real de pedidos (la mayoría lo subestima entre un 30 % y un 50 %). Compara el coste mensual total en el sexto mes, no el precio de salida del primer día. Y prueba tú mismo la IA con tus propios mensajes de «¿dónde está mi pedido?», en lugar de fiarte ciegamente de lo que te diga cualquier proveedor.
Ese último paso es el más fácil para empezar ya mismo. Activa una prueba gratuita para probar la IA y las Integraciones de eDesk en tus propios canales, o Reserva una demostración gratuita y te guiaremos paso a paso por la configuración con tus propios datos.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el software de atención al cliente más asequible para una tienda online nueva?
Depende de cómo vendas, porque las cinco plataformas tienen modelos de precios distintos. Freshdesk es la más asequible (un plan gratuito de 6 meses para 2 agentes, y después entre unos 15 y 19 dólares por agente). Gorgias empieza en 10 dólares al mes, pero cobra según el volumen de tickets. eDesk, Zendesk y Help Scout cobran por usuario a partir de 39, 55 (Suite) y 25 dólares, respectivamente. La opción más barata casi nunca sigue siéndolo una vez que añades la conectividad con el mercado y la IA, así que compara el coste total para tu volumen real.
¿Cuánto cuesta un software de atención al cliente para una pequeña tienda online en 2026?
Para un equipo pequeño, calcula entre unos 75 y 450 dólares al mes, dependiendo de la plataforma y de cuánto uses la IA. Un equipo de tres agentes se queda en unos 75 dólares al mes con Help Scout Standard, 165 dólares con Freshdesk Pro y 267 dólares con eDesk Growth o Zendesk Suite Growth, sin contar los complementos de IA. Gorgias se basa en el número de tickets en lugar de en el número de usuarios, así que una tienda con poco volumen puede quedarse en 50 dólares, mientras que una con mucho tráfico sube rápidamente.
¿Es suficiente un plan gratuito de servicio de asistencia técnica para empezar?
Normalmente solo durante un tiempo muy corto. El plan gratuito de Freshdesk ahora cubre a 2 agentes durante 6 meses, y el plan gratuito de Help Scout tiene un límite de 100 contactos al mes; ambos están bien para probar, pero se quedan cortos para el día a día. Cambiar de plataforma en plena fase de crecimiento es un lío, así que a menudo sale más barato a dos años vista empezar con algo que se pueda ampliar que cambiar más adelante.
¿Qué plataformas se conectan de forma nativa con Amazon y eBay?
De estas cinco, eDesk es la que se basa en integraciones nativas con los mercados online, ya que importa automáticamente los datos de los pedidos de Amazon, eBay, Walmart y otros a los tickets. Zendesk y Freshdesk se conectan con los mercados online a través de aplicaciones de terceros o soluciones personalizadas. Gorgias está más integrado con Shopify, pero tiene menos presencia en los mercados online. Help Scout no tiene integraciones nativas con los mercados online.
¿Cómo se fijan los precios de la IA en estas herramientas?
Cada uno de ellos cobra por la IA de forma diferente, y eso es lo que sorprende a los nuevos usuarios. eDesk incluye el «AI Agent» y cobra 0,99 $ por cada resolución automatizada. Gorgias cobra 0,90 $ por resolución y además la cuenta como un ticket. «AI Answers» de Help Scout cuesta 0,75 $ por resolución. La potente IA de Zendesk es un complemento de unos 50 $ por agente, más tarifas de resolución independientes. El «Freddy Copilot» de Freshdesk cuesta unos 29 $ por agente, y el «AI Agent» se factura por sesión. Calcula el volumen de resoluciones que esperas tener antes de dar por hecho que la IA está «incluida».
¿De verdad necesitan las nuevas empresas online un programa de atención al cliente?
Cuando los mensajes llegan por más de un canal, sí. Una bandeja de entrada central evita que se te pase algo por alto y garantiza los tiempos de respuesta que protegen tus valoraciones en el mercado. Como la mayoría de los clientes están dispuestos a marcharse tras una sola mala experiencia, el coste de perder mensajes durante una fase inicial de lanzamiento suele ser mucho mayor que la cuota mensual del software.
