Resuelva las consultas de los clientes con mayor rapidez y precisión colaborando con las personas exactas de las que necesita respuestas. Mejor aún, ver toda la conversación en un hilo para que todo el mundo esté al tanto.
…cambia el juego…
Cuando un agente de atención al cliente necesita ayuda de un colega, puede @mencionarlo rápidamente en el ticket para incluirlo en la conversación. Con la nueva función Compartir de eDesk, los agentes también pueden invitar a compañeros que no tengan una cuenta de eDesk a unirse a la conversación, lo que garantiza que todos tengan el contexto necesario para ofrecer una excelente atención al cliente.
En algunos casos, un agente del servicio de atención al cliente puede tener que derivar un problema a un tercero, como un servicio de mensajería o un proveedor. Con eDesk, los agentes pueden compartir fácilmente el ticket con partes externas, dándoles acceso al contexto completo de la conversación y, si está activado, a la información del pedido del cliente. Esto garantiza que todos los implicados en el proceso de asistencia estén alineados y sean capaces de ofrecer una solución rápidamente.
Para las grandes organizaciones, la colaboración entre equipos puede ser un reto. Con el servicio de asistencia colaborativo de eDesk, varios equipos pueden trabajar juntos en una ubicación central.
Por ejemplo, un agente de atención al cliente puede colaborar fácilmente con un miembro del equipo de producto para proporcionar información más detallada sobre un producto, lo que ayuda al agente a dar una respuesta más precisa e informada al cliente.
Se acabaron las confusiones sobre quién responde a qué. Cree un flujo de trabajo más eficiente en sus equipos de asistencia utilizando nuestro enrutamiento de agentes basado en IA. Dirija automáticamente los mensajes a sus compañeros de equipo en función del canal, el tipo de mensaje, la hora del día, etc.
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