¿Quieres mejorar tus valoraciones en eBay y aumentar las ventas? El secreto no es dedicar más tiempo a la atención al cliente, sino trabajar de forma más inteligente.
Con el eDesk, puedes centralizar todas las comunicaciones del servicio de atención al cliente de eBay en una plataforma fácil de usar. Reduce los tiempos de respuesta del chat de eBay, gestiona eficazmente los casos de eBay y mejora la satisfacción del cliente, todo ello sin ningún esfuerzo adicional.
Apoyo a miles de empresas de comercio electrónico de todo el mundo
Susie Waghorn
Jefe de Atención al Cliente, Wetsuit Outlet
Irene Epp
Director de prestación de servicios, Pertemba Global
Prabhat Rai
Cofundador, Life Interiors
La integración de eBay de eDesk proporciona una solución completa de servicio de asistencia de comercio electrónico adaptada a los vendedores de eBay. Al consolidar las interacciones con los clientes de todos los mercadillos de eBay en una única plataforma, los vendedores pueden agilizar sus procesos de asistencia. Esta integración ofrece herramientas como respuestas automatizadas, chat en vivo y gestión de tickets, que mejoran la eficacia y garantizan un servicio de atención al cliente puntual y personalizado. Con eDesk, los vendedores de eBay pueden mantener un alto nivel de satisfacción de los clientes y mejorar sus valoraciones de vendedor, a la vez que dan soporte a un servicio de atención al cliente excepcional en eBay.
Nuestra bandeja de entrada inteligente muestra el procesamiento del pedido y los datos de envío, la información del cliente, los números de seguimiento y cualquier otra información pertinente junto a los mensajes. Esto significa que ya no tendrá que hacer clic ni ver diferentes pantallas para responder a las preguntas de los clientes.
Nuestra aplicación de servicio de asistencia le permite consolidar su servicio de atención al cliente de comercio electrónico en una bandeja de entrada inteligente. Se acabaron los minutos perdidos haciendo clic en varias pantallas o compartiendo sus contraseñas con el personal.
Cuando conecta eBay con eDesk, puede enviar y recibir mensajes de y a sus clientes de eBay, gestionar casos y ver datos de pedidos y seguimiento de los 20 mercados diferentes de eBay en un único panel de control. Esto ayuda a tu equipo de soporte a priorizar las incidencias y proporcionar respuestas rapidísimas a las consultas de los clientes, al tiempo que da soporte a un servicio de atención al cliente excepcional en eBay.
Todo vendedor sabe que su enfoque de las devoluciones/reembolsos (o de cualquier tipo de reclamación de los clientes) tiene una enorme repercusión en el éxito de su negocio. Nuestra perfecta integración con eBay permite a los equipos de asistencia ver toda la información del pedido que necesitan en una sola pantalla.
Esto significa que puede gestionar fácilmente los casos de eBay y procesar rápidamente devoluciones y reembolsos directamente desde la plataforma del eDesk. Incluso durante los periodos de ventas más ajetreados, nuestra IA y las respuestas con un solo clic ayudan a los vendedores de eBay a ofrecer un gran servicio de atención al cliente, proteger su reputación y simplificar eliminar votos negativos en eBay.
Una parte importante de vender en eBay es conseguir buenas críticas. Al fin y al cabo, los comentarios son una de las primeras cosas que un cliente comprueba antes de comprar a un vendedor concreto. Sin embargo, solicitar manualmente las opiniones de los compradores es un engorro.
O al menos, solía serlo. Utiliza nuestra función automatizada de Feedback para obtener más opiniones positivas y mejorar o mantener una excelente valoración de tus opiniones en eBay. Esto ayuda a generar confianza con los compradores potenciales, aumenta tus posibilidades de ganar ventas frente a tu competencia y es una parte clave de cómo aumentar las ventas en eBay.
Nuestras funciones de bandeja de entrada compartida y autoasignación ayudan a los equipos de atención al cliente a trabajar de forma más eficiente y eficaz. ¿Desea que determinados mensajes de eBay se asignen automáticamente a un agente de asistencia determinado? ¿Necesita ver u ordenar los mensajes según el estado del ticket? No hay problema.
Puedes configurar tu servicio de asistencia de eBay como tu personal necesite. Muchos profesionales del servicio de atención al cliente dicen que les encanta nuestra función @mencionar, que permite a los compañeros ponerse de acuerdo, colaborar fácilmente en la resolución de consultas difíciles y trabajar sin problemas con herramientas esenciales para el vendedor en eBay.
Y, por supuesto, puede configurar nuestras respuestas automáticas inteligentes para que envíen respuestas inmediatas y precisas a los mensajes de los clientes que lleguen cuando usted no esté disponible o se encuentre fuera de la oficina. De este modo, los compradores obtienen la ayuda que necesitan incluso fuera del horario laboral, y usted mantiene tiempos de respuesta rápidos.
No tiene que contratar personal de apoyo multilingüe para vender internacionalmente. Nuestra función de traducción automática ayuda a los vendedores a dar soporte a los 20 mercados de eBay. Esto incluye Alemania, Francia, España, Italia y otros países.
Las traducciones profesionales generadas automáticamente se aplican tanto a los mensajes de asistencia entrantes como a los salientes (en otras palabras: los mensajes de los clientes se traducen a su idioma, y sus mensajes se traducen al idioma de sus clientes).
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
eDesk se integra de forma nativa con eBay, así como con más de 300 mercados, tiendas web e integraciones. Olvídese de iniciar sesión en varios buzones de correo, de compartir sus contraseñas o de tener que luchar para mantenerse al día con el servicio de atención al cliente.
Centralice sus mensajes y lleve la satisfacción del cliente al siguiente nivel. ¿Compradores más felices y más ventas con menos esfuerzo por su parte? ¡Eso es ganar, ganar, ganar!
En el transcurso de un año, Pertemba casi duplicó su presencia en el mercato, pasando de 90 a la impresionante cifra de 130 canales de venta, al tiempo que redujo su equipo de respuesta de segunda línea de 12 agentes a sólo 7.
Wetsuit Outlet consiguió una notable reducción del 38% en los tiempos de respuesta desde que implantó eDesk. Además, la adopción de eDesk ha mejorado la satisfacción de los clientes, como demuestra su puntuación de 5 estrellas en Trustpilot.
Sauder ha experimentado un notable aumento del 66% en eficiencia, y ahora los agentes responden personalmente a más de 50 tickets al día, ofreciendo experiencias personalizadas a escala, lo que se traduce en una tasa de satisfacción del 98%.
«La integración nos resultó superfácil, y el equipo del eDesk es un gran apoyo a la hora de configurar nuevos canales. Desde el punto de vista del usuario, el software es fácil de manejar, especialmente los informes en tiempo real, tanto para los usuarios cotidianos como para nuestro equipo directivo. «
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