ahorre
Essential
Construye una base sólida de soporte
$39
por agente/mes
Características
- Tienda en línea / mercado
- Espacio de soporte centralizado
- Mensajería social
- Chat en vivo
- Automatizaciones basadas en reglas
- Chatbot impulsado por IA *
Growth
Construye un equipo de soporte eficiente que fomente la lealtad
$89
por agente/mes
Todo en esencial, además de
- 5 tiendas en línea / marketplaces
- Rendimiento de tickets, agentes y canales
- Encuestas CSAT
- Colaboración en tickets con terceros
- Migraciones de datos a eDesk
- Informes avanzados de ventas, productos y canales
- Eliminación de la marca del chatbot
Recomendado
Professional
Simplifica y optimiza toda tu operación de soporte
$119
por agente/mes
Todo en crecimiento, además de
- 10 tiendas en línea / mercados
- Extractos de informes detallados
- Roles y permisos personalizados
- API RESTful avanzada
- Campos personalizados
- Acceso 2FA
- Onboarding y capacitación asistida
Enterprise
Trabajo personalizado y reportes para marcas a gran escala
Custom
Todo en profesional, además de
- Tiendas online / mercados ilimitados **
- Extractos JSON para importaciones BI
- Flujos de trabajo multimarcas
- Gerente de cuenta dedicado
- Integración personalizada
Agregar a cualquier plan
Incrementa la productividad, rentabilidad y satisfacción de tus clientes con tu equipo
Add on
Automatización AI
Resolver tickets entrantes y chats en línea sin interacción humana.*
Add on
Asistente de IA
Clasifica y resume tickets y genera respuestas al instante.
Add on
Traducciones por IA
Tus agentes pueden responder a todos, en todos los idiomas, usando IA Generativa.
Add on
Comentarios
Automatiza la comunicación con los clientes para solicitar reseñas en Google, Trustpilot, marketplaces o en tu sitio.
* Cargo adicional por resolución
** Se aplican políticas de uso justo, consulte términos y condiciones.
| Comparar planes | Essential | Growth | Professional | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|---|
| Centralizar | |||||
| Tiendas en línea incluidas | 1 | 5 | 10 | Personalizado | |
| Área de soporte centralizada | |||||
| Integraciones de plataformas de comercio electrónico | |||||
| Integraciones de plataformas de mercado | |||||
| CRM, inventario y envío | |||||
| TikTok Shop | |||||
| Correo electrónico | |||||
| Chat en vivo | |||||
| Mensajería social | |||||
| Formularios de contacto | |||||
| API avanzada y conforme a REST | - | - | |||
| API personalizada e integraciones | - | - | - | ||
| Voz | Agregar opciones: eDesk Talk o Aircall | ||||
| Personalizar | |||||
| Estado del cliente, pedido y seguimiento | |||||
| Análisis de sentimientos | |||||
| Segmentación de clientes | |||||
| Plantillas | |||||
| Fragmentos | |||||
| Ajustes de pedido | |||||
| Automatizar | |||||
| Gestión de SLA y alertas | |||||
| Automatizaciones basadas en reglas | |||||
| Optimizaciones del flujo de trabajo | |||||
| Webhooks basados en condiciones | - | - | - | ||
| Intérprete y resume la IA | Agregar: Asistente de IA | ||||
| Análisis de sentimientos con IA | Agregar: Asistente de IA | ||||
| Clasificaciones inteligentes de IA | Agregar: Asistente de IA | ||||
| Respuestas sugeridas por IA | Agregar: Asistente de IA | ||||
| Compositor de mensajes con IA | Añadir: Asistente de IA | ||||
| Traducción y enrutamiento con inteligencia artificial para idiomas | Agregar: Traducciones con IA | ||||
| Identificación y priorización con IA de tickets previos a la venta | Agregar: Asistente de IA | ||||
| Agente Virtual de IA y Chatbot (parte de Automatizaciones de IA, con un coste de 0,99 € por resolución) | |||||
| Chatbot impulsado por inteligencia artificial | Agregar: Automatización con IA | ||||
| Constructor de flujos | Agregar: Automatización con IA | ||||
| Contenido de capacitación | Agregar: Automatización con IA | ||||
| Base de conocimientos | Agregar: Automatización con IA | ||||
| Conciencia de marca multiceña | Agregar: Automatización con IA | ||||
| Traducción en vivo | Agregar: Automatización con IA | ||||
| Eliminación de la marca | - | ||||
| Colaborar | |||||
| Cuentas de solo lectura (visualizador) | |||||
| Colaboración entre múltiples agentes | |||||
| Colaboración con el operador Mirakl | |||||
| Colaboración en tickets con terceros | - | ||||
| Personaliza la imagen de marca al compartir tickets | - | - | - | ||
| Comentarios y opiniones | |||||
| Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) | - | ||||
| Calificaciones y opiniones | Agregar: Comentarios | ||||
| Embudo de reseñas negativas | Agregar: Comentarios | ||||
| Mensajería proactiva | Agregar: Comentarios | ||||
| Medida | |||||
| Aplicación móvil de ventas y servicio | |||||
| Rendimiento de tickets, agentes y canales | - | ||||
| Informes avanzados de ventas, productos y canales | - | ||||
| Extractos de informes detallados | - | - | |||
| Extractos en JSON para importaciones de BI | - | - | - | ||
| Seguimiento de la conversión previa a la venta | Complemento Asistente de IA | ||||
| Administración | |||||
| Administración del equipo | |||||
| Roles y permisos personalizados | - | - | |||
| Campos personalizados | - | - | |||
| Acceso con autenticación en dos pasos | - | - | |||
| Flujos de trabajo multimanufactura | - | - | - | ||
| Controles de acceso por marca | - | - | - | ||
| Gestión de facturación de la marca | - | - | - | ||
| Funciones avanzadas de seguridad | - | - | - | ||
| Integración y Soporte | |||||
| Soporte telefónico y chat disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, en eDesk | |||||
| incorporación y capacitación asistida | - | - | |||
| Gerente de cuenta dedicado | - | - | - | ||
| Migraciones de datos a eDesk | - | ||||