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La calidad de tu atención al cliente en Shopify puede hacer que tu negocio en línea tenga éxito o fracase. De hecho, datos recientes publicados por Shopify mostraron que el 58% de los consumidores afirmaron que un excelente servicio al cliente en el pasado influyó en sus decisiones de compra.

Pero, ¿cómo brindar exactamente un servicio al cliente increíble en esta plataforma? Claro, existen algunos enfoques efectivos que se consideran conocimientos básicos, como ser amigable y hacer un esfuerzo adicional para garantizar la satisfacción del cliente. Pero, ¿cuáles son las mejores prácticas específicas para Shopify que deberías seguir?

Ahí es donde entramos nosotros. Aquí en eDesk, gestionamos más de 50 millones de mensajes de comercio electrónico cada mes. Al hacerlo, hemos obtenido valiosas ideas y datos sobre cómo encantar a los compradores en todos los mercados y plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Sigue leyendo para descubrir nuestras 10 mejores maneras de brindar un soporte excepcional en Shopify.

Aprender más

Cómo brindar un soporte excepcional a los clientes de Shopify

Shopify se define a sí misma como una plataforma de comercio completo que te permite iniciar, crecer y gestionar un negocio.

Esta plataforma ofrece a los vendedores (también conocidos como “comerciantes” en Shopify) la posibilidad de crear y personalizar una tienda en línea y vender en múltiples lugares—como en la web, en dispositivos móviles, en persona, a través de redes sociales y mercados en línea, entre otros. En pocas palabras, tu sitio de Shopify es tu escaparate en línea.

El producto principal de Shopify incluye todo lo necesario para poner en marcha tu tienda. Puedes elegir entre una amplia variedad de plantillas para encontrar el aspecto y la sensación perfectos para tu negocio. Además, dispones de herramientas para vender en múltiples canales, procesamiento de pagos integrado, una configuración de pago sencilla, herramientas de SEO y marketing para promocionar tu tienda, así como APIs de Shopify y herramientas de desarrollo si deseas ajustar aún más las capacidades de tu tienda.

< p >¿Te preguntas si deberías vender en Shopify? Veamos solo algunas de las ventajas que esta plataforma ofrece a los vendedores en línea.< /p >

< p >< a rel="noopener" href="https://www.fundera.com/resources/shopify-statistics" >Según Fundera< /a >, Shopify es la tercera plataforma de comercio electrónico más grande en los Estados Unidos. Ha procesado más de mil millones de pedidos, representa más de $319 mil millones en actividad económica global y cuenta con más de 2.1 millones de usuarios activos diarios. Además, Shopify ofrece a los vendedores más de 25.8 millones de aplicaciones de terceros.< /p >

< p >Esto significa que Shopify presenta una oportunidad increíble para hacer crecer tu marca y vender a millones de clientes, todo ello utilizando las herramientas que necesites para gestionar tu negocio sin dificultades.< /p >

< p >Nota: Hablando del soporte al cliente en Shopify y de las herramientas que ayudan a que tu negocio funcione sin problemas, ¿has probado eDesk? La integración de eDesk con Shopify< /a > permite a los vendedores consolidar todos sus mensajes de clientes en una bandeja de entrada inteligente. Además, funciones impulsadas por IA, como clasificación de mensajes, análisis de sentimientos, plantillas y respuestas automáticas, te ayudan a brindar un servicio al cliente excelente, ahorrándote mucho tiempo y esfuerzo.< /p >

¿Te preguntas si el soporte al cliente de Shopify es realmente tan importante? De nuevo, echemos un vistazo a algunas estadísticas del mundo real para responder a esa pregunta. 

Estudios recientes muestran que una abrumadora mayoría del 90% de los clientes afirma que utilizan el servicio al cliente como factor decisivo al decidir si hacen negocios con una marca. Una proporción aún mayor de consumidores, el 93%, dice que probablemente volverá a comprar con una marca después de una experiencia positiva de atención al cliente. Los datos incluso muestran que las empresas pueden aumentar sus ingresos entre un 4% y un 8% por encima de su mercado priorizando una mejor atención al cliente.

Y los números no solo muestran que un buen servicio puede ayudar a tu marca. También reflejan el costo de un soporte deficiente. Por ejemplo, el 64% de los compradores afirma que cambiará de marca tras una sola interacción negativa con el servicio al cliente. Y New Voice Media estima que el apoyo deficiente al cliente cuesta a las empresas una cantidad enorme de 75 mil millones de dólares anualmente.

10 formas de brindar un excelente soporte al cliente en Shopify

Una vez que comprendes el valor de ofrecer un servicio al cliente excelente, es momento de descubrir cómo hacerlo. Sigue leyendo para conocer nuestras 10 mejores maneras de brindar la mejor atención al cliente en Shopify.

Facilita que los clientes puedan contactarte fácilmente

Brindar un soporte excepcional a los clientes de Shopify requiere canales de comunicación claros. Si quieres mejorar la experiencia del cliente y mantener a los compradores satisfechos, haz que sea lo más fácil posible para ellos ponerse en contacto contigo.

Tener una página de Preguntas Frecuentes

Una estrategia efectiva de atención al cliente en Shopify debe incluir una página de Preguntas Frecuentes (FAQ). Al publicar una página de FAQ bien redactada en tu tienda de Shopify, podrás mejorar la satisfacción del cliente, responder sus dudas antes incluso de que las formule y reducir la cantidad de consultas que recibe tu equipo.

Crea listados de productos efectivos para tu tienda en Shopify

Mientras hablamos de responder a las preguntas de los clientes antes de que las hagan, también es importante crear descripciones de productos efectivas para tu tienda de Shopify. Tus listados de productos deben incluir imágenes claras (y quizás incluso videos) de tus artículos. Además, debes redactar descripciones que expliquen las características y beneficios de tus productos, así como los términos y condiciones de tu marca.

Establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) para el soporte al cliente de Shopify y responder de manera ágil

Si tienes una tienda de Shopify, es fundamental establecer y cumplir con acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un conjunto de directrices establecidas que delinean las expectativas tanto del cliente como de la empresa con respecto al servicio al cliente.

Utiliza inteligencia artificial y automatización

La automatización puede ayudar a optimizar el proceso de atención al cliente en Shopify. Soluciones automatizadas como chatbots y correos electrónicos automáticos pueden garantizar que los clientes siempre reciban respuestas rápidas sin tener que esperar la respuesta de un representante de soporte. Además, la automatización puede usarse para recopilar comentarios de los clientes e incluso ofrecer respuestas personalizadas.

Entrena y desarrolla a tu equipo de soporte al cliente de Shopify

Contar con un equipo de soporte bien capacitado y con conocimientos es fundamental para ofrecer un servicio excepcional al cliente en Shopify. Tu equipo debe recibir formación en conceptos básicos de atención al cliente, como cómo manejar clientes difíciles y cómo resolver correctamente los problemas de los clientes. Además, se deben realizar sesiones periódicas de desarrollo profesional para que el equipo pueda mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías en atención al cliente.

Medir y analizar la retroalimentación de los clientes

Cuando ofreces un excelente soporte al cliente en Shopify, también debes medir y analizar los comentarios de los clientes. Esto comienza con configurar tu tienda de Shopify para... También necesitas prestar atención a esas reseñas. ¿Muchas quejas de clientes sobre lo mismo? Entonces, sabes qué necesitas mejorar. ¿Muchos clientes dejan reseñas muy positivas sobre tu atención al cliente? ¡Genial! Investiga qué estás haciendo bien y continúa así.

Fidelizar a los clientes y recompensar su lealtad

Si quieres que tu marca sea conocida por ofrecer experiencias positivas a los clientes, debes recompensar a los clientes fieles. Después de todo, los clientes leales están dispuestos a gastar un 67 % más que los nuevos clientes en tus productos y servicios. Además, los datos muestran que mejorar las tasas de retención de clientes en solo un 5 % puede aumentar las ganancias entre un 25 y un 95 %.

Mantente al día con las reglas, términos, condiciones y ofertas de Shopify

Si quieres ofrecer la mejor atención al cliente posible en Shopify, necesitas mantenerte al día con las reglas, términos y condiciones de la plataforma para los comerciantes. Por ejemplo, ya hemos mencionado que Shopify deja claro que los vendedores son responsables de su propio servicio al cliente. Conocer detalles como estos te ayuda a entender tus responsabilidades como vendedor, así como los servicios de soporte disponibles para ti.

Utiliza aplicaciones e integraciones

En esa misma línea, una vez más, debes aprovechar cualquier aplicación, integración o herramienta que te ayude a gestionar tu negocio de manera más eficiente. Desde herramientas de desarrollo hasta la optimización del sitio, existen una infinidad de integraciones de terceros que permiten a los vendedores aprovechar al máximo su configuración en Shopify.

Más maneras en que eDesk facilita la atención al cliente en Shopify

Ya hemos mencionado una bandeja de entrada inteligente centralizada y una variedad de funciones impulsadas por inteligencia artificial, pero aquí hay algunos detalles más sobre cómo eDesk facilita el soporte al cliente en Shopify…

Los comerciantes de Shopify que utilizan eDesk pueden gestionar devoluciones y cancelaciones de Shopify directamente desde el ticket de eDesk. Ya no es necesario cambiar de pantalla o iniciar sesión en varias cuentas. Esta información también se transmite automáticamente a Shopify. Incluso puedes seleccionar la opción de reabastecer los artículos, para que se vuelvan a agregar automáticamente al stock disponible en tu tienda en línea.

Muchos vendedores operan en más de un mercado y/o sitio web. Con las más de 250 integraciones de eDesk con diferentes mercados, plataformas y herramientas (incluyendo Mirakl, y más), puedes conectar la mensajería de los clientes de todos tus mercados, plataformas y canales de comunicación en una sola bandeja de entrada inteligente. Además, cada canal puede estar claramente marcado con etiquetas personalizables.

Gracias a eDesk AI, puedes ver un resumen de la consulta del cliente de un vistazo antes incluso de leer el mensaje completo. Esto te permite saber qué necesita el cliente de manera más rápida y sencilla.

La inteligencia artificial de eDesk también analiza los mensajes y proporciona un análisis de sentimientos. Esto significa que sabrás qué estado de ánimo tiene un cliente antes incluso de leer el mensaje o responder.

Al analizar más de 60 millones de mensajes de comercio electrónico, hemos descubierto que hasta el 46 % de las consultas de los clientes pueden ser atendidas de manera adecuada por nuestros respuestas automáticas sin intervención, impulsadas por IA. Usa eDesk AI para reducir drásticamente el tiempo y el esfuerzo que dedica tu equipo a la atención al cliente, ¡todo mientras mejoras las tasas de respuesta en 4 veces!

Los vendedores internacionales pueden atender a sus clientes en todo el mundo con facilidad gracias a las traducciones de mensajes bidireccionales impulsadas por la inteligencia artificial de eDesk. Estas traducciones son lo suficientemente inteligentes y matizadas para captar el contexto de los mensajes, en lugar de simplemente traducir palabra por palabra.

Todos los mensajes entrantes y salientes se muestran automáticamente en eDesk y en Shopify, por lo que nunca tendrás que preocuparte por perderte de algo.

Los números de seguimiento aparecen directamente en los tickets de eDesk, por lo que no tienes que buscarlos. También puedes insertarlos automáticamente en plantillas de mensajes para personalizar tu atención al cliente en Shopify.

Cómo brindar un soporte excepcional a los clientes de Shopify: Reflexiones finales

Crear una tienda en Shopify te brinda una oportunidad increíble para ampliar tu base de clientes, fortalecer tu imagen de marca y aumentar las ventas. Sin embargo, para destacar realmente entre la multitud, necesitas ofrecer un servicio al cliente excepcional.

Sigue nuestros consejos y mejores prácticas mencionados anteriormente para darte una ventaja significativa sobre tu competencia. Y si realmente quieres llevar tu negocio de comercio electrónico al siguiente nivel sin esfuerzo ni gastar una fortuna, usa eDesk para mejorar todos los aspectos de tu soporte al cliente en Shopify.