Vista del cliente

"Antes era un desastre cambiar entre tantos canales y plataformas de mensajes. Ahora, con casi todo centralizado en eDesk, ya no quedan tickets sin responder y nuestro tiempo de respuesta/solución es mucho más rápido."

Opinión en Trustpilot

abril 2025

Ofrece un servicio al cliente extraordinario con contexto del comprador

La vista del cliente en eDesk proporciona una vista centralizada del historial del cliente y del historial de pedidos, permitiendo un enfoque centrado en el cliente para la asistencia. Permite a los agentes acceder rápidamente y fácilmente al historial de pedidos y conversaciones, ya sea dentro de la ventana de vista del cliente o en el lado derecho del ticket, capacitándolos para ofrecer un servicio personalizado que fomenta la lealtad.

Información sobre el cliente que impulsa los ingresos del comercio electrónico

Ya sea que vendas en un canal o en decenas de marketplaces y tiendas web, eDesk une todo para que puedas comparar y analizar el soporte al cliente y el rendimiento de ventas con un solo clic. Detecta problemas día a día y observa tendencias que pueden empoderarte para tomar mejores decisiones en varias funciones empresariales, desde pre-ventas y soporte al cliente hasta generación de reseñas y gestión de inventario.

tarjeta de colección

Información operacional

Seguimiento de qué productos generan más tickets de soporte, devoluciones y reseñas negativas, permitiendo decisiones basadas en datos para mejorar la calidad del producto, las descripciones en línea y reducir los costos de soporte.

Conociendo a tus compradores

El contexto ahorra tiempo a tus agentes y evita dolores de cabeza a tus clientes. Haz que se sientan comprendidos sin el problema de cambiar de pestañas o ir y venir con el comprador.