STRATÉGIES
Découvrez comment les principaux vendeurs multinationaux de commerce électronique, tels que Sennheiser, Pertemba et Wetsuit Outlet, tirent parti d’un service d’assistance unifié pour les aider à se développer à l’échelle internationale, tout en continuant à fournir un service client exceptionnel et même à réduire leurs coûts.
Comment maintenir des niveaux de service élevés tout en continuant à se développer sur d’autres places de marché et en maîtrisant les coûts ? Voici 10 stratégies de service à la clientèle que des vendeurs à forte croissance tels que Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet et d’autres déploient pour améliorer la satisfaction de leurs clients. Si vous souhaitez en savoir plus, discutez avec notre équipe de la manière dont vous pouvez améliorer la satisfaction de vos clients en 2024.
Consolidez vos outils de service à la clientèle en une seule plateforme pour vous assurer qu’aucun client/message n’est négligé ou que les réponses sont inutilement retardées.
Mettez en œuvre des réponses alimentées par l’IA pour fournir des réponses rapides, précises et cohérentes aux questions courantes des clients.
Intégrer près de 300 places de marché et boutiques en ligne internationales pour rationaliser les opérations de service à la clientèle.
Rationalisez vos processus de retour, d’annulation et de remboursement grâce à des outils de gestion intégrés permettant de traiter rapidement les problèmes des clients.
Construire des flux de travail d’assistance automatisés pour prioriser les demandes urgentes et les attribuer aux membres de l’équipe les plus appropriés.
Contrôlez la satisfaction des clients grâce à des outils de Feedback intégrés et des enquêtes CSAT afin d’améliorer continuellement la qualité du service.
Profitez de rapports et d’analyses détaillés pour identifier les tendances par produit, par canal ou par agent, et prenez des décisions fondées sur des données.
Proposez des options en libre-service comme des Chatbots, des FAQ et des bases de connaissances pour permettre aux clients de trouver rapidement des solutions par eux-mêmes.
Intégrez votre service d’assistance à toutes vos plateformes d’e-commerce et places de marché afin d’assister vos clients de manière transparente sur tous vos canaux.
Utiliser les outils de collaboration et de communication de l’équipe pour fournir des réponses coordonnées de meilleure qualité afin de répondre aux besoins des clients.
Offrir un service d’assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, hautement personnalisé en fonction de la demande, du client et de la commande ; répondre aux besoins des clients situés dans des fuseaux horaires différents.
Utilisez des demandes de feedback ciblées pour stimuler les avis 5* de vos clients les plus heureux et convertissez leurs expériences positives en nouvelles ventes.
Wetsuit Outlet est le plus grand fournisseur européen de vêtements et d’équipements de sports nautiques. Avant d’utiliser eDesk, leurs systèmes étaient disparates.
Les tickets, le chat en direct et le téléphone étaient gérés par des systèmes différents. Il n’y avait aucun moyen d’attribuer efficacement les tickets à différents agents, ni de gérer ou d’enregistrer les temps de réponse. La mise en place d’une boîte de réception unifiée leur a permis d’améliorer leur efficacité et de réduire leur temps de réponse de 38 %.
Résultats de Wetsuit Outlet avec eDesk
38% de réduction du temps de réponse et un score Trustpilot de 5 étoiles
Susie Waghorn
Responsable du service clientèle, Wetsuit Outlet
“Il est si facile à intégrer et le fait d’avoir toutes les demandes des clients en un seul endroit, à partir de tous les endroits où vous vendez, est tout simplement un rêve.
Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée
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