STRATEGIE
Scoprite come i migliori venditori multinazionali di e-commerce, come Sennheiser, Pertemba e Wetsuit Outlet, stanno sfruttando un help desk unificato per espandersi a livello internazionale, continuare a fornire un servizio clienti eccezionale e ridurre i costi.
Come si fa a mantenere alti i livelli di servizio continuando a espandersi su più marketplace e a tenere sotto controllo i costi? Ecco 10 strategie di assistenza clienti che venditori in forte crescita come Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet e altri stanno mettendo in atto per migliorare la soddisfazione dei clienti. Se volete saperne di più, parlate con il nostro team di come potete migliorare la soddisfazione dei clienti nel 2024.
Consolidare gli strumenti del servizio clienti in un’unica piattaforma per garantire che nessun cliente/messaggio venga trascurato o che le risposte vengano inutilmente ritardate.
Implementare risposte basate sull’intelligenza artificiale per fornire risposte rapide, accurate e coerenti alle domande più comuni dei clienti.
Integrazioni con quasi 300 marketplace e negozi web internazionali per semplificare le operazioni del servizio clienti.
Semplificate i processi di restituzione, cancellazione e rimborso con strumenti di gestione integrati per gestire rapidamente i problemi dei clienti.
Creare flussi di lavoro di assistenza automatizzati per dare priorità alle richieste urgenti e assegnarle ai membri del team più appropriati.
Monitorate la soddisfazione dei clienti con strumenti di feedback integrati e sondaggi CSAT per migliorare continuamente la qualità del servizio.
Sfruttate i report e le analisi dettagliate per identificare le tendenze per prodotto, canale o agente e prendere decisioni basate sui dati.
Offrite opzioni self-service come Chatbot, FAQ e basi di conoscenza per consentire ai clienti di trovare rapidamente soluzioni da soli.
Integrazioni dell’help desk con tutte le piattaforme eCommerce e i marketplace per fornire assistenza ai clienti su tutti i canali.
Utilizzare gli strumenti di collaborazione e comunicazione del team per fornire risposte coordinate di qualità superiore e soddisfare le esigenze dei clienti.
Offrire un’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, altamente personalizzata in base alla domanda, al cliente e all’ordine, in grado di soddisfare clienti con fusi orari diversi.
Utilizzate richieste di feedback mirate per aumentare le recensioni a 5* dei vostri clienti più felici e convertite le loro esperienze positive in nuove vendite.
Wetsuit Outlet è il più grande fornitore europeo di abbigliamento e attrezzature per gli sport acquatici. Prima di utilizzare eDesk, i loro sistemi erano disarticolati.
I biglietti, la live chat e il telefono erano gestiti da sistemi diversi. Non c’era modo di assegnare efficacemente i ticket a diversi agenti e non c’era modo di gestire o registrare i tempi di risposta. Grazie all’implementazione di una casella di posta elettronica unificata, è stato possibile migliorare l’efficienza e ridurre i tempi di risposta del 38%.
Risultati dell’Outlet della muta utilizzando eDesk
Riduzione del 38% dei tempi di risposta e punteggio a 5 stelle su Trustpilot
Susie Waghorn
Responsabile del servizio clienti, Wetsuit Outlet
“È così facile da integrare e avere tutte le richieste dei clienti in un unico posto da tutti i diversi luoghi di vendita è un sogno”.
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