ESTRATEGIAS
Descubra cómo los principales vendedores multinacionales de comercio electrónico, como Sennheiser, Pertemba y Wetsuit Outlet, aprovechan un servicio de asistencia unificado para ayudarles a expandirse internacionalmente, además de seguir ofreciendo un servicio al cliente excepcional e incluso reducir sus costes.
¿Cómo se mantiene un alto nivel de servicio al tiempo que se amplían los mercados y se controlan los costes? He aquí 10 estrategias de atención al cliente que vendedores de alto crecimiento como Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet y otros están aplicando para mejorar la satisfacción del cliente. Si desea obtener más información, hable con nuestro equipo sobre cómo puede mejorar la satisfacción del cliente en 2024.
Consolide sus herramientas de atención al cliente en una única plataforma para garantizar que no se pasa por alto ningún cliente/mensaje ni se retrasan innecesariamente las respuestas.
Implemente respuestas basadas en IA para ofrecer respuestas rápidas, precisas y coherentes a las consultas habituales de los clientes.
Integración con casi 300 mercados y tiendas web internacionales para agilizar las operaciones de atención al cliente.
Agilice sus procesos de devoluciones, cancelaciones y reembolsos con herramientas de gestión integradas para gestionar rápidamente los problemas de los clientes.
Cree flujos de trabajo de asistencia automatizados para priorizar las consultas urgentes y asignarlas a los miembros del equipo más adecuados.
Supervise la satisfacción de los clientes con herramientas de Feedback integradas y encuestas CSAT para mejorar continuamente la calidad del servicio.
Acceda a informes y análisis detallados para identificar tendencias por producto, canal o agente, y tomar decisiones basadas en datos.
Ofrezca opciones de autoservicio como chatbots, preguntas frecuentes y bases de conocimientos para que los clientes puedan encontrar rápidamente soluciones por sí mismos.
Integre su servicio de asistencia con todas sus plataformas de comercio electrónico y mercados para ofrecer asistencia a sus clientes en todos sus canales.
Utilizar herramientas de colaboración y comunicación en equipo para ofrecer respuestas coordinadas de mayor calidad que satisfagan las necesidades de los clientes.
Ofrecer un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, muy personalizado en función de la consulta, el cliente y el pedido; atender a clientes de distintas zonas horarias.
Utilice solicitudes de Feedback específicas para impulsar las opiniones 5* de sus clientes más satisfechos y convertir sus experiencias positivas en nuevas ventas.
Wetsuit Outlet es el mayor proveedor europeo de ropa y equipamiento para deportes acuáticos. Antes de utilizar eDesk, sus sistemas estaban desarticulados.
Tenían las entradas, el chat en vivo y el teléfono a través de sistemas diferentes. No había forma de asignar eficazmente los tickets a los distintos agentes ni de gestionar o registrar los tiempos de respuesta. Al implantar una bandeja de entrada unificada, consiguieron mejorar la eficacia y reducir el tiempo de respuesta en un 38%.
Resultados de Wetsuit Outlet con eDesk
Un 38% menos de tiempo de respuesta y 5 estrellas en Trustpilot
Susie Waghorn
Jefe de Atención al Cliente, Wetsuit Outlet
“Es muy fácil de integrar, y tener todas las consultas de los clientes en un solo lugar desde todos los sitios en los que vendes es un sueño”.
14 días de prueba – Sin tarjeta de crédito – Configuración guiada
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