Les règles d'or et à ne pas faire pour demander des avis sur les produits Amazon

Amazon modifie régulièrement ses Conditions d’Utilisation, mais pas si souvent pour que vous ayez une excuse pour ne pas les respecter. Cela est particulièrement important pour les avis produits, car il est crucial de procéder de la bonne manière, non seulement pour respecter les règles, mais aussi pour en tirer le maximum de succès. Et avec la checklist d’eDesk d’utilisation, vous saurez exactement quoi faire ou ne pas faire, comme si vous le faisiez en dormant.

À faire : Répondez rapidement aux questions

L’autre jour, je cherchais une paire d’écouteurs IEM (in-ear monitor) Bluetooth que je pourrais porter sous mon chapeau quand il fait froid. Ils devaient être Bluetooth pour ne pas m’embêter avec un câble, des écouteurs intra-auriculaires pour que mon chapeau puisse facilement passer dessus, et des IEM pour la qualité sonore, qui est en haut de ma liste.

Je suis donc allé sur Amazon. Et j’ai posé des questions. Les IEM qui ne répondaient pas en un jour ont été immédiatement rayés de ma liste, car cela me faisait penser qu’ils ne se souciaient pas beaucoup du support client. Certaines réponses me laissaient également dubitatif quant à savoir si c’était un autre acheteur ou le vendeur lui-même.

Il est important de répondre rapidement aux questions, mais aussi d’être très clair sur votre lien avec le produit.

À ne pas faire : Critiquer votre propre produit ou nuire à vos concurrents

Ça semble une solution facile, non ? Créer votre propre page avec plein d’avis positifs et voir vos ventes augmenter. Ou, poster des avis négatifs sur la page de votre concurrent et rediriger ses clients mécontents vers la vôtre.

Sauf que vous ne pouvez pas faire ça.

C’est explicitement contraire aux Conditions d’Utilisation d’Amazon et vous risquez de nuire à votre compte si vous le faites.

À faire : Demander des avis

Non seulement vous avez le droit de demander des avis, mais c’est aussi encouragé ! Il existe des bonnes et mauvaises façons de le faire, mais vous devriez toujours inclure un e-mail du genre : « Vos retours sont précieux pour nous et pour les futurs acheteurs, ils nous permettent d’améliorer continuellement nos produits et services. Cliquez ici pour laisser un avis. »

À ne pas faire : Incentiver les avis

Cela inclut l’utilisation d’un service tiers qui échange des produits gratuits ou à prix réduit contre un avis, proposer un remboursement après qu’un avis a été laissé, ou toute autre récompense financière, remise ou incitation en échange d’un avis (positif).

À faire : Faciliter la tâche des acheteurs pour laisser leur avis

En tant qu’acheteur, je veux terminer mon achat aussi vite que possible. Tout ce que je veux, c’est trouver le produit idéal et commencer à en profiter. Lorsqu’un vendeur me fait faire des efforts pour arriver à cette étape finale, je perds tout intérêt (pour lui et son produit) et je passe à autre chose.

Il en va de même quand il s’agit d’obtenir des avis sur Amazon. Plus vous facilitez la tâche aux acheteurs pour qu’ils laissent leur avis, plus ils seront enclins à le faire. Incluez un hyperlien : il suffira qu’ils cliquent dessus, remplissent quelques champs, et c’est parti.

À ne pas faire : Isoler les acheteurs satisfaits ou insatisfaits

Si vous respectez les règles, que vous proposez un bon produit et faites globalement un bon travail, vous aurez probablement beaucoup plus de clients satisfaits que insatisfaits. Mais vous ne pouvez pas prendre le risque d’isoler les clients heureux pour leur demander de laisser un avis, tout en redirigeant les insatisfaits vers d’autres plateformes de feedback hors d’Amazon.

Vous devez prendre en compte le positif et le négatif, et demander à tous les acheteurs un avis.

À faire : Vérifiez régulièrement les Conditions d’Utilisation d’Amazon

Amazon facilite cela pour vous, vraiment. Ils ont une page sur les Politiques de vente et le Code de conduite du vendeur, avec une liste à puces hyperliée en bas qui donne plus de détails. Ils disposent aussi d’une page générale avec de l’aide pour les vendeurs Amazon. Et pour faire bonne mesure, il y a aussi une page des Directives communautaires.

Il n’y a donc aucune excuse pour ne pas connaître en détail les règles ! Tout est là, pour toutes les catégories ou questions que vous pourriez avoir.

À ne pas faire : Tenter de détourner des ventes vers un site externe

C’est quand vous dites quelque chose comme : « Visitez (mon URL personnel) pour profiter d’économies importantes et d’une gamme plus large de produits ». Non. Vous ne pouvez pas faire ça. Rien ne doit détourner les acheteurs d’Amazon pour acheter un produit.

Une seule exception : si vous souhaitez qu’ils s’inscrivent pour une garantie. Vous pouvez le faire, mais uniquement pour la garantie, et sans faire référence à d’autres produits ou à des ventes.

À faire : Utiliser des inserts dans le produit

Cela fait quelques années que j’ai acheté mes premières écouteurs Bluetooth, mais je me souviens encore très bien avoir ouvert la boîte et trouvé un insert. Pour moi, c’était révolutionnaire, car je n’avais jamais acheté de produit où la marque se donnait autant de peine pour faire un dernier rappel.

Depuis, j’ai acheté beaucoup d’autres produits, mais je n’ai pas toujours vu d’insert dedans, et je ne comprends pas pourquoi. C’est extrêmement efficace, ça permet beaucoup de personnalisation et c’est une dernière occasion de faire passer un message après la vente.

À ne pas faire : Demander un type d’avis précis

Que ce soit via un insert, un email de demande de feedback ou un autre système de messagerie, tout ce que vous pouvez faire, c’est demander un avis. Vous ne pouvez pas demander un avis positif en particulier, ni demander à un acheteur de retirer un avis négatif (même si il existe des démarches pour supprimer un avis négatif).

Réflexions finales

Obtenir des avis produits peut être difficile, mais en restant positif, on peut voir le bon côté : les avis, c’est souvent clair et précis, ce qui facilite la distinction entre le juste et le faux. Ce n’est pas comme rédiger une fiche vendeur avec un langage créatif ou prendre des photos exceptionnelles. Vous suivez les règles et faites les choses correctement, ou pas.

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