Comment votre marque eCommerce peut traverser la crise à venir des perturbations dans la chaîne d'approvisionnement et la logistique

Alors que la demande pour les produits en ligne reste élevée, l’augmentation des coûts de la chaîne d’approvisionnement et les délais de livraison retardés annoncent une crise du transport qui mettra davantage à l’épreuve la résilience opérationnelle des détaillants partout dans le monde.

Qu’est-ce que la crise du transport ?

Les détaillants en ligne ont été rapides à relever les défis d’une pandémie mondiale, en faisant preuve d’innovation pour fournir aux gens des produits essentiels et des articles de mode difficilement accessibles en personne.

Mais à présent, notre secteur fait face à une crise d’un autre genre : une pénurie mondiale de conteneurs d’expédition combinée à des fermetures de ports liées au Covid-19 qui risquent de perturber les chaînes d’approvisionnement dans tous les canaux de vente.

Non seulement la pandémie a-t-elle fermé des lignes de production, mais les confinements nationaux et la pénurie de personnel ont également interrompu la livraison des marchandises et la collecte des conteneurs vides dans les dépôts intérieurs et les ports de fret. La situation est aggravée par les politiques d’import-export, le changement climatique et les effets domino d’événements exceptionnels comme le blocage du canal de Suez.

Comment la crise du transport va-t-elle impacter mon activité eCommerce ?

Avec des tarifs d’expédition ayant augmenté jusqu’à 480 % en un an, les détaillants vont forcément voir la hausse des coûts affecter négativement leurs marges déjà serrées. Alors que certaines entreprises ont traditionnellement absorbé ces fluctuations, beaucoup seront désormais contraintes de la répercuter sur leurs clients.

Plus important encore dans un secteur où votre réputation est la clé, les retards de livraison risquent de décevoir les consommateurs en ligne. Ne pas répondre à leur demande d gratification immédiate pourrait entraîner des pertes de ventes et des avis négatifs.

Des prix plus élevés et une augmentation des clients insatisfaits dans un marché déjà très concurrentiel conduiront inévitablement certaines marques en ligne à voir leur activité décliner.

Que fait-on pour résoudre la crise du transport ?

Le CEO de Flexport, Ryan Petersen, a déclaré à CNBC que la crise mondiale du transport est « vraiment très difficile à résoudre ». De nouveaux conteneurs sont commandés, mais avec plus de 80 % des marchandises mondiales transportées par mer, des entreprises comme Flexport agissent rapidement pour protéger les chaînes d’approvisionnement mondiales, essentielles au commerce.

L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique sont mis à profit pour charger plus efficacement les conteneurs disponibles afin de maximiser leur capacité. Les marchandises saisonnières sont stratégiquement placées en haut des navires pour faciliter leur déchargement prioritaire.

Comment puis-je limiter l’impact de la crise du transport sur mon activité eCommerce ?

Faire face à cette crise du transport est tout à fait possible en adoptant une démarche proactive pour gérer le stock, les marges bénéficiaires, et les attentes des clients.

1. Anticipez la saisonnalité. Avec des délais de livraison qui peuvent atteindre plusieurs semaines, il est temps de commander vos stocks en prévision des périodes chargées. La saison des fêtes est évidente, mais pour plus d’idées, de nombreuses ressources sont disponibles en ligne, comme ce calendrier de Noël de Printful. Si vous avez raté une opportunité, comme la rentrée scolaire, pensez à privilégier la localisation plutôt que la mondialisation. Recherchez des fournisseurs locaux qui pourraient vous offrir des délais plus courts à des tarifs compétitifs, tout en renforçant votre image durable.
2. Protégez vos marges en vous appuyant sur une stratégie tarifaire basée sur les coûts afin d’éviter de faire des pertes. Cela est particulièrement important pour les détaillants en ligne vendant sur des marchés comme Amazon et eBay.
3. Si vous rencontrez des problèmes dans la supply chain, assurez-vous de préserver la réputation de votre marque en gérant les attentes de vos clients. Soyez transparent sur les délais de livraison et communiquez en temps réel avec vos acheteurs pour garantir leur satisfaction. En cultivant des relations positives avec vos consommateurs, vous renforcerez leur fidélité à votre marque et obtiendrez davantage d’avis positifs.

Utiliser des outils eCommerce adaptés comme eDesk vous aidera à faire face à cette tempête de crise dans le transport. Nos experts sont là pour vous conseiller, alors adoptez une démarche proactive et contactez notre équipe dès aujourd’hui.

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