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L’IA dans le service client du commerce électronique évolue plus rapidement que la plupart des équipes ne le pensent. L’ère des chatbots n’est pas révolue,
Tous les vendeurs d’Amazon connaissent cette frustration. Vous avez recherché des mots-clés, vérifié les scores de concurrence et validé la demande à l’aide d’outils. Pourtant,
Le service client du commerce électronique B2B n’est pas le même que celui du commerce électronique B2C avec un nombre de commandes plus important. Les
Un service client de qualité peut faire ou défaire votre boutique Etsy. Que vous débutiez ou que vous développiez votre activité, savoir comment répondre aux
Votre équipe d’assistance se noie. Chaque jour, vos agents répondent aux mêmes questions, encore et encore : « Où est ma commande ? » « Comment réinitialiser mon
Votre boîte de réception d’assistance contient de l’or. Chaque question, plainte ou compliment d’un client révèle ce qui empêche les gens d’acheter. La plupart des
Gérer une entreprise de commerce électronique signifie jongler avec des dizaines de canaux d’assistance. Les clients vous envoient des messages sur Facebook, les demandes par
Obtenir l’autorisation de vendre dans des catégories restreintes d’Amazon vous donne l’impression de franchir un nouveau palier dans votre activité. Mais l’approbation ne se limite
La gestion des retours est l’un des aspects les plus difficiles de la gestion d’une entreprise en ligne. Lorsqu’un client demande à être remboursé, la
Les équipes de support passent trop de temps sur des tâches répétitives. Entre la lecture des mêmes questions, le routage manuel des tickets et la
Demander un Feedback sur Amazon peut sembler risqué. Un seul mot de travers et vous risquez de voir votre compte suspendu. Nous comprenons cette pression.
Vous avez probablement remarqué que votre boîte de réception est en désordre. Des messages d’acheteurs d’eBay mélangés à des courriels de clients provenant d’autres canaux.