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Zendesk et Shopify – Cela fonctionne-t-il ?

Dernière mise à jour décembre 7, 2023 5 min à lire
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Comprendre le paysage des intégrations entre les plateformes de service à la clientèle et les solutions de commerce électronique comme Shopify est essentiel pour toute entreprise en ligne. Vous vous demandez peut-être si Zendesk, l’un des principaux acteurs du marché des logiciels de service client, offre une intégration transparente avec Shopify. Il convient de noter que Zendesk et Shopify peuvent être intégrés, afin de réunir les données des clients et la gestion des tickets d’assistance. Cependant, le simple fait de savoir que ces plateformes peuvent être connectées n’offre pas une solution complète aux défis auxquels les entreprises sont souvent confrontées.

Zendesk s’intègre-t-il à Shopify ?

En règle générale, les entreprises se retrouvent aux prises avec des données clients fragmentées, éparpillées sur de multiples plateformes. Cette configuration décousue oblige les agents à passer d’un système à l’autre pour obtenir des informations pertinentes sur les clients, ce qui prend non seulement du temps, mais est également source d’erreurs. Zendesk résout ce problème en permettant aux données de Shopify d’être accessibles au sein de sa plateforme, mais la question reste entière : Est-ce la solution la plus efficace et la plus flexible pour vos besoins spécifiques ?

Par exemple, notre plateforme propose des intégrations avec Shopify qui permettent non seulement de rationaliser la billetterie et les données clients, mais aussi d’offrir des caractéristiques avancées comme des suggestions pilotées par l’IA et une assistance multicanal directement depuis le tableau de bord. Que ce soit par le biais de l’une de nos 200+ intégrations natives, nous visons à fournir une expérience de service client plus cohérente et plus efficace qui s’aligne parfaitement avec vos objectifs commerciaux. Ainsi, bien que Zendesk propose une intégration à Shopify, il est important d’explorer et de comparer les caractéristiques pour déterminer ce qui convient le mieux à vos opérations.

TLDR

  • Zendesk propose une intégration avec Shopify, afin de centraliser les données des clients et la gestion des tickets d’assistance. Cependant, il peut manquer de flexibilité pour s’adapter à des flux de travail complexes ou uniques dans le domaine du service à la clientèle.
  • L’application Zendesk pour Shopify présente des limites, notamment un ensemble rigide de configurations prédéfinies et un risque de verrouillage des fournisseurs, car elle centralise les données au sein de l’écosystème Zendesk.
  • Une alternative à l’intégration native consiste à utiliser Zapier, un outil tiers qui offre plus de personnalisation et de contrôle sur la façon dont Shopify et Zendesk interagissent, bien qu’il puisse nécessiter une expertise technique et du temps de configuration.
  • Zendesk n’est pas spécifiquement adapté aux entreprises d’e-commerce, manquant de caractéristiques telles que les intégrations Marketplace natives pour des plateformes comme Amazon, eBay et Walmart, ainsi qu’une fonction Boîte intelligente pour centraliser les demandes des clients.
  • En comparaison, eDesk offre des caractéristiques explicitement conçues pour le commerce électronique, y compris des capacités d’IA de pointe pour automatiser les tâches et comprendre le sentiment des clients, ce qui le rend potentiellement plus pratique et plus rentable pour les vendeurs Shopify.

Comment Zendesk fonctionne-t-il avec Shopify ?

Il existe 2 façons principales d’intégrer Shopify et Zendesk

  • Application native Zendesk
  • Utiliser Zapier

Nous examinons chaque option plus en détail ci-dessous.

Intégrer Zendesk via l’application Shopify

Bien que l’application Zendesk pour Shopify promette une facilité d’utilisation grâce à son processus d’installation simple, elle présente des limites. Un inconvénient majeur est la rigidité de la personnalisation. L’application offre un ensemble limité de configurations prédéfinies et manque de flexibilité pour s’adapter aux flux de travail complexes ou uniques du service client. Cela peut s’avérer problématique pour les entreprises qui recherchent une solution capable de s’adapter pleinement à leurs besoins spécifiques.

En outre, l’application Zendesk Shopify centralise principalement les données des clients dans l’interface Zendesk. Bien que cela puisse sembler pratique, cela peut également créer une dépendance à l’écosystème Zendesk pour les opérations de service à la clientèle. Les organisations peuvent trouver difficile de migrer vers une autre solution de service à la clientèle ou d’intégrer des outils supplémentaires, ce qui conduit à un verrouillage des fournisseurs.

Enfin, bien qu’offrant des caractéristiques de chat en direct et de création de tickets automatisés, il s’agit d’offres plutôt standard dans le paysage des logiciels de service client d’aujourd’hui. L’application n’apporte aucune caractéristique unique ou innovante qui la différencie des autres concurrents sur le marché. En tant que telle, les caractéristiques qui recherchent une expérience plus riche en fonctionnalités ou plus personnalisée peuvent trouver l’application Zendesk Shopify insuffisante.

Utiliser Zapier pour connecter Shopify et Zendesk

Une autre option pour connecter Shopify et Zendesk est de passer par Zapier, un outil d’automatisation tiers qui facilite le flux de données entre différentes apps et services. Pour mettre en place cette intégration, les utilisateurs doivent créer un “Zap”, qui consiste en un “Trigger” dans Shopify et une “Action” dans Zendesk. Par exemple, une nouvelle commande dans Shopify peut déclencher la création d’un nouveau ticket dans Zendesk.

Zapier offre une plus grande personnalisation que l’application native de Zendesk. Avec Zapier, vous pouvez définir des conditions plus spécifiques pour savoir quand et comment les données doivent être transférées entre Shopify et Zendesk. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises ayant des flux de travail uniques ou complexes qui peuvent ne pas être entièrement pris en charge par l’application Zendesk Shopify standard. Par exemple, vous pouvez configurer un Zap qui envoie un e-mail de suivi via Zendesk uniquement lorsqu’une commande dépasse un certain montant ou lorsqu’un produit spécifique est acheté.

L’inconvénient de l’utilisation de Zapier est qu’elle peut nécessiter un peu plus de savoir-faire technique et de temps de configuration initiale. Cependant, pour les entreprises qui ont besoin d’un niveau plus élevé de personnalisation et de contrôle sur la façon dont leur plateforme d’e-commerce et leur logiciel de service client interagissent, Zapier constitue une alternative puissante et flexible.

Vous cherchez à comparer les alternatives à Zendesk – > Les 11 meilleures alternatives à Zendesk

Zendesk est-il une option pratique pour les vendeurs Shopify ?

Zendesk est souvent considéré comme une solution de service client universelle, destinée à différents types d’entreprises. Bien que son vaste ensemble de caractéristiques puisse être bénéfique pour de nombreux secteurs, il n’est pas spécifiquement adapté aux entreprises de commerce électronique comme les vendeurs de Shopify. Cette limitation devient évidente si l’on considère que Zendesk ne dispose pas d’intégrations Marketplace natives pour des plateformes telles qu’Amazon, eBay et Walmart. Pour combler cette lacune, les vendeurs doivent souvent faire appel à des applications tierces, ce qui non seulement complique la mise en place, mais entraîne également des coûts supplémentaires pour l’intégration. L’absence d’intégration transparente peut constituer une pierre d’achoppement pour les vendeurs qui cherchent à rationaliser l’assistance à la clientèle sur plusieurs canaux de vente.

Une autre limite importante de Zendesk est l’absence de la fonction Boîte intelligente, une caractéristique essentielle pour un service client axé sur le commerce électronique. Une Boîte intelligente centralise toutes les demandes des clients provenant de diverses plateformes, offrant ainsi une Vue du client idéale et adaptée aux besoins d’une entreprise de commerce électronique. Sans cela, la gestion des interactions avec les clients sur Shopify et d’autres places de marché peut devenir lourde et inefficace.

D’autre part, eDesk offre des caractéristiques qui sont explicitement conçues pour les vendeurs de commerce électronique. L’un de ses arguments de vente uniques réside dans ses capacités d’IA de pointe. Nos capacités d’IA sont incluses dans chaque plan, aidant les entreprises à automatiser les tâches répétitives, à escalader les problèmes prioritaires et même à comprendre le sentiment des clients. Il est ainsi plus facile d’offrir une assistance à la clientèle opportune et adaptée au contexte, ce qui est essentiel dans le monde rapide du commerce électronique. Le contraste devient évident lorsqu’on compare des solutions spécialisées dans le commerce électronique comme eDesk à des plateformes plus généralistes comme Zendesk. Compte tenu de ces points, les vendeurs Shopify peuvent trouver qu’eDesk est une solution plus pratique et plus rentable pour leurs besoins spécifiques.

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