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Zendesk y Shopify – ¿Funciona?

Última actualización diciembre 7, 2023 5 min to read
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Entender el panorama de las integraciones entre plataformas de atención al cliente y soluciones de eCommerce como Shopify es vital para cualquier negocio online. Es posible que estés contemplando si Zendesk, uno de los jugadores prominentes en el mercado de software de servicio al cliente, ofrece una integración perfecta con Shopify. Vale la pena señalar que sí, Zendesk y Shopify se pueden integrar, con el objetivo de unir los datos de los clientes y la gestión de tickets de soporte. Sin embargo, el mero hecho de saber que estas plataformas pueden conectarse no ofrece una solución completa a los retos a los que a menudo se enfrentan las empresas.

¿Se integra Zendesk con Shopify?

Por lo general, las empresas tienen que lidiar con datos de clientes fragmentados y dispersos en múltiples plataformas. Esta configuración desarticulada obliga a los agentes a alternar entre distintos sistemas para obtener la información pertinente sobre los clientes, lo que no sólo lleva mucho tiempo, sino que también es propenso a errores. Zendesk soluciona esto permitiendo que los datos de Shopify sean accesibles dentro de su plataforma, pero la pregunta sigue siendo: ¿Es esta la solución más eficiente y flexible para sus necesidades específicas?

Por ejemplo, nuestra plataforma ofrece integraciones con Shopify que no solo agilizan la venta de entradas y los datos de los clientes, sino que también ofrecen características avanzadas como sugerencias basadas en IA y asistencia multicanal directamente desde el panel de control. Ya sea a través de una de nuestras más de 200 integraciones nativas, nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de atención al cliente más cohesionada y eficiente que se alinee perfectamente con sus objetivos empresariales. Así que, aunque Zendesk sí ofrece una integración con Shopify, es importante explorar y comparar las características para determinar cuál es la que mejor se adapta a sus operaciones.

TLDR

  • Zendesk sí ofrece integración con Shopify, con el objetivo de centralizar los datos de los clientes y la gestión de tickets de soporte. Sin embargo, puede carecer de la flexibilidad necesaria para adaptarse a flujos de trabajo de atención al cliente complejos o únicos.
  • La aplicación de Zendesk para Shopify tiene limitaciones, como un conjunto rígido de configuraciones predefinidas y la posibilidad de dependencia de un proveedor, ya que centraliza los datos dentro del ecosistema de Zendesk.
  • Una alternativa a la integración nativa es usar Zapier, una herramienta de terceros que ofrece más personalización y control sobre cómo interactúan Shopify y Zendesk, aunque puede requerir conocimientos técnicos y tiempo de configuración.
  • Zendesk no está adaptado específicamente a los negocios de comercio electrónico y carece de características como integraciones nativas en el mercado para plataformas como Amazon, eBay y Walmart, así como una Bandeja De Entrada Inteligente para centralizar las consultas de los clientes.
  • En comparación, eDesk ofrece características diseñadas explícitamente para el comercio electrónico, incluyendo capacidades de IA de vanguardia para automatizar tareas y comprender el sentimiento del cliente, por lo que es potencialmente más práctico y rentable para los vendedores de Shopify.

¿Cómo funciona Zendesk con Shopify?

Hay 2 formas principales de integrar Shopify y Zendesk

  • Aplicación nativa de Zendesk
  • Uso de Zapier

A continuación analizamos cada una de las opciones con más detalle.

Integración de Zendesk a través de la aplicación de Shopify

Aunque la aplicación de Zendesk para Shopify promete facilidad de uso con su sencillo proceso de instalación, viene con limitaciones. Un inconveniente importante es la rigidez en la personalización. La aplicación ofrece un conjunto limitado de configuraciones predefinidas y carece de la flexibilidad necesaria para adaptarse a flujos de trabajo de atención al cliente complejos o únicos. Esto puede resultar problemático para las empresas que buscan una solución que se adapte totalmente a sus necesidades específicas.

Además, la aplicación Zendesk Shopify centraliza principalmente los datos de los clientes dentro de la interfaz de Zendesk. Si bien puede parecer conveniente, también puede crear una dependencia del ecosistema de Zendesk para las operaciones de atención al cliente. A las organizaciones puede resultarles difícil migrar a otra solución de atención al cliente o integrar herramientas adicionales, lo que conduce a la dependencia del proveedor.

Por último, a pesar de ofrecer características de chat en vivo y creación automatizada de tickets, se trata de ofertas más bien estándar en el panorama actual del software de atención al cliente. La aplicación no aporta características únicas o innovadoras que la diferencien del resto de competidores del mercado. Como tal, los negocios que buscan una experiencia más rica en características o personalizada pueden encontrar que la aplicación Zendesk Shopify es deficiente.

Cómo usar Zapier para conectar Shopify y Zendesk

Otra opción para conectar Shopify y Zendesk es a través de Zapier, una herramienta de automatización de terceros que facilita el flujo de datos entre diferentes apps y servicios. Para configurar esta integración, los usuarios necesitan crear un “Zap”, que consiste en un “Disparador” en Shopify y una “Acción” en Zendesk. Por ejemplo, un nuevo pedido en Shopify podría configurarse para activar la creación de un nuevo ticket en Zendesk.

Zapier ofrece mayor personalización que la aplicación nativa de Zendesk. Con Zapier, puede definir condiciones más específicas para cuándo y cómo los datos deben moverse entre Shopify y Zendesk. Esto es especialmente útil para los negocios con flujos de trabajo únicos o complejos que no pueden ser totalmente acomodados por la aplicación estándar de Zendesk Shopify. Por ejemplo, puede configurar un Zap que envíe un correo electrónico de seguimiento a través de Zendesk solo cuando un pedido supere una cantidad determinada o cuando se compre un producto específico.

La desventaja de utilizar Zapier es que puede requerir un poco más de conocimientos técnicos y tiempo de configuración inicial. Sin embargo, para las empresas que requieren un mayor nivel de personalización y control sobre cómo interactúan su plataforma de comercio electrónico y su software de atención al cliente, Zapier ofrece una alternativa potente y flexible.

Quiere comparar las alternativas a Zendesk – > Las 11 mejores alternativas a Zendesk

¿Es Zendesk una opción práctica para los vendedores de Shopify?

A menudo se considera que Zendesk es una solución universal de atención al cliente, que atiende a varios tipos de negocios. Aunque su amplio conjunto de características puede ser beneficioso para muchos sectores, no está específicamente diseñado para empresas de comercio electrónico como los vendedores de Shopify. Esta limitación se hace evidente cuando se considera que Zendesk carece de integraciones nativas de Marketplace para plataformas como Amazon, eBay y Walmart. Para salvar esta brecha, los vendedores a menudo tienen que recurrir a aplicaciones de terceros, lo que no sólo complica la configuración, sino que también añade costes adicionales a la integración. La falta de una integración perfecta puede ser un obstáculo para los vendedores que pretenden agilizar la atención al cliente a través de múltiples canales de venta.

Otra limitación significativa de Zendesk es la ausencia de una Bandeja De Entrada Inteligente, una característica clave para el servicio al cliente centrado en el comercio electrónico. Una Bandeja De Entrada Inteligente centraliza todas las consultas de los clientes desde varias plataformas, proporcionando una visión ideal adaptada a las necesidades de un negocio de comercio electrónico. Sin esto, la gestión de las interacciones con los clientes en Shopify y otros mercatos puede resultar engorrosa e ineficaz.

Por otro lado, eDesk ofrece características diseñadas explícitamente para vendedores de comercio electrónico. Una de sus exclusivas propuestas de venta es su capacidad de inteligencia artificial de vanguardia. Nuestras capacidades de IA están incluidas en todos los planes, ayudando a las empresas a automatizar tareas repetitivas, escalar problemas prioritarios e incluso comprender el sentimiento de los clientes. Esto facilita ofrecer una atención al cliente oportuna y contextualizada, algo fundamental en el vertiginoso mundo del comercio electrónico. El contraste se hace evidente al comparar soluciones especializadas en comercio electrónico como eDesk frente a plataformas más generalistas como Zendesk. Teniendo en cuenta estos puntos, los vendedores de Shopify pueden encontrar en eDesk una solución más práctica y rentable para sus necesidades específicas.

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