Magento

Magento et vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance. Consacrez moins de temps et d'efforts à votre support client, tout en ravissant les acheteurs et en améliorant les taux de réponse.

Envoyer/recevoir des messages de clients Magento et consulter les données relatives aux commandes.

À propos de Magento
Magento permet à des milliers de détaillants et de marques de bénéficier des meilleures plateformes d’e-commerce et de solutions cloud flexibles pour innover et se développer rapidement.

Magento et eDesk
Une fois que vous aurez connecté votre compte Magento à eDesk, celui-ci affichera tous vos messages, commandes et informations sur les commandes en un seul endroit afin d’aider votre équipe de support à rester au courant des tickets.

Vous pouvez connecter toutes vos places de marché Magento afin de hiérarchiser les tickets, de disposer de toutes les informations nécessaires et de répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir d’une seule boîte aux lettres partagée.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Magento ?
La connexion de votre compte Magento à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Magento directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données pertinentes du client Magento directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur Magento seront également affichées dans votre compte eDesk.

Avantages

  • Organiser et prioriser automatiquement les tickets expirés de Magento pour respecter les accords de niveau de service et satisfaire les clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées avec toutes les données des clients et des commandes Magento automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
  • Collaborer avec d’autres agents et des tiers externes tels qu’un service d’exécution ou un fournisseur de manière centralisée dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
  • Exploiter les automatisations IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données pertinentes sur les clients et les commandes à partir de Magento.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de l’assistance pour Magento par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.

Envoyer/recevoir des messages de clients Magento et consulter les données relatives aux commandes.

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