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Faites évoluer votre support en toute transparence avec le choix n°1 d'Octopia en matière de helpdesk.

Centralisez vos places de marché Octopia et tous vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte intelligente. Réduisez les temps de réponse, ravissez les clients et gérez facilement l’assistance à la clientèle (en particulier pendant les périodes de pointe).

Le seul helpdesk qui s'intègre nativement aux places de marché Octopia

Support 5 étoiles pour toutes les places de marché Octopia

Votre recherche d'un service d'assistance complet pour le commerce électronique est terminée

Centraliser, hiérarchiser et maintenir la conformité des accords de niveau de service (SLA), le tout dans une seule boîte de réception.

Plus de plugins tiers. Plus de pénalités en cas de non-respect des accords de niveau de service de la place de marché. Notre service d’assistance vous permet de consolider les messages des clients provenant de tous vos canaux dans une boîte intelligente. Votre équipe peut ainsi facilement trier, visualiser et hiérarchiser les demandes, ce qui vous permet de répondre plus rapidement et de passer moins de temps à gérer le support client.

Collaboration transparente entre les agents, les clients et les opérateurs

Travaillez ensemble comme jamais auparavant, grâce à des caractéristiques telles que l’attribution automatique, les notes internes et @mention. Envoyez instantanément un message à un client, à un opérateur, ou aux deux, en un seul clic. Notre solution permet à votre équipe de collaborer en douceur à la résolution des demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a fait quoi).

Dépassez la barrière de la langue et bénéficiez d'une assistance dans plus de 110 pays grâce à Mirakl Connect.

Vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel d’assistance multilingue pour vendre à l’échelle internationale. Notre fonction d’auto-traduction aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu’ils se trouvent.

Les traductions professionnelles générées automatiquement s’appliquent aux messages d’assistance entrants et sortants, ainsi qu’au chat en direct.



En savoir plus

sur la façon dont Pertemba soutient plusieurs marchés en utilisant la traduction automatique d’eDesk.

Plus besoin de cliquer pour trouver les données sur les clients et les commandes dont vous avez besoin

Notre boîte de réception intelligente affiche les données relatives au traitement et à l’expédition des commandes, les informations sur les clients, les numéros de suivi et toutes les autres informations pertinentes juste à côté des messages. Cela signifie que vous n’avez plus besoin de cliquer ou d’afficher différents écrans pour répondre aux questions des clients.

Réduire les efforts et améliorer l'efficacité grâce aux Automatisations

Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Notre classification et nos réponses suggérées utilisent l’IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Élargissez le contenu des messages ou adaptez le ton pour qu’il soit plus amical ou plus professionnel en un seul clic. Il en résultera des clients plus heureux et plus satisfaits, qui recevront des réponses instantanées et personnalisées à leurs questions.

Découvrez pourquoi eDesk est le premier choix de helpdesk pour les vendeurs d'Octopia.

Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée

Le moyen le plus simple de fournir une assistance 5 étoiles

Intégrer l'ensemble de vos technologies sans ajouts coûteux

Non seulement eDesk s’intègre nativement à Octopia, mais aussi à toutes les autres places de marché, boutiques en ligne et intégrations de premier plan. Ne vous connectez plus à plusieurs boîtes aux lettres de la place de marché – EDesk centralise les demandes d’assistance client de tous vos canaux en un seul endroit.

1.5x

En l’espace d’un an, Pertemba a presque doublé sa présence sur le marché, passant de 90 à un nombre impressionnant de 130 canaux de vente, tout en rationalisant son équipe de réponse de deuxième ligne, qui est passée de 12 agents à seulement 7.

-38%

Wetsuit Outlet a réalisé une réduction remarquable de 38% des temps de réponse depuis la mise en œuvre d’eDesk. En outre, l’adoption d’eDesk a permis d’améliorer la satisfaction des clients, comme en témoigne leur score Trustpilot de 5 étoiles.

+66%

Sauder a constaté une augmentation remarquable de 66 % de l’efficacité, les agents répondant désormais personnellement à plus de 50 tickets par jour – offrant des expériences personnalisées à grande échelle, ce qui se traduit par un taux de satisfaction de 98 %.

Prenez le contrôle de votre soutien. Essayez eDesk gratuitement.

Essai de 14 jours – Pas de carte de crédit requise – Installation guidée

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