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Amplíe su asistencia sin problemas con el servicio de asistencia número 1 de Octopia

Centralice sus mercados Octopia y todos sus otros canales de venta y comunicación en una bandeja de entrada inteligente. Reduzca drásticamente los tiempos de respuesta, deleite a los compradores y gestione la atención al cliente con facilidad (especialmente en épocas de mucho trabajo).

El único helpdesk que se integra de forma nativa con los mercados Octopia

Soporte 5 estrellas para todos los mercadillos Octopia

Su búsqueda de un completo servicio de asistencia para comercio electrónico ha terminado

Centralizar, priorizar y mantener el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, todo ello en una única bandeja de entrada.

Se acabaron los plugins de terceros. Se acabaron las penalizaciones por incumplir los acuerdos de nivel de servicio del mercato. Nuestro servicio de asistencia le permite consolidar la mensajería de los clientes de todos sus canales en una sola bandeja de entrada inteligente. Esto permite a su equipo clasificar, visualizar y priorizar fácilmente las consultas para que pueda responder con mayor rapidez y dedicar menos tiempo a la gestión de la atención al cliente.

Colaboración sin fisuras entre agentes, clientes y operadores

Trabaje en equipo como nunca gracias a características como la autoasignación, las notas internas y @mention. Envíe instantáneamente un mensaje a un cliente, a un operador, o a ambos, con un solo clic. Nuestra solución ayuda a su equipo a colaborar sin problemas en la resolución de consultas, sabiendo al mismo tiempo quién tiene que hacer qué (o quién ha hecho qué).

Rompe la barrera del idioma: asistencia en cualquiera de los más de 110 países de Mirakl Connect

No tiene que contratar personal de apoyo multilingüe para vender internacionalmente. Nuestra función de traducción automática ayuda a los vendedores a prestar asistencia estén donde estén sus clientes.

Las traducciones profesionales generadas automáticamente se aplican tanto a los mensajes de asistencia entrantes como salientes, así como en el chat en directo.



Más información

sobre el soporte de Pertemba en múltiples mercatos usando la auto-traducción de eDesk.

Deje de dar vueltas para encontrar los datos de clientes y pedidos que necesita

Nuestra bandeja de entrada inteligente muestra el procesamiento del pedido y los datos de envío, la información del cliente, los números de seguimiento y cualquier otra información pertinente junto a los mensajes. Esto significa que ya no tendrá que hacer clic ni ver diferentes pantallas para responder a las preguntas de los clientes.

Reduzca el esfuerzo y mejore la eficacia con Automatizaciones

Cree equipos más felices y de mayor rendimiento con las Automatizaciones basadas en IA de eDesk. Nuestra clasificación y las respuestas sugeridas utilizan IA para rellenar previamente las respuestas con información relevante sobre pedidos y productos. Amplíe el contenido de los mensajes o ajuste el tono para que sea más amistoso o más profesional con un solo clic. El resultado serán clientes más contentos y satisfechos, con respuestas instantáneas y personalizadas a sus consultas.

Descubra por qué eDesk es el servicio de asistencia número 1 para los vendedores de Octopia.

14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada

La forma más sencilla de ofrecer una asistencia de 5 estrellas

Integre toda su pila tecnológica sin costosos complementos.

eDesk no sólo se integra de forma nativa con Octopia, sino también con cualquier otro mercado, tienda web o integración. Olvídese de iniciar sesión en varios buzones de mercato: eDesk centraliza las consultas de atención al cliente de todos sus canales en un único lugar.

1.5x

En el transcurso de un año, Pertemba casi duplicó su presencia en el mercato, pasando de 90 a la impresionante cifra de 130 canales de venta, al tiempo que redujo su equipo de respuesta de segunda línea de 12 agentes a sólo 7.

-38%

Wetsuit Outlet consiguió una notable reducción del 38% en los tiempos de respuesta desde que implantó eDesk. Además, la adopción de eDesk ha mejorado la satisfacción de los clientes, como demuestra su puntuación de 5 estrellas en Trustpilot.

+66%

Sauder ha experimentado un notable aumento del 66% en eficiencia, y ahora los agentes responden personalmente a más de 50 tickets al día, ofreciendo experiencias personalizadas a escala, lo que se traduce en una tasa de satisfacción del 98%.

Tome el control de su ayuda. Pruebe eDesk totalmente gratis.

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¿Cuál es su
atención al cliente
¿prioridad en 2024?