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Centralice sus mercados Octopia y todos sus otros canales de venta y comunicación en una bandeja de entrada inteligente. Reduzca drásticamente los tiempos de respuesta, deleite a los compradores y gestione la atención al cliente con facilidad (especialmente en épocas de mucho trabajo).
Soporte 5 estrellas para todos los mercadillos Octopia
“Con eDesk hemos conseguido reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una forma que ayuda a la empresa a crecer de verdad. Incluso con la introducción de más mercadillos, podemos mantener el equipo de soporte reducido.”
Irene Epp
Director de prestación de servicios, Pertemba Global
Resultados tras el cambio a eDesk
45% de crecimiento del mercado, manteniendo un 97,6% de cumplimiento del SLA
“Es muy fácil de integrar, y tener todas las consultas de los clientes en un solo lugar desde los distintos sitios donde vendes, es un sueño”.
Susie Waghorn
Jefe de Atención al Cliente, Wetsuit Outlet
Resultados tras el cambio a eDesk
Un 35% menos de tiempo de respuesta y 5 estrellas en Trustpilot
“Con eDesk, hemos experimentado una mejora en los tiempos de respuesta, una mayor satisfacción del cliente y una comunicación más ágil, todos ellos factores críticos en el competitivo panorama del comercio electrónico.”
Prabhat Rai
Cofundador, Life Interiors
Resultados tras el cambio a eDesk
Reducción del tiempo de respuesta en un 50% y aumento de la base de clientes en 2,5 veces.
Se acabaron los plugins de terceros. Se acabaron las penalizaciones por incumplir los acuerdos de nivel de servicio del mercato. Nuestro servicio de asistencia le permite consolidar la mensajería de los clientes de todos sus canales en una sola bandeja de entrada inteligente. Esto permite a su equipo clasificar, visualizar y priorizar fácilmente las consultas para que pueda responder con mayor rapidez y dedicar menos tiempo a la gestión de la atención al cliente.
Trabaje en equipo como nunca gracias a características como la autoasignación, las notas internas y @mention. Envíe instantáneamente un mensaje a un cliente, a un operador, o a ambos, con un solo clic. Nuestra solución ayuda a su equipo a colaborar sin problemas en la resolución de consultas, sabiendo al mismo tiempo quién tiene que hacer qué (o quién ha hecho qué).
Más información
sobre el soporte de Pertemba en múltiples mercatos usando la auto-traducción de eDesk.
Nuestra bandeja de entrada inteligente muestra el procesamiento del pedido y los datos de envío, la información del cliente, los números de seguimiento y cualquier otra información pertinente junto a los mensajes. Esto significa que ya no tendrá que hacer clic ni ver diferentes pantallas para responder a las preguntas de los clientes.
Cree equipos más felices y de mayor rendimiento con las Automatizaciones basadas en IA de eDesk. Nuestra clasificación y las respuestas sugeridas utilizan IA para rellenar previamente las respuestas con información relevante sobre pedidos y productos. Amplíe el contenido de los mensajes o ajuste el tono para que sea más amistoso o más profesional con un solo clic. El resultado serán clientes más contentos y satisfechos, con respuestas instantáneas y personalizadas a sus consultas.
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
eDesk no sólo se integra de forma nativa con Octopia, sino también con cualquier otro mercado, tienda web o integración. Olvídese de iniciar sesión en varios buzones de mercato: eDesk centraliza las consultas de atención al cliente de todos sus canales en un único lugar.
1.5x
En el transcurso de un año, Pertemba casi duplicó su presencia en el mercato, pasando de 90 a la impresionante cifra de 130 canales de venta, al tiempo que redujo su equipo de respuesta de segunda línea de 12 agentes a sólo 7.
-38%
Wetsuit Outlet consiguió una notable reducción del 38% en los tiempos de respuesta desde que implantó eDesk. Además, la adopción de eDesk ha mejorado la satisfacción de los clientes, como demuestra su puntuación de 5 estrellas en Trustpilot.
+66%
Sauder ha experimentado un notable aumento del 66% en eficiencia, y ahora los agentes responden personalmente a más de 50 tickets al día, ofreciendo experiencias personalizadas a escala, lo que se traduce en una tasa de satisfacción del 98%.
14 días de prueba – Sin tarjeta de crédito – Configuración guiada
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