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Scalate senza problemi il vostro supporto con la scelta numero 1 di Octopia per l'helpdesk

Centralizzate i vostri marketplace Octopia e tutti gli altri canali di vendita e comunicazione in un’unica casella di posta intelligente. Riducete i tempi di risposta, deliziate gli acquirenti e gestite l’assistenza clienti con facilità (soprattutto nei periodi di maggiore affluenza).

L'unico helpdesk che si integra nativamente con i marketplace di Octopia

Supporto a 5 stelle per tutti i marketplace Octopia

La ricerca di un helpdesk completo per l'eCommerce è finita.

Centralizzare, definire le priorità e mantenere la conformità agli SLA, il tutto in un'unica casella di posta.

Niente più plugin di terze parti. Niente più penali per il mancato rispetto degli SLA del mercato. Il nostro helpdesk vi permette di consolidare la messaggistica dei clienti di tutti i vostri canali in un’unica casella di posta elettronica intelligente. In questo modo il vostro team può facilmente ordinare, visualizzare e dare priorità alle richieste, in modo da poter rispondere più velocemente e dedicare meno tempo alla gestione dell’assistenza clienti.

Collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti, clienti e operatori

Lavorate insieme come mai prima d’ora, grazie a funzioni come l’assegnazione automatica, le note interne e le @mention. Inviate istantaneamente un messaggio a un cliente, a un operatore o a entrambi, con un solo clic. La nostra soluzione aiuta il vostro team a collaborare senza problemi alla risoluzione delle richieste, sapendo chi deve fare cosa (o chi ha fatto cosa).

Rompere la barriera linguistica - supporto in uno qualsiasi degli oltre 110 paesi di Mirakl Connect

Non è necessario assumere personale di supporto multilingue per vendere a livello internazionale. La nostra funzione di traduzione automatica aiuta i venditori a fornire assistenza ovunque si trovino i loro clienti.

Le traduzioni professionali generate automaticamente si applicano sia ai messaggi di assistenza in entrata e in uscita, sia alla Live Chat.



Per saperne di più

su come Pertemba supporta più mercati utilizzando la traduzione automatica di eDesk.

Smettete di fare clic in giro per trovare i dati dei clienti e degli ordini di cui avete bisogno

La nostra Casella di Posta intelligente visualizza i dati di elaborazione e spedizione degli ordini, le informazioni sui clienti, i numeri di tracking e tutte le altre informazioni pertinenti accanto ai messaggi. Ciò significa che non è più necessario fare clic o visualizzare schermate diverse per rispondere alle domande dei clienti.

Ridurre lo sforzo e migliorare l'efficienza con le Automazioni

Create team più felici e performanti con le Automazioni AI di eDesk. La nostra classificazione e le risposte suggerite utilizzano l’intelligenza artificiale per pre-compilare le risposte con informazioni pertinenti sull’ordine e sul prodotto. È possibile ampliare il contenuto dei messaggi o modificare il tono per renderlo più amichevole o professionale con un solo clic. Il risultato sarà clienti più felici e soddisfatti, con risposte immediate e personalizzate alle richieste.

Scoprite perché eDesk è la scelta di helpdesk numero 1 per i venditori Octopia.

14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata

Il modo più semplice per fornire assistenza a 5 stelle

Integrazione dell'intero stack tecnologico senza costosi componenti aggiuntivi

Non solo eDesk si integra nativamente con Octopia, ma anche con tutti gli altri marketplace, webstore e integrazioni più importanti. Dimenticatevi di accedere a più caselle di posta elettronica del mercato: EDesk centralizza le richieste di assistenza clienti di tutti i vostri canali in un unico posto.

1.5x

Nel corso di un anno, Pertemba ha quasi raddoppiato la propria presenza sul mercato, passando da 90 a ben 130 canali di vendita, il tutto razionalizzando il team di risposta di seconda linea, passato da 12 agenti a soli 7.

-38%

Wetsuit Outlet ha ottenuto una notevole riduzione del 38% dei tempi di risposta dopo l’implementazione di eDesk. Inoltre, l’adozione di eDesk ha migliorato la soddisfazione dei clienti, come dimostra il punteggio a 5 stelle di Trustpilot.

+66%

Sauder ha registrato un notevole aumento del 66% dell’efficienza, con gli agenti che ora rispondono personalmente a più di 50 ticket ogni giorno, offrendo esperienze personalizzate su scala, con un tasso di soddisfazione del 98%.

Prendete il controllo del vostro supporto. Provate eDesk in modo completamente gratuito.

14 giorni di prova – Non è richiesta la carta di credito – Configurazione guidata

Qual è il vostro massimo
servizio clienti
priorità nel 2024?