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Skalieren Sie Ihren Support nahtlos mit Octopias Helpdesk Nr. 1

Zentralisieren Sie Ihre Octopia-Marktplätze und all Ihre anderen Verkaufs- und Kommunikationskanäle in einem Smart Posteingang. Verkürzen Sie die Reaktionszeiten, begeistern Sie Ihre Kunden und verwalten Sie den Kundensupport mit Leichtigkeit (vor allem in Stoßzeiten).

Der einzige Helpdesk, der nativ mit Octopia-Marktplätzen integriert ist

5-Sterne-Support für alle Octopia-Marktplätze

Ihre Suche nach einem kompletten eCommerce-Helpdesk ist vorbei

Zentralisierung, Priorisierung und Einhaltung von SLAs - alles über einen einzigen Posteingang

Keine Plugins von Drittanbietern mehr. Keine Strafen mehr für die Nichteinhaltung von SLAs auf dem Marktplatz. Mit unserem Helpdesk können Sie die Kundennachrichten aus all Ihren Kanälen in einem intelligenten Posteingang zusammenfassen. So kann Ihr Team Anfragen einfach sortieren, anzeigen und nach Prioritäten ordnen, so dass Sie schneller reagieren können und weniger Zeit für den Kundensupport aufwenden müssen.

Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Agenten, Kunden und Betreibern

Arbeiten Sie dank Merkmalen wie automatischer Zuweisung, internen Notizen und @mention zusammen wie nie zuvor. Senden Sie mit nur einem Klick eine Nachricht an einen Kunden, einen Mitarbeiter oder an beide. Unsere Lösung hilft Ihrem Team, bei der Lösung von Anfragen reibungslos zusammenzuarbeiten und dabei zu wissen, wer was tun muss (oder wer was getan hat).

Überwinden Sie die Sprachbarriere - Unterstützung in jedem der über 110 Länder von Mirakl Connect

Sie müssen kein mehrsprachiges Supportpersonal einstellen, um international zu verkaufen. Unsere automatische Übersetzungsfunktion hilft Verkäufern dabei, ihre Kunden zu unterstützen, wo auch immer sie sich befinden.

Die automatisch generierten Fachübersetzungen gelten sowohl für eingehende und ausgehende Supportnachrichten als auch für den Live-Chat.



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darüber, wie Pertemba mit der automatischen Übersetzung von eDesk mehrere Marktplätze unterstützt.

Kein Herumklicken mehr, um die benötigten Kunden- und Auftragsdaten zu finden

In unserem intelligenten Posteingang werden Daten zur Auftragsabwicklung und zum Versand, Kundeninformationen, Tracking-Nummern und alle anderen relevanten Informationen direkt neben den Nachrichten angezeigt. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr herumklicken oder verschiedene Bildschirme aufrufen müssen, um die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.

Reduzieren Sie den Aufwand und verbessern Sie die Effizienz mit Automatisierungen

Schaffen Sie zufriedenere, leistungsfähigere Teams mit den KI-gestützten Automatisierungen von eDesk. Unsere Klassifizierung und Antwortvorschläge nutzen KI, um Antworten mit relevanten Bestell- und Produktinformationen vorzubereiten. Erweitern Sie den Inhalt von Nachrichten oder passen Sie den Ton an, um freundlicher oder professioneller zu sein – mit nur einem Klick. Das Ergebnis sind glücklichere, zufriedenere Kunden, die sofortige und personalisierte Antworten auf ihre Anfragen erhalten.

Sehen Sie, warum eDesk die Nummer 1 unter den Helpdesks für Octopia-Verkäufer ist

14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung

Der einfachste Weg, 5-Sterne-Support zu bieten

Integrieren Sie Ihr gesamtes technisches Paket ohne teure Zusatzmodule

eDesk lässt sich nicht nur nativ mit Octopia integrieren, sondern auch mit jedem anderen führenden Marktplatz, Webshop und jeder Integration. Vergessen Sie das Einloggen in mehrere Marktplatz-Postfächer – eDesk zentralisiert die Kundensupport-Anfragen aus allen Ihren Kanälen an einem Ort.

1.5x

Innerhalb eines Jahres konnte Pertemba seine Marktpräsenz von 90 auf beeindruckende 130 Vertriebskanäle fast verdoppeln und gleichzeitig sein Second-Line-Response-Team von 12 auf nur noch 7 Agenten verkleinern.

-38%

Wetsuit Outlet hat seit der Einführung von eDesk eine bemerkenswerte Verkürzung der Antwortzeiten um 38 % erreicht. Darüber hinaus hat die Einführung von eDesk die Kundenzufriedenheit verbessert, wie die 5-Sterne-Bewertung auf Trustpilot beweist.

+66%

Sauder konnte eine bemerkenswerte Effizienzsteigerung von 66 % verzeichnen, wobei die Agenten nun täglich mehr als 50 Tickets persönlich beantworten und so eine personalisierte Erfahrung in großem Umfang bieten, was zu einer Zufriedenheitsrate von 98 % führt.

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Unterstützung. Testen Sie eDesk völlig kostenlos.

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Was ist Ihre höchste
Kundenbetreuung
Priorität im Jahr 2024?