Per proteggere la reputazione della piattaforma e i clienti, le sospensioni degli account eBay sono in aumento nel 2025. Per i venditori, questo significa vendite interrotte e tutta una serie di altri problemi. A differenza di Amazon, le sospensioni sono relativamente difficili da ottenere su eBay, ed è per questo che, quando avvengono, dovrebbero essere prese sul serio dall’intera comunità di eBay.
Il tuo account eBay è stato sospeso? Scopri cosa è andato storto e come risolverlo, velocemente.
Diversi tipi di sospensioni dell’account eBay
Dopo che il tuo account è stato sospeso, non puoi vendere, fare offerte o contattare i clienti. Anzi, puoi perdere le vendite perché gli acquirenti possono ritirare le loro offerte e persino far sospendere il tuo account di venditore eBay a tempo indeterminato.
Ma alcune sospensioni di account sono peggiori di altre. Di seguito sono elencati i tre modi in cui chiunque cerchi di vendere su eBay può essere sospeso.
1. Il conto tiene
Se il tuo conto è stato messo in attesa, non farti prendere dal panico. Di solito si tratta di un piccolo errore.
Gli arresti sono spesso causati da problemi di pagamento o dalla necessità di verificare le informazioni sul tuo conto. Non appena avrai risolto il problema, il tuo account sarà ripristinato. Sarai di nuovo operativo in men che non si dica.
2. Restrizioni del conto
Se le metriche di performance del tuo venditore non sono all’altezza, eBay potrebbe applicare delle restrizioni alle vendite sul tuo account.
Questo può impedirti di vendere determinati prodotti o di ottenere la posizione Best Match di eBay. Queste azioni di restrizione dell’account eBay mirano a limitare le tue vendite fino a quando i tuoi parametri e i tuoi standard di servizio non miglioreranno. eBay non vuole bandirti completamente, ma non vuole che troppi acquirenti rischino di subire ritardi nelle spedizioni o ordini cancellati.
I venditori dovrebbero considerare questo un campanello d’allarme. Se non ti dai da fare, il tuo account potrebbe essere sospeso del tutto.
3. Account eBay sospeso
eBay può sospendere l’account per sette, dieci o 30 giorni, o anche a tempo indeterminato. Una sospensione totale è solitamente il risultato di una grave violazione delle regole e delle politiche di eBay.
Questo può succedere anche se non riesci a vendere con continuità su eBay. Il più delle volte, eBay fa questo passo dopo aver emesso alcuni avvertimenti. Tuttavia, a volte, un solo caso di servizio clienti orrendo è sufficiente per giustificare la sospensione.
A seconda della gravità della violazione delle regole, le tue inserzioni possono terminare in anticipo e, a volte, le tariffe vengono addirittura annullate. Una sospensione dell’account può anche portare eBay a chiudere altri account associati al tuo nucleo familiare. Se hai già ricevuto avvisi o restrizioni, questa potrebbe essere la tua ultima occasione per cambiare le cose prima di essere sospeso da eBay a tempo indeterminato.
Perché eBay ha sospeso il mio account di venditore?
Se il tuo account è stato sospeso, il venditore viene solitamente avvisato via e-mail. Nella maggior parte dei casi, quando si viene sospesi, vengono forniti dettagli su ciò che si è fatto di sbagliato e sulla durata della sospensione. A volte ti diranno anche cosa devi fare per riavere il tuo account. (Se non hai ricevuto un’email, controlla i tuoi messaggi su Il mio eBay o contatta direttamente eBay).
I motivi della sospensione variano dalla dimenticanza di pagare le tariffe fino a gravi violazioni della politica. Proprio di recente, eBay ha sospeso centinaia di account per “price gouging”, durante situazioni di crisi, e molti sono stati costretti a creare un nuovo account.
Di seguito sono riportati sette motivi comuni per cui gli account eBay vengono sospesi e come ripristinare il tuo account:
1. Pagamenti in sospeso
Se sei in debito con le tariffe di sospensione del venditore eBay o con i rimborsi dei clienti inviati per tuo conto, il tuo account può essere sospeso.
Potrebbe essere necessario effettuare un pagamento una tantum per saldare i conti. In alternativa, controlla che il tuo metodo di pagamento automatico non sia scaduto. Controlla i messaggi di eBay se non sei sicuro o contatta eBay se la risposta non è ancora chiara.
2. Ritardo nella spedizione degli ordini
Le spedizioni in ritardo sono un grave errore se vuoi vendere su eBay e possono causare la sospensione dell’ account da parte della piattaforma. Se invii un oggetto dopo il tempo di gestione indicato, o se l’oggetto arriva dopo la data di consegna prevista, questo sarà un segno contro il tuo account e potrebbe portare alla sospensione dell’account su eBay.
eBay tollererà fino al 7% dei tuoi ordini in ritardo. Quindi sii realistico quando dichiari i tempi di consegna e segui le migliori pratiche per la spedizione su eBay.
3. Un alto tasso di difetti di transazione
Un altro parametro di performance da tenere sotto controllo è il TDR (Transaction Defect Rate), che deve essere mantenuto al di sotto del 2%.
Questa metrica non è legata ai prodotti difettosi. Si riferisce infatti al numero di transazioni che un venditore ha annullato a causa di carenza di scorte o altri problemi. Fai del tuo meglio per mantenere le inserzioni aggiornate e non annullare un ordine se puoi evitarlo: eBay invia avvisi in merito, quindi ascoltali.
4. Mancata risoluzione dei reclami degli acquirenti
Quando i clienti sollevano un problema nel Centro di Risoluzione, assicurati di affrontarlo con prontezza e cortesia, anche se sembra irragionevole.
Se finiscono per segnalare il problema a eBay e tu sei ritenuto responsabile, questo può danneggiare le tue performance. eBay permette che solo lo 0,3% dei casi si chiuda senza una risoluzione.
Un’eccellente strategia di assistenza clienti può ridurre al minimo questo parametro ed evitare inutili reclami a eBay.
5. Manipolazione delle metriche
Se riesci a mantenere le tue metriche in buona forma, avrai molti clienti felici e potrai persino diventare un Top Rated Seller, indipendentemente dal fatto che il tuo account sia relativamente nuovo o meno.
Tuttavia, non devi fare nulla di non etico per arrivare a questo punto. Se cerchi di manipolare le tue metriche, potresti incorrere in una sospensione. Non tormentare mai un cliente affinché cambi o lasci un Feedback. Dai invece un’occhiata alla nostra guida sul ricorso alla sospensione di eBay, che tratta della rimozione dei feedback negativi di eBay.
6. Elenco degli articoli proibiti
Questo può sembrare ovvio, ma i venditori potrebbero non rendersi conto che i loro prodotti non sono ammessi. eBay ha un lungo elenco di oggetti riservati e vietati, tra cui:
- Droghe e alcol
- La maggior parte degli animali vivi
- Prodotti pericolosi, contraffatti e di scarsa qualità
- Articoli richiamati
7. Mettere il contenuto sbagliato nelle tue inserzioni
Il materiale offensivo e l’incitamento all’odio non sono mai ammessi su eBay. A volte è facile essere scoperti. Ad esempio, molti venditori sono stati sospesi per aver utilizzato termini protetti da marchio nelle loro inserzioni. Fortunatamente, non è detto che questo comporti una sospensione a lungo termine.
Il mio account eBay è stato sospeso, come posso riavere il mio account?
Prima di agire, devi verificare che la notifica di sospensione sia reale. Se arriva all’improvviso, potrebbe essere un falso o qualcuno che sta cercando di truffarti.
Fai attenzione alle email di truffa
Per assicurarti che sia davvero di eBay, accedi al tuo account e controlla i tuoi messaggi per vedere se hai ricevuto una notifica. Puoi anche controllare il tuo stato cliccando su “Account” ne Il mio eBay.
Se si tratta di un falso, puoi segnalarlo inoltrando l’e-mail a spoof@eBay.com. Se invece è reale, segui questi tre passaggi per risolvere il tuo account sospeso.
Come ripristinare l’account sospeso di eBay
Passo 1: Scoprire cosa è successo
Leggete attentamente la vostra notifica. eBay non ripristinerà il tuo account solo perché hai fatto una telefonata arrabbiata.
Invece, dovresti respirare e prenderti un momento per valutare la situazione. Come abbiamo detto, eBay fornisce spesso dettagli sul perché il mio account eBay è sospeso. Se ritieni che ci sia stato un errore, puoi impugnare la decisione rispondendo all’avviso e fornendo le prove dell’errore. Altrimenti, puoi passare al passo successivo.
Nota aggiuntiva: se hai un abbonamento Enterprise o Anchor, l’assistenza fa parte del servizio, quindi rivolgiti al tuo account manager per ricevere indicazioni.
Passo 2: Risolvere il problema
Una volta identificato, si dovrebbe affrontare il problema di petto.
Se è stato un caso di utilizzo di foto coperte da copyright o di stock, rimuovi il materiale incriminato. Se il problema sono le metriche, segui i consigli di cui sopra e cambia il tuo modo di fare business.
Passo 3: mettersi in contatto con eBay
Dopo aver fatto ammenda, chiama eBay tenendo a portata di mano l’ID utente e il riferimento alla sospensione dell ‘account. Saranno disposti ad ascoltare la tua richiesta di reintegro se dimostrerai di aver preso provvedimenti.
Anche se la tua sospensione non viene interrotta e devi aspettare, almeno avrai una struttura per evitare che si ripeta.
Tuttavia, in caso di sospensione a tempo indeterminato, eBay probabilmente non ascolterà i tuoi appelli per molto tempo. È meglio concentrarsi sulla creazione di vendite su altri marketplace prima di contattarli.
Se, dopo aver intrapreso queste azioni, il tuo account non è ancora stato revocato, devi insistere nel contattare eBay.
Se ho un account limitato o sospeso, devo aprire un nuovo account eBay?
Onestamente, no. Questa è l’ultima spiaggia. Se hai dei problemi su eBay, ci sono modi e modi per risolverli e perdere le valutazioni del venditore non è un’idea intelligente. Fare affari su eBay può sembrare complicato, ma una volta che ci hai preso la mano, anche se hai un account eBay sospeso, c’è sempre un modo per riavere il tuo account. Le sospensioni dell’account su eBay non sono la fine del mondo e anche se hai fatto qualcosa che contraddice le linee guida della piattaforma, puoi tornare sulle tue azioni e richiedere tutte le tariffe eBay che ti sono dovute. Il tuo account può essere sospeso o sospeso in modo permanente: si tratta di due circostanze molto diverse.
Se ti trovi in difficoltà, contatta eBay tramite i messaggi di eBay e comunica loro tutto quello che c’è da sapere sui problemi e/o sulle sospensioni dell’account: è un modo semplice per entrare in contatto con la piattaforma, per far sapere che il tuo account è stato sospeso e eBay ti risponderà con un messaggio. Ovviamente sono esperti in materia di sospensioni e saranno in grado di aiutarti con qualsiasi domanda tu possa avere e, contrariamente a quanto si possa pensare, non cancelleranno un account senza motivo. Una cosa è la sospensione dell’account, che può essere messa in attesa, ma è possibile ottenere il ripristino dell’account, a patto che tu possa dimostrare di essere completamente legittimo e di gestire un’attività commerciale su eBay.
Potresti anche ricevere un’email da eBay una volta contattato, per confermare che il tuo account non è stato compromesso o non è gestito in modo improprio, cosa che di per sé può essere motivo di sospensione del tuo account. Per assicurarti che il tuo account venga ripristinato il più rapidamente possibile, in modo da poter ricominciare a vendere su eBay, tieni aperte tutte le linee di comunicazione e sii reattivo. Questo vale anche se il tuo account è stato precedentemente sospeso: la forma di azione che eBay intraprenderà nei confronti di un account non è influenzata da questo.
Considerazioni finali sugli account eBay sospesi
La sospensione del tuo account non è mai una cosa positiva, ma potrebbe fornirti la motivazione necessaria per migliorare le tue prestazioni.
I motivi per la sospensione dell’account eBay sono piuttosto vari, come abbiamo discusso qui, ed è vero che potresti avere qualche problema a convincere eBay che la limitazione o la sospensione del tuo account è ingiusta, ma se contatti il servizio clienti di eBay, il tuo account può essere rimesso in sesto, in modo che tu possa tornare a lavorare su eBay come al solito.
Sì, la sospensione dell’account può portare a conseguenze più gravi, ma in linea di massima i tuoi privilegi di vendita su eBay saranno revocati e la sospensione dell’account è temporanea, a patto che tu segua le linee guida indicate qui.
In futuro, potrai evitare lo stress e il calo delle vendite che derivano dalla sospensione dell’ account semplicemente concentrandoti su un servizio eccellente.
