Nel commercio elettronico, i costi di spedizione sono diventati importanti quanto i prezzi dei prodotti. Secondo recenti studi, quasi il 70% dei carrelli degli acquisti online viene abbandonato a causa delle spese di spedizione e di altri costi aggiuntivi. Per i venditori eBay, la spedizione combinata offre una soluzione efficace a questo problema.
La spedizione combinata di eBay è un modo efficace per ridurre i costi sia per te che per i tuoi acquirenti. È anche una strategia intelligente per premiare i clienti che fanno più acquisti. Come venditore eBay, puoi offrire la spedizione combinata in anticipo o su richiesta: ecco tutto quello che devi sapere su come combinare le spedizioni su eBay.
Che cos’è la spedizione combinata di eBay?
Quando qualcuno aggiunge al carrello più prodotti del tuo negozio eBay, la spedizione combinata eBay ti permette di inviare tutti i suoi acquisti in un unico pacchetto.
Questo semplifica la vita a te e al tuo acquirente. Puoi anche ridurre i costi di spedizione e trasferire al cliente l’eventuale riduzione delle spese.
Alcuni venditori configurano il proprio account eBay in modo che lo sconto avvenga automaticamente nel carrello dell’acquirente. Altri lo fanno creando e inviando manualmente una nuova fattura con i costi di spedizione combinati.
Se il tuo account non visualizza automaticamente la spedizione combinata, gli acquirenti eBay possono chiedere un preventivo combinato cliccando su “Richiedi il totale al venditore” nel loro carrello. In alternativa, possono inviarti un messaggio per richiedere un preventivo di spedizione aggiornato.
Come combinare le spedizioni su eBay come venditore
In nome di un ottimo servizio clienti, ti consigliamo di impostare la spedizione combinata automatica su eBay.
Una volta implementato, richiede uno sforzo minore sia da parte tua che dei tuoi clienti. Inoltre, può ridurre le possibilità che il tuo negozio riceva feedback negativi e abbandoni del carrello.
Ecco come combinare le spedizioni su eBay in tre semplici passi:
Passo 1: Abilitare i pagamenti combinati
Nell’hub del venditore eBay, vai su “Pagamenti combinati e sconti sulla spedizione”.
In alternativa, puoi accedere a questa pagina nella scheda Account de Il mio eBay, cliccando su “Preferenze del sito” e poi su “Preferenze di spedizione”.
Per offrire ai clienti la spedizione combinata, devi offrire loro anche i pagamenti combinati. Quindi, nella sezione “Pagamenti combinati” di questa pagina, devi cliccare su “Modifica”.
Verrà quindi visualizzato un pop-up. Seleziona la casella “Consenti agli acquirenti di inviare un pagamento combinato per tutti gli articoli acquistati”.
Passo 2: Scegliere un periodo di tempo per i pagamenti combinati
Nello stesso pop-up, dovrai scegliere un periodo di tempo per gli acquisti combinati. Si tratta del numero di giorni in cui le vendite possono essere combinate.
Quindi, ad esempio, un’impostazione di tre giorni consentirà a un cliente di ordinare un articolo oggi, domani e dopodomani, ma tutte le spese saranno combinate in un’unica fattura e pagamento. Dopo il terzo giorno, ogni ulteriore acquisto sarà oggetto di una nuova fattura.
Le opzioni sono 3 giorni, 5 giorni, 7 giorni, 14 giorni o 30 giorni. eBay ha recentemente introdotto una finestra d’acquisto di 7 giorni specifica per le aste, consentendo agli acquirenti di continuare a fare acquisti dopo aver vinto un’asta, beneficiando comunque della spedizione combinata.
Qualunque sia la tua scelta, non puoi aspettarti il pagamento prima. Una volta selezionata la tua scelta, assicurati di cliccare su “Salva”. L’interfaccia pop-up si chiuderà.
Passo 3: Creare le regole di spedizione di eBay
Nella pagina principale, alla voce “Sconti per la spedizione combinata”, i venditori possono impostare delle regole che verranno applicate automaticamente quando più di un articolo del tuo negozio viene aggiunto al carrello di un acquirente.
Sono disponibili due opzioni:
- Flat shipping rules
- Calculated shipping rules
Basta cliccare su “Crea” sotto la voce più adatta a te e scegliere un’opzione dal menu a tendina.
Se stai lavorando con un sistema di tariffe forfettarie con il tuo fornitore di servizi di spedizione, puoi impostare una tariffa base per il primo articolo e poi aggiungere uno sconto sulla spedizione per ogni ulteriore acquisto.
In alternativa, puoi creare regole di spedizione calcolate in base alla posizione dell’acquirente e al peso dei tuoi prodotti. Per quanto riguarda la spedizione calcolata, puoi far pagare i pesi combinati o combinare i pesi e offrire uno sconto per incentivare gli acquisti multipli.
Puoi trovare maggiori informazioni sul processo completo e sulle considerazioni da fare per impostare questi sconti qui sul sito di eBay. Vale la pena notare che non puoi impostare queste regole se stai già offrendo agli acquirenti un altro tipo di sconto sulla spedizione.
Una volta impostata, i clienti vedranno automaticamente le spese di spedizione combinate nel loro carrello.
Come combinare manualmente le spedizioni su eBay
Alcuni venditori potrebbero non voler offrire automaticamente la spedizione combinata. Forse il tuo stock si trova in diversi luoghi. O forse alcune scorte delicate non sono adatte alla spedizione combinata di eBay.
Se vuoi valutare e prezzare la spedizione combinata caso per caso, puoi emettere manualmente le fatture dal Seller Hub.
Per prima cosa, dovrai consentire i pagamenti combinati all’interno del tuo account eBay, come indicato al punto 1.
Poi, quando arriva il momento di emettere la fattura, puoi andare nella sezione “Venduto” dei tuoi ordini. Seleziona uno degli articoli ordinati dal tuo cliente ed eBay visualizzerà tutti i suoi prodotti.
Seleziona la casella accanto ai prodotti che vuoi combinare in un unico pacchetto e clicca su “Invia fattura”. Puoi aggiungere alla fattura le spese di spedizione personalizzate, i metodi di pagamento accettati e un messaggio opzionale per l’acquirente.
Infine, puoi visualizzare l’anteprima e inviare la fattura.
Cosa succede se l’acquirente ha già pagato? Puoi emettere un rimborso parziale?
In short, yes, absolutely. eBay sellers can offer a partial refund to buyers, in order to give them a combined shipping discount.
To do this, sellers simply have to:
- Go to the Orders or My eBay Orders tab in Seller Hub
- Send a partial refund to the buyer
Perché combinare le spedizioni su eBay?
Come abbiamo notato in precedenza, le spese di spedizione sono una considerazione fondamentale per i consumatori moderni. Quasi il 74% degli acquirenti dichiara di preferire gli acquisti con spedizione gratuita e il 24% è disposto ad aggiungere più prodotti al carrello per ottenere la spedizione gratuita.
Se vuoi rimanere competitivo e ottenere più vendite, impostare la spedizione combinata di eBay è assolutamente sensato e semplifica il processo di spedizione quando scegli di combinare automaticamente le spedizioni.
Se hai impostato nuove regole di spedizione, le tariffe scontate appariranno automaticamente sulle pagine dei prodotti del tuo negozio. Questo viene visualizzato nella sezione spedizioni delle tue inserzioni. Anche se non è molto visibile, potrebbe generare ulteriori entrate per la tua attività di e-commerce convincendo gli acquirenti in cerca di valore a convertire, attirati dalla tariffa di spedizione combinata più bassa.
La spedizione combinata di eBay è un’idea particolarmente valida per i venditori specializzati in un’unica nicchia di commercio elettronico perché può incoraggiare gli acquirenti a fare più acquisti. Se non puoi offrire la spedizione gratuita, questa è la soluzione migliore.
Altri vantaggi della spedizione combinata di eBay, per acquirenti e venditori
As well as driving conversions, offering eBay combined shipping offers a variety of other benefits to both sellers and buyers. Here are a few more reasons to consider it for your store:
- Convenience: Only one package has to be prepared and shipped by the seller. And only one package has to be signed for by the buyer. This saves both parties time.
- Great customer service: Combined shipping can be confusing but it is a great way to make your customers happy, whether you offer it automatically or on request. This can lead to more repeat purchases, loyal customers and positive feedback.
- Savings: Yes, customers save money when you pass on combined shipping discounts. But sellers also save on packaging and eBay fees. The smaller the final order amount is, the smaller your Final value fee to eBay is.
- More visibility on eBay: Offering competitive shipping is a key way to boost visibility in search results and optimize your listings for eBay’s ‘Best Match’ position.
Pensiero finale sull’opzione di combinare le spese di spedizione su eBay
Se non puoi offrire agli acquirenti la spedizione gratuita, i pagamenti e le spedizioni combinate di eBay sono un’ottima alternativa. Offrono agli acquirenti di eBay un valore aggiunto e ti aiutano a ottenere conversioni. Con oltre 132 milioni di acquirenti attivi su eBay, impostare correttamente le spedizioni può avere un impatto significativo sul successo della tua attività.
Per un approccio completo alla gestione delle interazioni con i clienti su eBay, prendi in considerazione strategie di spedizione per venditori eBay. Potresti anche essere interessato a saperne di più su combinare le spedizioni per risparmiare sui costi per migliorare le operazioni di eCommerce.
