Una fonte affidabile per le intuizioni sul supporto clienti
Che tu venda su un canale o su decine di marketplace e negozi online, eDesk riunisce tutto in un unico posto per permetterti di confrontare e analizzare facilmente le prestazioni del supporto clienti e delle vendite con un clic. Individua i problemi quotidianamente e scopri tendenze che possono aiutarti a prendere decisioni più informate nelle varie funzioni aziendali—dal pre-vendita e supporto clienti alla generazione di recensioni e gestione dell'inventario.
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Ottieni dettagli approfonditi con capacità di reportistica personalizzabile
L'editor di documenti intuitivo rende facilissimo pubblicare una libreria di articoli di aiuto che garantiscono ai tuoi clienti un accesso immediato alle informazioni coerenti con il branding di cui hanno bisogno, anche durante i periodi di maggiore attività, fuori dall'orario e in diversi fusi orari. Assegna categorie, parole chiave e tag a ogni articolo per indirizzare i clienti con facilità verso i contenuti più rilevanti in pochi clic, eliminando del tutto la necessità di contattare un agente.
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Quindi, cosa può misurare esattamente eDesk Insights?
Accordo sul livello di servizio (SLA) e tempi di risposta
Scopri rapidamente quanto sono soddisfatti i clienti del servizio offerto dal tuo team consultando le medie delle valutazioni e la ripartizione, insieme alle valutazioni degli agenti.
Soddisfazione del cliente
Vedi in modo rapido quanto sono soddisfatti i clienti del servizio clienti del tuo team consultando le medie delle valutazioni e la ripartizione, insieme alle valutazioni degli agenti.
Vendite e ordini
Monitora i valori degli ordini di vendita provenienti da ciascun canale, individua i prodotti che generano il maggior numero di richieste e valuta il loro impatto sui costi di assistenza.
Prestazioni dell'agente
Scopri come i ticket e le chat sono distribuiti tra il tuo team, insieme ai tempi medi di gestione, alle risoluzioni in un solo contatto, alle note e ai periodi di maggiore attività.
Volumi di ticket
Le metriche dei ticket ti aiutano a comprendere i volumi, i periodi di maggiore attività, le medie di risoluzione, oltre ai canali, ai tag e ai tipi di query associati.
Supporto vocale
Accedi a una panoramica delle performance del supporto vocale e consulta l'intera cronologia delle tue chiamate di assistenza, insieme ai ticket e ai tempi di gestione correlati.
Domande frequenti
Scopri come eDesk può migliorare la tua esperienza cliente, a modo tuo
Inizia una prova gratuita
Prova eDesk gratuitamente: il modo migliore per scoprire davvero come migliorare il tuo supporto
Iscriviti per una prova gratuita di 14 giorni e testa tutte le funzionalità di eDesk – inclusa la nostra suite completa di intelligenza artificiale.
Collegare un canale non interromperà i tuoi processi attuali
I tuoi dati sono al sicuro con noi
Configurazione semplice con onboarding assistito
Prova di 14 giorni | Nessuna carta di credito richiesta | Configurazione guidata
Tour del prodotto self-service
Non sei pronto a collegare un canale ma vuoi comunque esplorare eDesk? Prova il nostro tour del prodotto.
Il nostro tour interattivo guidato di un ambiente demo ti permette di capire come funziona tutto, nel tuo ritmo.
Prova a visualizzare e rispondere alle richieste
Scopri tutte le funzionalità e gli approfondimenti disponibili
Familiarizza con il prodotto per rendere facile la configurazione
Prenota una demo dal vivo
Lascia che i nostri specialisti di prodotto ti guidino attraverso eDesk e rispondano a tutte le tue domande
Non giocare a indovinare su come migliorare il tuo supporto. I nostri esperti sono a disposizione per ascoltare i tuoi punti critici e trovare soluzioni rapidamente.
Discussione personalizzata 1-to-1 con i nostri esperti di prodotto
Affronta questioni individuali del team o dell'azienda
Discuta di eventuali domande su integrazioni o configurazioni
Guarda la demo in video
Scopri tutto ciò che eDesk ha da offrire, spiegato in soli 3 minuti
Guarda il nostro breve video dimostrativo che mostra come eDesk possa subito far risparmiare tempo e denaro alla tua azienda, offrendo un supporto clienti più efficace e automatizzato.
Una rapida panoramica della casella di posta di eDesk
Dimostrazione delle funzionalità di intelligenza artificiale che aumentano l’efficienza
Una panoramica della vista dei ticket con tutti i dettagli di clienti e ordini
(collegamento al video da aggiungere)
Costruisci una solida base di supporto
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Contatta il reparto venditeTutto in Essential
- 1 negozio online / marketplace
- Spazio di lavoro di supporto centralizzato
- Messaggistica social
- Chat dal vivo
- Automazioni basate su regole
- Chatbot basato sull'IA*
Tutto in Essential, più
- 5 negozi online / marketplace
- Performance di ticket, agenti e canali
- Sondaggi CSAT
- Collaborazione sui ticket con terze parti
- Migrazione dei dati in eDesk
- Report avanzati su vendite, prodotti e canali
- Rimozione del branding del chatbot
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