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Su 1800 Flowers

1-800-Flowers.com è un rivenditore di regali floreali e alimentari e una società di distribuzione negli Stati Uniti.

Come funziona 1800 Flowers con eDesk?

Una volta collegato il tuo account 1800 Flowers a eDesk, tutte le tue conversazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un unico posto, aiutando il team di supporto ad avere tutto sotto controllo e a gestire i ticket in modo più efficace. Connetti 1800 Flowers a eDesk per avere tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambe le parti.

Quali sono i vantaggi di utilizzare l'app di 1800 Flowers?

Collegando il tuo account 1800 Flowers a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell'account direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Potrai inoltre visualizzare i dati rilevanti del cliente 1800 Flowers direttamente sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su 1800 Flowers saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Puoi anche usufruire di tutte le funzioni eccezionali offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale

Report completi del team e del canale 1800 Flowers

Risposte automatiche integrate

Gestione degli SLA del marketplace 1800 Flowers

Traduzione automatica dei messaggi

Rispondi più velocemente grazie a snippet e modelli predefiniti

Vantaggi

  • Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di 1800 Flowers. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da 1800 Flowers e altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati di clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket eDesk

  • Risolvi rapidamente i problemi dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando si segnala un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente sia a 1800 Flowers in modo centralizzato, quando è necessario l'intervento di un operatore

  • Sfrutta le automazioni integrate con intelligenza artificiale per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti per auto-popolare i dati rilevanti degli ordini dei clienti provenienti da 1800 Flowers

  • Utilizza funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto di 1800 Flowers rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva

  • Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua copertura e abbattendo le barriere linguistiche nel marketplace di 1800 Flowers

Scopri di più