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Informazioni su Coperama

Coperama è una piattaforma di approvvigionamento innovativa per il settore dell'ospitalità. Coperama collabora con più di 2.000 fornitori del settore alberghiero e serve hotel in tutta Europa e America Latina. Il marketplace di Coperama offre cibo e bevande, forniture operative e attrezzature, mobili e accessori.

Come funziona Coperama con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Coperama a eDesk, verranno visualizzati tutti i messaggi, ordini e dettagli degli ordini in un’unica posizione, per aiutare il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Coperama a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, dalla casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di usare l'app di Coperama?

Collegando il tuo account Coperama a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.

Inoltre, potrai vedere direttamente sulla destra di ogni singolo ticket i dati rilevanti del cliente di Coperama, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Coperama saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale

Report completi per il team e il canale Coperama

Risposte automatiche integrate

Gestisci i livelli di servizio del marketplace Coperama

Auto-traduzione dei messaggi

Rispondi più velocemente con frammenti di testo e modelli predefiniti

Vantaggi

  • Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Coperama. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Coperama e altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per risposte rapide e informate, con tutti i dati di cliente e ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk

  • Risolve i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Hai la possibilità di inviare messaggi sia al cliente che a Coperama in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggi e snippet per auto-compilare i dati pertinenti sugli ordini dei clienti provenienti da Coperama

  • Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto per Coperama rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva

  • Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua presenza e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Coperama

Scopri di più