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Informazioni su Elkjop

Elkjøp (noto anche come Elgiganten) è il più grande rivenditore di elettronica di consumo nei Paesi Nordici, con quattrocento negozi distribuiti in sei Paesi.

Come lavora Elkjop con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Elkjop a eDesk, tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Elkjop a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Elkjop?

Collegando il tuo account Elkjop a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti da quell’account Elkjop direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, vedrai direttamente sulla destra di ogni ticket i dati pertinenti del cliente Elkjop, in modo da poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Anche tutti i tuoi ordini su Elkjop saranno visualizzati all’interno del tuo account eDesk.

Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centrale per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale

Report dettagliati sui team e sui canali Elkjop

Risposte automatiche integrate

Gestisci gli SLA del marketplace Elkjop

Auto-traduzione dei messaggi

Rispondi più rapidamente con frammenti di testo e modelli

Vantaggi

  • Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Elkjop. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Elkjop e altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket eDesk.

  • Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la possibilità di inviare messaggi al cliente o centralmente a Elkjop, quando è necessario l’intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni integrate basate sull’IA per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando template di messaggi e snippet per compilare automaticamente i dati rilevanti sull’ordine del cliente provenienti da Elkjop.

  • Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto per Elkjop rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

  • Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Elkjop.

Scopri di più