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Elkjop

Ofrezca una asistencia al cliente ininterrumpida en Elkjop con eDesk. Al conectar su cuenta de Elkjop a eDesk, puede consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Elkjop y sus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de su equipo de soporte.

Envíe/reciba mensajes a/de sus clientes de Elkjop.

Acerca de Elkjop

Elkjøp (también conocido como Elgiganten) es el mayor minorista de electrónica de consumo de los países nórdicos, con cuatrocientas tiendas en seis países.

¿Cómo funciona Elkjop con eDesk?

Una vez que conecte su Elkjop a eDesk, mostrará todos sus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a su Equipo de Soporte a estar al tanto de los tickets.
Conecte Elkjop a eDesk para tener toda la información que necesita a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si quieres responder al operador, al cliente o al operador y al cliente.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación Elkjop?

Conectando su cuenta de Elkjop a eDesk podrá ver todos sus mensajes de comprador de esa cuenta de Elkjop directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes de los clientes de Elkjop directamente en la parte derecha de cada ticket, para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos sus pedidos en Elkjop se mostrarán también en su cuenta de eDesk.

También puede aprovechar todas las increíbles características que ofrece eDesk:

Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Reseñas dinámica en tiempo real

Informes de todo el equipo y del canal Elkjop

Respuestas automáticas integradas

Gestione los SLA de su mercado Elkjop

Traduce automáticamente tus mensajes

Responda más rápido con fragmentos y plantillas

Beneficios

  • Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesks para gestionar eficazmente los SLA de Elkjop. Centralizar y priorizar automáticamente en eDesk los tickets que caducan de Elkjop y otros canales de venta para satisfacer las expectativas de los clientes.
  • Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
  • Resuelva los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se plantea una incidencia en Mirakl. Tendrá flexibilidad para enviar mensajes al cliente o a Elkjop de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
  • Aproveche las Automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes de los pedidos de los clientes desde Elkjop.
  • Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia de Elkjop en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.
  • Auto-traduzca mensajes para una audiencia global, ampliando su alcance y rompiendo barreras lingüísticas en el mercato Elkjop.

Agilice la atención al cliente de Elkjop con comunicaciones centralizadas entre el cliente y el operador en eDesk.

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