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Vantaggi

  • Utilizza l'inbox intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Globus. Centralizza e dà priorità automaticamente ai ticket in scadenza provenienti da Globus e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere in modo rapido e informato, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.

  • Risolvi rapidamente i problemi dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando si segnala un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a Globus in modo centrale, quando è necessario l'intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni integrate di intelligenza artificiale per creare risposte personalizzate e tempestive, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti provenienti da Globus.

  • Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di Globus rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.

  • Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua presenza e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Globus.

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