Globus

Beneficios

• Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLA de Globus. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de Globus y otros canales de venta, para cumplir con las expectativas de los clientes.

• Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido adjuntos automáticamente a cada ticket en eDesk.

• Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de comunicarte con el cliente o con Globus de manera centralizada cuando sea necesario la intervención de un operador.

• Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente provenientes de Globus.

• Utiliza funciones de informes exhaustivos para analizar el rendimiento del soporte de Globus en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.

• Auto traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Globus.