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Chi è Höffner

"Dove vivere spendendo poco" o, più semplicemente, "Dove i costi di vita sono bassi". Møbel Höffner è un rivenditore di servizi completi di mobili e cucine in Germania.

Come collabora Höffner con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Höffner a eDesk, potrai visualizzare tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un’unica piattaforma per aiutare il tuo team di supporto a tenere sotto controllo le richieste. Collegando Höffner a eDesk, avrai tutte le informazioni necessarie a portata di mano e potrai rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di usare l’app di Höffner?

Collegando il tuo account Höffner a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti di Höffner direttamente nella tua casella di posta di eDesk.

Inoltre, vedrai i dati dei clienti di Höffner sulla destra di ogni singolo ticket, così potrai rispondere direttamente ai tuoi clienti da eDesk.

Tutti i tuoi ordini di Höffner saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Potrai approfittare anche di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale

Report dettagliati per il team e il canale Höffner

Risposte automatiche integrate

Gestione degli SLA del marketplace Höffner

Auto-traduzione dei messaggi

Rispondi più rapidamente con frammenti di testo e modelli

Vantaggi

  • Utilizza l'inbox intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Höffner. Centralizza automaticamente e assegna priorità ai ticket in scadenza provenienti da Höffner e altri canali di vendita su eDesk, per rispondere alle aspettative dei clienti

  • Fornisci ai tuoi agenti tutte le informazioni necessarie per risposte rapide e informate, con tutti i dati del cliente e dell’ordine automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk

  • Rispondi alle esigenze dei clienti in un lampo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a Höffner in modo centralizzato, quando è necessaria l’interazione di un operatore

  • Sfrutta le automazioni di intelligenza artificiale integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti per compilare automaticamente i dati dell’ordine del cliente provenienti da Höffner

  • Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto per Höffner rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva

  • Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Höffner

Scopri di più