Informazioni su Leclerc
Con oltre 720 negozi in Francia e più di 80 all'estero, E.Leclerc è una delle più grandi catene di ipermercati e cooperative retail in Francia.
Come funziona Leclerc con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Leclerc a eDesk, vedrai tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un’unica piattaforma, per aiutare il tuo team di assistenza a gestire al meglio i ticket. Collega Leclerc a eDesk per avere tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Leclerc?
Collegando il tuo account Leclerc a eDesk potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai direttamente sulla destra di ogni ticket i dati pertinenti del cliente Leclerc, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Leclerc verranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche approfittare di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e il canale Leclerc
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace Leclerc
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con frammenti di testo e modelli Predefiniti
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Leclerc. Centralizza automaticamente e ordina le richieste in scaden da Leclerc e altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Arma i tuoi agenti delle informazioni necessarie per fornire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che centralmente a Leclerc, quando è necessaria l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni integrate di intelligenza artificiale per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggi e snippet per autocompletare i dati rilevanti sugli ordini dei clienti da Leclerc
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance di supporto di Leclerc rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva
- Auto-translate dei messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Leclerc

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