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Leclerc

Ofrezca una asistencia al cliente ininterrumpida en Leclerc con eDesk. Al conectar su cuenta de Leclerc a eDesk, puede consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Leclerc y sus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de su equipo de soporte.

Envíe/reciba mensajes a/de sus clientes Leclerc.

Acerca de Leclerc

Con más de 720 establecimientos en Francia y más de 80 en el extranjero, E.Leclerc es una de las mayores cadenas de hipermercados y cooperativas de distribución de Francia.

¿Cómo funciona Leclerc con eDesk?

Una vez que conecte su Leclerc a eDesk, mostrará todos sus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de las incidencias.
Conecte Leclerc a eDesk para tener toda la información que necesita a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón de correo compartido. También podrás elegir si quieres responder al operador, al cliente o al operador y al cliente.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación Leclerc?

Conectar su cuenta de Leclerc a eDesk le permitirá ver todos sus mensajes de comprador de esa cuenta de Leclerc directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes de los clientes de Leclerc directamente en la parte derecha de cada ticket, de modo que podrá responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos sus pedidos en Leclerc se mostrarán también en su cuenta de eDesk.

También puede aprovechar todas las increíbles características que ofrece eDesk:

Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Reseñas dinámica en tiempo real

Equipo completo e informes del canal Leclerc

Respuestas automáticas integradas

Gestione los SLA de su mercado Leclerc

Traduce automáticamente tus mensajes

Responda más rápido con fragmentos y plantillas

Beneficios

  • Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesks para gestionar eficazmente los SLA de Leclerc. Centralizar y priorizar automáticamente en eDesk los tickets que caducan de Leclerc y otros canales de venta para satisfacer las expectativas de los clientes.
  • Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
  • Resuelva los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se plantea una incidencia en Mirakl. Tendrá flexibilidad para enviar mensajes al cliente o a Leclerc de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
  • Aproveche las Automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Leclerc.
  • Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento del soporte de Leclerc en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.
  • Traduzca automáticamente mensajes para una audiencia global, ampliando su alcance y rompiendo las barreras lingüísticas en el mercato Leclerc.

Agilice la atención al cliente de Leclerc con comunicaciones centralizadas entre el cliente y el operador en eDesk.

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