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Informazioni su Obelink

Obelink è il principale rivenditore in Europa di attrezzature per l'outdoor e il campeggio, con una gamma di oltre 30.000 prodotti. Il marketplace Obelink è il primo marketplace specializzato in campeggio e attività outdoor.

Come funziona Obelink con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Obelink a eDesk, tutte le tue messaggi, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione, aiutando il tuo team di assistenza a gestire meglio le richieste. Collega Obelink a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di utilizzare l’app Obelink?

Collegando il tuo account Obelink a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account Obelink direttamente nella tua casella di posta di eDesk.

Potrai anche vedere i dati rilevanti del cliente Obelink direttamente sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Obelink saranno visibili anche all’interno del tuo account eDesk.

Inoltre, puoi sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale

Report completi per il team e canali Obelink

Risposte automatiche integrate

Gestione degli SLA del marketplace Obelink

Auto-traduzione dei messaggi

Rispondi più velocemente con snippet e modelli predefiniti

Vantaggi

  • Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLAs di Obelink. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Obelink e dagli altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk

  • Risolve i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente sia a Obelink in modo centralizzato quando è richiesta l'intervento di un operatore

  • Sfrutta le automazioni integrate di intelligenza artificiale per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati pertinenti sugli ordini dei clienti provenienti da Obelink

  • Utilizza le funzionalità di reporting avanzate per analizzare le prestazioni del supporto di Obelink rispetto agli altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva

  • Risparmia con la traduzione automatica dei messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Obelink

Scopri di più