Sharaf DG
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Sharaf DG con eDesk. Collegando il tuo account Sharaf DG a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali di Sharaf DG e dei tuoi altri canali di vendita e comunicazione in una piattaforma centrale, ottimizzando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Chi è Sharaf DG
Sharaf DG è un rivenditore online di elettronica con sede negli Emirati Arabi Uniti. Offre una vasta selezione di smartphone e piccoli elettrodomestici, oltre a vendere accessori per la casa e prodotti di bellezza in tutta la regione del Medio Oriente.
Come funziona Sharaf DG con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Sharaf DG a eDesk, tutte le tue conversazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un unico posto, aiutando il team di supporto a gestire più facilmente le richieste. Collegando Sharaf DG a eDesk, avrai a portata di mano tutte le informazioni necessarie e potrai rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app di Sharaf DG?
Collegando il tuo account Sharaf DG a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell'account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, potrai visualizzare i dati dei clienti di Sharaf DG direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti senza uscite da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Sharaf DG saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insight in tempo reale e dinamici
Report completi per team e canali Sharaf DG
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace Sharaf DG
Traduzione automatica dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con frammenti e modelli predefiniti
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Sharaf DG. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Sharaf DG e altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e accurate, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ciascun ticket di eDesk.
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente sia a Sharaf DG in modo centralizzato, quando è necessaria l’intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni integrate dell'IA per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per auto-compilare i dati pertinenti degli ordini dei clienti di Sharaf DG.
- Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto a Sharaf DG rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Sharaf DG.
