Come migliorare i tempi di risposta del servizio clienti nell’e-commerce: risposta diretta
Per migliorare i tempi di risposta del servizio clienti di un negozio online, le tre modifiche più efficaci sono:
- Raggruppa tutti i messaggi dei canali in un’unica casella di posta con timer SLA specifici per ogni marketplace. Quando le notifiche da Amazon, eBay, Shopify e dai social arrivano tutte in dashboard diverse, le richieste vanno perse durante i cambi di turno e l’urgenza di ciascuna rimane nascosta finché non è quasi troppo tardi. Una casella di posta condivisa che mostra le richieste in base alla scadenza dello SLA, anziché all’ora di arrivo, risolve entrambi i problemi in un colpo solo.
- Usa l’intelligenza artificiale per gestire o redigere le risposte alle domande più frequenti. Il monitoraggio degli ordini, lo stato dei resi e i messaggi relativi ai ritardi nelle spedizioni seguono schemi prevedibili. L’intelligenza artificiale, collegata ai dati in tempo reale sugli ordini, risolve questi casi prima che arrivino a un operatore umano, oppure redige una risposta accurata che l’operatore può inviare in pochi secondi.
- Crea dei modelli di risposta per i dieci tipi di ticket più frequenti. Per le richieste che l’IA non automatizza completamente, i modelli predefiniti permettono agli agenti di rispondere in pochi secondi anziché in minuti, mantenendo allo stesso tempo tono e contenuto coerenti.
In particolare per i venditori su Amazon: Amazon richiede ai venditori di rispondere ad almeno il 90% dei messaggi degli acquirenti entro 24 ore; questo dato viene monitorato nell’ambito della sezione “Stato dell’account” ogni giorno dell’anno, compresi i fine settimana e i giorni festivi. Per impostare questa funzione automaticamente con eDesk, collega il tuo account Amazon Seller Central: eDesk aggiungerà un conto alla rovescia a ogni messaggio in arrivo tra acquirente e venditore, spostando in cima alla coda i ticket più vicini alla scadenza delle 24 ore. La scadenza è visibile su ogni ticket, senza doverla cercare in un report separato di Seller Central.
Per i venditori su eBay: eBay non ha uno SLA rigido che si colleghi direttamente allo “Stato dell’account” come quello di Amazon, ma le risposte lente sono la causa principale dei casi e dei Feedback negativi che incidono sullo stato del venditore. eDesk mostra i ticket di eBay in base all’urgenza e inserisce automaticamente i dati dell’ordine e di tracciamento nella risposta, così gli operatori possono inviare una risposta completa e pertinente senza dover cambiare scheda.
Per i negozi Shopify: Shopify non impone alcuno SLA obbligatorio per le risposte dei venditori a livello di piattaforma. Il punto di riferimento del settore per la Live Chat su un negozio online è una prima risposta entro 2 minuti. All’interno di eDesk, puoi impostare un obiettivo SLA personalizzato per il tuo canale Shopify, in modo che venga monitorato nella stessa dashboard insieme alle scadenze del marketplace, e il chatbot di eDesk può gestire risposte immediate alle domande più comuni su prodotti e ordini 24 ore su 24.
In breve
- Le tre novità più significative: la casella di posta unificata con timer SLA, l’automazione basata sull’intelligenza artificiale e i modelli di risposta.
- Lo SLA di 24 ore di Amazon vale tutti i giorni dell’anno, compresi i fine settimana e i giorni festivi.
- eBay non ha parametri SLA rigidi, ma le risposte lente sono la causa dei casi che compromettono la reputazione del venditore.
- Shopify non ha uno SLA vincolante; il tempo medio di risposta nella Live Chat, secondo gli standard del settore, è inferiore a 2 minuti.
- L’intelligenza artificiale riesce a smistare il 40-50% delle richieste prima ancora che arrivino a un operatore umano.
- eDesk riunisce i messaggi di Amazon, eBay e Shopify, con i timer SLA specifici per ogni canale, in un’unica casella di posta.
IN POCHE PAROLE: Migliorare i tempi di risposta nell’e-commerce si riduce a tre cambiamenti strutturali: un’unica casella di posta per tutti i canali con timer SLA per ogni marketplace, l’IA che gestisce automaticamente le richieste ripetitive e modelli predefiniti per tutto il resto. La regola ferrea di Amazon è rispondere al 90% dei messaggi entro 24 ore ogni giorno. Quella di eBay è più flessibile, ma le risposte lente fanno salire il tasso di difetti. Il tempo di risposta di riferimento per la Live Chat di Shopify è inferiore a 2 minuti. eDesk è progettato per gestire tutti e tre gli aspetti contemporaneamente, dando priorità ai ticket più urgenti e lasciando che l’agente AI risolva le richieste relative agli ordini e al tracciamento senza l’intervento di un operatore.
Contenuti
- Come migliorare i tempi di risposta del servizio clienti nell’e-commerce: risposta diretta
- Qual è un buon tempo di risposta?
- 7 strategie collaudate per ridurre i tempi di risposta
- Strumenti extra per aiutarti a lavorare più velocemente
- Domande frequenti
I tempi di risposta lenti del servizio clienti non solo frustrano i clienti, ma li allontanano definitivamente. Secondo HubSpot Research, l’82% dei clienti si aspetta una risposta immediata alle proprie domande e il 90% ritiene che una risposta “immediata” sia importante o molto importante quando ha una richiesta di assistenza.
Per le aziende di e-commerce la posta in gioco è ancora più alta, e per i venditori sui marketplace in particolare lo è ancora di più: ogni minuto che un cliente aspetta è un minuto in cui potrebbe abbandonare il carrello, lasciare una recensione negativa o presentare un reclamo che incide negativamente sulle tue metriche di venditore. Questa guida illustra 7 strategie collaudate, spiegando cosa comporta ciascuna di esse per i venditori su Amazon, eBay e Shopify che operano secondo le regole SLA specifiche di ogni piattaforma, non solo le migliori pratiche generali.
Qual è un buon tempo di risposta?
I tempi di risposta di riferimento variano notevolmente a seconda del canale:
- Live Chat: 1-2 minuti per la prima risposta
- Social media: meno di un’ora
- Email: 1-24 ore, anche se prima è sempre meglio
- Telefono: risposta immediata, con tempi di attesa minimi
- WhatsApp/SMS: da 5 a 30 minuti
Secondo la ricerca di Forrester sulle aspettative dei consumatori, Il 77% dei clienti afferma che dare valore al proprio tempo è la cosa più importante che un’azienda possa fare per offrire un buon servizio. I marchi leader nell’e-commerce spesso superano questi standard di riferimento, e più velocemente riesci a rispondere mantenendo la qualità, maggiore sarà il vantaggio competitivo che otterrai.
7 strategie collaudate per ridurre i tempi di risposta
1. Imposta le risposte predefinite e le macro
Creare una raccolta di risposte predefinite per le domande più comuni è uno dei modi più veloci per ottenere risultati immediati. Questi modelli, spesso chiamati “risposte predefinite” o “macro”, permettono agli operatori di rispondere alle domande più frequenti in pochi secondi anziché in minuti, riducendo il tempo medio di gestione del 30-50% per le richieste più comuni, mantenendo al contempo un tono e un messaggio coerenti.
In particolare per i venditori su Amazon: Le linee guida di Amazon sulla messaggistica tra acquirenti e venditori limitano i contenuti promozionali e i recapiti esterni ad Amazon, quindi i modelli devono essere controllati in base a queste regole prima di essere utilizzati, perché un messaggio che le viola rischia di comportare una limitazione della messaggistica sul tuo account, non solo il rifiuto della risposta.
Per i venditori su eBay: eBay offre maggiore flessibilità nel contenuto dei messaggi, ma una risposta predefinita che non affronta effettivamente il reclamo specifico del cliente può comunque giocare a tuo sfavore se la questione si complica, dato che il calcolo del tasso di difettosità di eBay non tiene conto della rapidità della risposta se questa non è pertinente.
Per i negozi Shopify: Non esiste uno SLA rigido, ma una risposta alla Live Chat in tempo reale entro 2 minuti è il punto di riferimento del settore. I modelli predefiniti permettono ai tuoi operatori della Live Chat su Shopify di raggiungere questo obiettivo senza dover scrivere da zero ogni volta.
Scopri come creare modelli efficaci nella nostra guida ai modelli di risposta che ti fanno risparmiare tempo.
2. Usa chatbot basati sull’intelligenza artificiale per l’assistenza di primo livello
I chatbot basati sull’intelligenza artificiale possono smistare una parte consistente delle richieste prima che arrivino agli operatori umani, fornendo risposte immediate a qualsiasi ora del giorno e consentendo così agli operatori di dedicarsi a questioni più complesse.
In particolare per i venditori su Amazon: Un chatbot non può essere integrato nella chat tra acquirente e venditore di Amazon, dato che Amazon non supporta widget di chat di terze parti in quella sezione. Il ruolo dell’IA per i ticket di Amazon è quello di redigere o risolvere la risposta che viene inviata tramite il sistema di messaggistica stesso, e deve comunque rispettare il tempo di risposta di 24 ore, indipendentemente da come sia stata generata la risposta.
Per i venditori su eBay: L’intelligenza artificiale può redigere una risposta che faccia riferimento all’ordine specifico e allo stato della spedizione, ricavati direttamente dai dati di eBay, prima che venga inviata. Questo è importante perché il Centro Risoluzioni di eBay tiene traccia della velocità di risposta come parte della valutazione delle prestazioni dei venditori.
Per i negozi Shopify: I chatbot basati sull’intelligenza artificiale integrati nella chat del tuo negozio online possono rispondere all’istante alle domande sui prodotti e sugli ordini prima ancora che venga creato un ticket. Il chatbot con IA di eDesk si integra direttamente con Shopify per inserire i dati in tempo reale sugli ordini in ogni risposta automatica, così i clienti ricevono risposte precise a qualsiasi ora senza dover aspettare un operatore.
3. Stabilisci le priorità con l’instradamento intelligente dei ticket
Non tutte le richieste sono uguali. L’instradamento intelligente dei ticket garantisce che le richieste giuste arrivino agli agenti giusti al momento giusto, così i ticket urgenti non rimangono bloccati dietro quelli a bassa priorità in una coda generale.
In particolare per i venditori su Amazon: assegna i ticket in base alla vicinanza alla scadenza di 24 ore di Amazon, perché il mancato rispetto di tale scadenza è un indicatore direttamente misurato dello stato di salute dell’account che può influire sull’idoneità alla Buy Box, non solo un obiettivo interno non raggiunto.
Per i venditori su eBay: inoltra i casi di “Articolo non conforme alla descrizione” e altri tipi di segnalazioni agli agenti più veloci nel risolverli, dato che il tasso di difetti derivante da questi specifici tipi di segnalazioni influisce direttamente sullo status di venditore “Top Rated”.
Per i negozi Shopify: Shopify non impone scadenze a livello di piattaforma, quindi durante i periodi di picco dai la priorità ai ticket di Shopify rispetto ai messaggi urgenti del marketplace, ma imposta comunque un obiettivo SLA ben visibile, in modo che non rimangano in sospeso senza che nessuno se ne accorga.
eDesk’s Casella di Posta intelligente organizza e assegna automaticamente la priorità ai ticket su tutti i tuoi canali di vendita.
4. Ottimizza gli SLA e i flussi di lavoro dell’help desk
Gli SLA non servono solo a soddisfare i requisiti del mercato, ma sono strumenti per migliorare le prestazioni del team. Imposta obiettivi SLA diversi per ogni canale, crea flussi di lavoro di escalation quando gli SLA sono a rischio e monitora la conformità per agente e per canale per individuare eventuali colli di bottiglia.
In particolare per i venditori su Amazon: lo SLA di 24 ore vale tutti i giorni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, e non rispettarlo in modo sistematico influisce sullo stato del tuo account, il che può limitare la tua capacità di vendere.
Per i venditori su eBay: il tempo di risposta influisce direttamente sulla valutazione “Top Rated”, quindi monitorarlo per ogni canale è importante tanto quanto monitorarlo in generale.
Per i negozi Shopify: imposta un obiettivo SLA personalizzato di 2 minuti per la Live Chat e da 1 a 4 ore per le e-mail all’interno del tuo helpdesk, in modo che i ticket del canale Shopify vengano monitorati insieme ai tuoi obblighi sul marketplace nella stessa dashboard, senza doverli gestire separatamente.
Per chi vende su più canali, mantenere ottime prestazioni in termini di SLA su Amazon, eBay e Walmart è fondamentale per le valutazioni dei venditori. Dai un’occhiata alla nostra guida su gestire gli SLA sui vari marketplace e perché gli SLA dei marketplace generano più vendite.
5. Offri una knowledge base self-service
La risposta più veloce del servizio clienti non è affatto una risposta: è permettere ai clienti di aiutarsi da soli. Una knowledge base con funzione di ricerca può ridurre il volume dei ticket di assistenza fino al 40% e fornisce risposte immediate, senza tempi di attesa.
In particolare per i venditori su Amazon: Non puoi inserire un link alla knowledge base direttamente in un messaggio tra acquirente e venditore, dato che Amazon limita i link esterni in quel canale. Il vantaggio sta nel risolvere le domande pre-acquisto direttamente tramite la scheda del prodotto e i contenuti A+, riducendo così il volume delle richieste prima ancora che arrivino al sistema di messaggistica di Amazon.
Per i venditori su eBay: le descrizioni degli annunci possono includere direttamente maggiori dettagli sui resi e sulle taglie, il che riduce il numero di messaggi prima dell’acquisto prima ancora che si trasformi in una richiesta di assistenza.
Per i negozi Shopify: un centro assistenza collegato direttamente dalla pagina principale del tuo negozio risponde alle domande su taglie, resi e spedizioni prima ancora che i clienti aprano una chat, riducendo il volume delle richieste in arrivo e alleggerendo il carico di lavoro del chatbot.
eDesk offre un software integrato per la gestione della knowledge base pensato per l’e-commerce. Scopri di più su eliminare i ticket WISMO con una knowledge base.
6. Forma gli addetti affinché lavorino in modo veloce e preciso
Anche con gli strumenti migliori, sono le competenze del tuo team a influire direttamente sui tempi di risposta. Una conoscenza approfondita del prodotto, l’efficienza nella comunicazione, la padronanza degli strumenti e l’autonomia decisionale contribuiscono tutte a ridurre il tempo che intercorre tra la ricezione di un messaggio e l’invio di una risposta adeguata.
In particolare per i venditori su Amazon: formate gli addetti su quali espressioni sono consentite e quali no nei messaggi tra acquirente e venditore (niente recapiti esterni, niente promozioni al di fuori di Amazon), perché una violazione delle linee guida rischia di comportare restrizioni nella messaggistica che sono molto più fastidiose di una singola risposta in ritardo.
Per i venditori su eBay: forma gli agenti sulle tempistiche del Centro Risoluzioni e su come vengono valutati i reclami relativi a “Articolo non conforme alla descrizione”, poiché una gestione errata di questi casi influisce in modo specifico sul livello del venditore.
Per i negozi Shopify: forma gli operatori su come recuperare velocemente i dati degli ordini dalla dashboard di Shopify e su dove si trova il timer SLA della Live Chat nel tuo helpdesk, così che nulla passi inosservato durante un turno intenso.
Scopri i nostri consigli per i responsabili del servizio clienti per saperne di più.
7. Analizza l’andamento e le previsioni del volume di assistenza
Capire quando il volume delle richieste di assistenza raggiunge il picco ti permette di organizzare il personale in modo adeguato prima che i tempi di risposta rallentino, non dopo. Tieni d’occhio gli andamenti legati all’ora (ora del giorno, giorno della settimana, tendenze stagionali) e quelli legati agli eventi (lanci di prodotti, promozioni sul marketplace, ritardi nelle spedizioni).
In particolare per i venditori su Amazon: fai delle previsioni in vista del Prime Day e dei periodi di ritardo nella gestione degli ordini noti ad Amazon, dato che i picchi di volume delle richieste legati agli eventi specifici di Amazon richiedono piani di personale specifici per Amazon.
Per i venditori su eBay: cerca di pianificare le tue vendite in base agli eventi promozionali di eBay e presta particolare attenzione al periodo di valutazione “Top Rated”, poiché un picco di valutazioni negative in quel periodo ha un impatto molto maggiore sul tuo status rispetto a un picco simile in un altro momento.
Per i negozi Shopify: monitora il volume della Live Chat in tempo reale per ora e per giorno, così potrai programmare gli agenti per coprire i picchi di traffico, invece di affidarti al chatbot per gestire tutto il sovraccarico.
I reportistica sulle prestazioni e strumenti di analisi dei canali aiutano a monitorare e analizzare questi andamenti.
Strumenti extra per aiutarti a lavorare più velocemente
La strategia è fondamentale, ma il giusto stack tecnologico accelera il tutto:
- Helpdesk per l’e-commerce “tutto in uno”: eDesk (integrazioni con i marketplace, automazioni tramite IA, multicanale), Gorgias (specializzato su Shopify), Zendesk (per grandi aziende, integrazioni complete)
- IA e automazioni: eDesk AI Agent, etichettatura automatica dei ticket, risposte redatte dall’IA sulla base dei dati degli ordini in tempo reale
- Canali di comunicazione: eDesk Chat, Tidio, Intercom o LiveChat; integrazioni con i social media; WhatsApp Business
- Strumenti per la creazione di knowledge base: eDesk Knowledge Base, Helpjuice, Notion
Più i tuoi strumenti lavorano in sinergia, più velocemente potrà lavorare il tuo team. Scopri le integrazioni di eDesk con Shopify, Amazon, eBay, Walmart e Oltre 300 altri canali.
Sei pronto a scoprire come il giusto helpdesk può migliorare i tuoi tempi di risposta? Prenota una demo con eDesk oppure inizia oggi stesso la tua prova gratuita oggi stesso.
Domande frequenti
Come si fanno a migliorare i tempi di risposta del servizio clienti di un negozio online?
Le tre modifiche più significative sono: il consolidamento di tutti i messaggi dei canali in un’unica casella di posta con timer SLA specifici per ogni marketplace; l’uso dell’IA per gestire o redigere le risposte alle richieste più comuni, come il tracciamento degli ordini e i resi; e la creazione di modelli di risposta per i tipi di ticket più frequenti, in modo che gli agenti possano rispondere in pochi secondi. eDesk gestisce tutte e tre queste funzionalità: una casella di posta condivisa mostra i ticket in base all’urgenza della scadenza su Amazon, eBay e Shopify; l’Agent AI risolve automaticamente le richieste ripetitive; e la libreria di modelli offre risposte già pronte e conformi ai requisiti di ciascun marketplace.
Qual è un buon SLA per i tempi di risposta del servizio clienti nell’e-commerce?
Per la Live Chat, lo standard del settore prevede una prima risposta in meno di 2 minuti. Per le e-mail, meno di 1 ora è un tempo competitivo; meno di 4 ore è accettabile. Per la messaggistica sui marketplace, è la piattaforma a stabilire le regole: Amazon richiede che il 90% dei messaggi riceva risposta entro 24 ore, con un monitoraggio giornaliero tramite l’indicatore “Account Health”. eBay consiglia da 24 a 48 ore. Shopify non impone uno SLA, ma un tempo di risposta in Live Chat inferiore a 2 minuti è lo standard per i venditori con negozio online.
Qual è il requisito relativo ai tempi di risposta dei venditori su Amazon?
Amazon richiede ai venditori di rispondere ad almeno il 90% dei messaggi degli acquirenti entro 24 ore; questo dato viene monitorato nell’ambito dell’Account Health ogni giorno dell’anno, compresi i fine settimana e i giorni festivi. Qualsiasi risposta che superi le 24 ore viene registrata come in ritardo, anche se il limite massimo dichiarato da Amazon è di 48 ore. Per automatizzare questa procedura, usa un helpdesk specifico per i marketplace come eDesk, che aggiunge un timer di conto alla rovescia a ogni ticket Amazon e sposta in cima alla coda i ticket che si avvicinano alla scadenza, così non perderai mai la finestra temporale.
Quali sono i requisiti di eBay in materia di tempi di risposta del servizio clienti?
eBay non valuta formalmente il tempo di risposta ai messaggi come parametro per il programma “Top Rated Seller”, a differenza di Amazon. eBay consiglia di rispondere entro 24-48 ore. Le risposte lente non ti costano direttamente lo status di “Venditore Top Rated”, ma sono una delle cause principali dei reclami e dei Feedback negativi che invece lo compromettono. Per i reclami del tipo “Articolo non conforme alla descrizione” e altri casi simili, risposte rapide e pertinenti riducono il rischio di difetti che incide sulla valutazione del venditore.
Quale tempo di risposta dovrebbero impostare i venditori su Shopify per la Live Chat secondo lo SLA?
Shopify non impone uno SLA obbligatorio in termini di tempi di risposta a livello di piattaforma. Il parametro di riferimento accettato per la Live Chat su un negozio online Shopify è una prima risposta entro 2 minuti, mentre per le e-mail entro 4 ore. Imposta un obiettivo SLA personalizzato nel tuo helpdesk in modo che i ticket del canale Shopify vengano monitorati insieme ai tuoi obblighi sul marketplace nella stessa dashboard, anziché gestiti separatamente, con un chatbot che copra le ore in cui nessun agente è disponibile.
In che modo l’intelligenza artificiale riduce i tempi di risposta del servizio clienti nell’e-commerce?
L’IA riduce i tempi di risposta in due modi: risolvendo automaticamente le richieste più comuni prima che arrivino a un operatore in carne e ossa e preparando risposte precise che gli operatori possono controllare e inviare in pochi secondi anziché in minuti. Per l’e-commerce in particolare, l’IA collegata ai dati degli ordini in tempo reale può rispondere alle richieste sullo stato e sul tracciamento degli ordini senza il coinvolgimento di un operatore. L’IA Agent di eDesk lo fa su Amazon, eBay, Shopify e TikTok Shop, addebitando 0,99 $ solo per le richieste che risolve completamente, anziché per ogni messaggio che elabora.
Come fanno i venditori su Amazon a rispondere sempre entro 24 ore?
Combinando i timer di conto alla rovescia SLA, un sistema di smistamento intelligente che mette in evidenza per primi i ticket più vicini alla scadenza e modelli di risposta pre-approvati conformi alle regole di messaggistica tra acquirenti e venditori di Amazon. I venditori che non rispettano la scadenza di solito hanno tutti la stessa causa principale: i messaggi che restano nella casella di posta senza che nessuno li controlli attivamente contro il tempo. Un helpdesk specifico per i marketplace come eDesk risolve questo problema rendendo visibile la scadenza su ogni ticket, invece di tenerne traccia separatamente in Seller Central.
Qual è il tempo di risposta più veloce per il servizio clienti nell’e-commerce?
Per la Live Chat, i migliori rispondono in meno di 40 secondi. Per le e-mail, meno di un’ora è un tempo competitivo, mentre pochi minuti è eccezionale. Per quanto riguarda specificatamente i messaggi sul marketplace, il concetto di “rapidità” è limitato dalle regole della piattaforma stessa: il termine massimo imposto da Amazon è di 24 ore, ma i venditori che vogliono proteggere lo stato del proprio account in genere puntano a rispondere entro poche ore, ben prima che scada il termine, piuttosto che aspettare fino a quando non si rischia di superarlo.
Cosa devo fare durante l’alta stagione per mantenere tempi di risposta rapidi?
Adatta le dimensioni del tuo team in vista dei picchi previsti, crea in anticipo dei modelli di risposta stagionali, aggiorna la tua knowledge base con le domande frequenti previste e verifica che l’automazione funzioni prima che il volume aumenti, non dopo. Per i venditori su Amazon, fai previsioni specifiche per il Prime Day e per i periodi in cui si verificano ritardi nella gestione degli ordini. Per eBay, fai previsioni in base agli eventi promozionali di eBay e presta attenzione al periodo di valutazione “Top Rated”.
Come posso ridurre i tempi di risposta senza assumere altri agenti?
Inizia con i chatbot basati sull’intelligenza artificiale per le richieste di routine, una knowledge base per il self-service, risposte predefinite alle domande più comuni e un’assegnazione più intelligente dei ticket. Molte aziende riducono il volume dei ticket del 40-50% solo grazie al self-service e alle automazioni, e migliorare la formazione degli agenti spesso porta a risultati positivi senza bisogno di assumere nuovo personale.
Quali sono le metriche da monitorare per misurare il miglioramento dei tempi di risposta?
Tempo di prima risposta, tempo medio di risposta, tempo necessario per la risoluzione, tasso di risoluzione al primo contatto, CSAT e tasso di conformità agli SLA, monitorati per canale e per operatore per individuare dove si trovano effettivamente le opportunità di miglioramento, anziché ottimizzare una media ponderata che nasconde i canali con prestazioni inferiori.
Riduci i tempi di risposta su tutti i canali su cui vendi
Ridurre i tempi di risposta non significa lavorare di più. Soprattutto per chi vende sui marketplace, si tratta di operare nel rispetto delle regole stabilite da ciascuna piattaforma e di avere uno strumento che le applichi automaticamente, invece di affidarsi agli operatori che devono ricordarle turno dopo turno. eDesk è stato progettato appositamente per l’e-commerce, con automazioni basate sull’intelligenza artificiale, supporto multicanale e monitoraggio degli SLA specifico per i marketplace su Amazon, eBay, Shopify e oltre 300 canali.
Prenota una demo per scoprire come eDesk può trasformare le tue operazioni di assistenza clienti, oppure inizia oggi stesso la tua prova gratuita oggi stesso.
