eDesk nomina l’ex responsabile marketing di J2 Global Fiona O’Connor come nuovo vicepresidente del marketing globale.
eDesk, leader nel software di assistenza clienti incentrato sull’e-commerce, ha nominato Fiona O’Connor, esperta di marketing SaaS a livello globale, per espandere la sua presenza in tutto il mondo.
A capo del marketing di eDesk, l’ex marketer senior di J2 Global è responsabile della gestione di tutti i programmi strategici di marketing dell’azienda, tra cui il marchio, l’implementazione del go-to-market, i partner, la generazione della domanda e gli insight per l’accelerazione della crescita.
Prima di entrare in J2 Global come Global Head of Marketing – Voice Products, Fiona ha guidato team di marketing in organizzazioni SaaS, software audio e ICT. SaaS, software audio e organizzazioni ICT attraverso ruoli in Vodafone in Irlanda, Germania e Regno Unito, Digicel nei Caraibi e nel Pacifico e DTS. Caraibi e nel Sud Pacifico e DTS in Irlanda e Stati Uniti.
O’Connor sarà determinante nel guidare la crescita di eDesk sia nei mercati nuovi che in quelli già esistenti, in quanto continuerà a crescere e a sostenere l’aumento globale delle vendite di eDesk. crescere e sostenere l’aumento globale in eCommerce. eDesk è l’unico fornitore di software per l’assistenza clienti che si concentra esclusivamente sull’eCommerce, con oltre 70 Integrazioni native globali con tutti i principali marketplace, social network, email e piattaforme web.
Fiona O’Connor, Vicepresidente del marketing globale di eDesk ha commentato: “Negli ultimi 18 mesi abbiamo assistito a un’incredibile crescita dello shopping online, con l’espansione di molti venditori tradizionali di mattoni e malta che hanno iniziato a vendere online per la prima volta e con le serrate che hanno spinto gli acquirenti ad andare online. Questa crescita accelerata ha evidenziato quanto sia importante l’esperienza di acquisto end-to-end per i profitti dei venditori. I clienti si aspettano risposte rapide alle domande e ai problemi e, se i rivenditori non riescono a soddisfare queste aspettative, potrebbero perdere non solo quel cliente, ma anche la sua rete di contatti attraverso recensioni negative. Se hai successo, compreranno di nuovo, Se fai una buona recensione, lo faranno anche gli altri. I prodotti di eDesk aiutano i venditori a ottimizzare l’assistenza ai clienti, lasciandoli liberi di concentrarsi sulla crescita del loro business, e non vedo l’ora di sfruttare tutto il nostro potenziale a livello mondiale”.
Alex Payne, CEO di eDesk ha dichiarato: “eDesk è in missione per sbloccare il potenziale dell’eCommerce e consentire ai rivenditori online di fornire costantemente un’assistenza clienti a cinque stelle. Direttamente e indirettamente, possiamo essere parte di ogni decisione di acquisto online che aiuterà i rivenditori online a deliziare i clienti e a incrementare le vendite. Fiona ha un’ampia e profonda conoscenza del marketing e sono certo che riuscirà a migliorare il nostro profilo per raggiungere e coinvolgere nuovi clienti e continuare a supportare quelli esistenti. Sono lieto di darle il benvenuto mentre eDesk continua a crescere a livello globale”.
