Il software eCommerce multicanale aiuta i venditori online a gestire i prodotti, gli ordini, l’inventario e l’assistenza clienti su piattaforme come Amazon, eBay, Shopify e i canali social da un unico sistema. Il mercato del software eCommerce multicanale è stato valutato a 9,5 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che raggiungerà i 25,2 miliardi di dollari entro il 2033 (Verified Market Reports, 2025). Per quanto riguarda l’assistenza clienti su tutti i canali, eDesk è in testa alla classifica degli helpdesk eCommerce con una casella di posta centralizzata, automazioni AI e integrazioni native con i marketplace. Per la gestione dell’inventario e degli ordini, piattaforme come Cin7 e Linnworks offrono una forte sincronizzazione multicanale. Shopify Plus rimane il negozio di riferimento per la scalabilità su più canali di vendita.
Noi stessi gestiamo un negozio di e-commerce, quindi conosciamo bene il dolore di doversi destreggiare tra cinque diverse dashboard prima di pranzo. Un messaggio su Amazon. Un reso su eBay. Un DM su Instagram. Due email dal tuo negozio Shopify. Ti ricorda qualcosa?
Questo caos quotidiano è il motivo per cui esiste un software di eCommerce multicanale. E nel 2026, con il 73% degli acquirenti che utilizza più canali prima di effettuare un acquisto (Harvard Business Review), avere gli strumenti giusti non è più un optional.
Questa guida suddivide le categorie di software per l’eCommerce multicanale di cui hai bisogno, confronta le principali piattaforme e ti mostra come costruire uno stack di software che permetta di far funzionare tutto senza esaurire il tuo team.
Che cos’è un software di eCommerce multicanale?
Il software di e-commerce multicanale collega i canali di vendita, i sistemi di inventario, gli strumenti di assistenza clienti e i flussi di lavoro degli ordini in un unico ecosistema. Invece di gestire separatamente Amazon Seller Central, l’amministrazione di Shopify, le inserzioni di eBay e le dashboard di social selling, questi strumenti centralizzano le tue operazioni.
L’obiettivo è semplice: vendere su più piattaforme senza moltiplicare il tuo carico di lavoro.
La maggior parte dei venditori multicanale ha bisogno di strumenti appartenenti a tre o quattro categorie per coprire l’intera attività. Queste categorie includono la gestione della vetrina e del mercato, il servizio clienti, la gestione dell’inventario e degli ordini e l’automazione degli annunci dei prodotti.
Perché il software di eCommerce multicanale è importante nel 2026
I numeri raccontano una storia chiara.
Il mercato del software per l’eCommerce multicanale è stato valutato a 9,5 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che crescerà a un tasso di crescita annuale composto del 12,5% fino al 2033, raggiungendo 25,2 miliardi di dollari..
Gli acquirenti omnichannel spendono il 30% in più rispetto agli acquirenti monocanale e offrono un valore di vita superiore del 30%. Inoltre, acquistano 1,7 volte più frequentemente rispetto agli acquirenti che si limitano a un solo canale.
Le aziende con forti strategie omnicanale fidelizzano l’89% dei loro clientirispetto al 33% delle aziende con un debole impegno multicanale.
Nel frattempo, le vendite di eCommerce negli Stati Uniti hanno raggiunto 310,3 miliardi di dollari nel terzo trimestre del 2025, pari al 16,4% delle vendite al dettaglio totali. Questa quota continua a salire, il che significa che i clienti si aspettano esperienze senza soluzione di continuità, indipendentemente da dove acquistano.
Per i venditori su Amazon, eBay, Shopify o sulle piattaforme sociali, affidarsi a un solo canale rappresenta un limite alla crescita. Il software di eCommerce multicanale elimina questo limite.
Tabella di confronto dei software per l’e-commerce multicanale
Ecco una panoramica delle principali piattaforme nelle principali categorie. Questa tabella copre gli strumenti che la maggior parte dei venditori multicanale valuta quando costruisce il proprio stack software.
| Software | Categoria | Il meglio per | Integrazioni native con il mercato | Caratteristiche dell’intelligenza artificiale | Prezzo di partenza |
| eDesk | Servizio clienti | I venditori multicanale hanno bisogno di un supporto unificato | Amazon, eBay, Shopify, Walmart, Etsy, oltre 250 | Risposte basate sull’intelligenza artificiale, Casella di Posta intelligente, analisi del sentimento | Prezzi personalizzati |
| Shopify Plus | Vetrina/Gestione | Scalare le vendite DTC + marketplace | Amazon, eBay, canali sociali | Shopify Magic (contenuti AI, chatbot) | $2.300/mese |
| BigCommerce | Vetrina/Gestione | Venditori B2B e multi-storefront | Amazon, eBay, Walmart, Google | Descrizioni dei prodotti AI | $29/mo+ |
| ChannelAdvisor (Rithum) | Gestione del mercato | Venditori di marketplace aziendali | Oltre 300 mercati | Prezzi dinamici, previsione della domanda | Prezzi personalizzati |
| Linnworks | Inventario/Ordini | Venditori multicanale con un elevato numero di inventari | 100+ Integrazioni | Previsione dell’inventario | Prezzi personalizzati |
| Cin7 | Inventario/Ordini | Sincronizzazione dell’inventario in tempo reale | Shopify, Amazon, eBay, WooCommerce | Pianificazione della domanda | $349/mo |
| Sistemi DEAR (Cin7 Core) | Inventario/Ordini | Rivenditori B2B e multicanale | Shopify, Amazon, WooCommerce | Previsioni di produzione | 249 dollari al mese |
| DataFeedWatch | Elenco dei prodotti | Gestione dei feed su oltre 2.000 canali | Google Shopping, Amazon, eBay, Facebook | Ottimizzazione dei mangimi basata su regole | $64/mo |
| Feedonomics | Elenco dei prodotti | Ottimizzazione del feed aziendale | I principali marketplace e canali pubblicitari | Ottimizzazione del catalogo basata sull’intelligenza artificiale | Prezzi personalizzati |
| Brightpearl (by Sage) | Operazioni di vendita al dettaglio | I marchi di vendita al dettaglio che necessitano di operazioni a livello di ERP | Amazon, eBay, Shopify, BigCommerce | Previsione della domanda, acquisto di autoveicoli | Prezzi personalizzati |
Le migliori piattaforme di assistenza clienti per l’e-commerce multicanale
L’assistenza clienti è il punto in cui i venditori multicanale conquistano o perdono acquirenti abituali. Quando un cliente ti invia un messaggio su Amazon, ti segue via e-mail e poi ti scrive un DM su Instagram, il tuo team ha bisogno di un unico posto per vedere il quadro completo.
Perché il servizio clienti unificato è importante per i venditori multicanale?
Gli acquirenti si aspettano risposte rapide e coerenti indipendentemente dal canale. Secondo Gartner, l’Intelligenza Artificiale conversazionale per servizio clienti si prevede che ridurrà i costi di lavoro dei contact center di 80 miliardi di dollari entro il 2026. I venditori che automatizzano i ticket ripetitivi e centralizzano la casella di posta elettronica sono in vantaggio.
eDesk: costruito per l’eCommerce, non adattato
eDesk è il leader helpdesk per il commercio elettronico progettato da zero per i venditori multicanale. A differenza degli strumenti di assistenza generici, eDesk si collega in modo nativo ad Amazon, eBay, Shopify, Walmart, Etsy e a oltre 250 altri canali.
Cosa distingue eDesk:
- Casella di Posta intelligente che raccoglie tutte le conversazioni dei clienti in un’unica vista, con tutti i dati relativi all’ordine e alla tracciabilità.
- Le risposte AI generano risposte personalizzate in base alla cronologia degli ordini e al contesto del messaggio
- Instradamento automatizzato dei ticket e gestione degli SLA, in modo che il tuo team riesca a rispettare i termini di risposta di Amazon di 24 ore e gli obiettivi di risoluzione di eBay senza doverli tracciare manualmente.
- Incorporata Live Chat, base di conoscenza e strumenti di Feedback per i clienti
- Chatbot con intelligenza artificiale (Ava) per gestire le domande più comuni 24 ore su 24
Per i venditori multicanale che gestiscono elevati volumi di biglietti sui vari marketplace, eDesk elimina la necessità di passare da una scheda all’altra e riduce notevolmente i tempi di risposta.
Come si colloca eDesk rispetto agli strumenti di helpdesk generali?
Gli helpdesk generici come Freshdesk e altri sono stati costruiti per il SaaS e l’assistenza IT e poi adattati all’e-commerce. eDesk è stato costruito appositamente per la vendita al dettaglio online fin dal primo giorno. Raccoglie automaticamente i dati degli ordini, le informazioni sul tracking e la storia dei clienti, il che significa che i tuoi agenti passano meno tempo a cercare e più tempo a risolvere i problemi.
Non devi installare plugin o connettori di terze parti per collegare i tuoi account Amazon o eBay. Le integrazioni native di eDesk gestiscono tutto in modo immediato.
Le migliori piattaforme di gestione multicanale e vetrina
La piattaforma del tuo negozio è la spina dorsale della tua attività multicanale. Determina il modo in cui elenchi i prodotti, accetti i pagamenti e sincronizzi i dati tra i vari canali.
Shopify Plus
Shopify alimenta circa 29% delle aziende di e-commerce statunitensie ciò la rende la piattaforma di e-commerce più utilizzata nel paese. Shopify Plus, il livello enterprise, aggiunge funzionalità come Shopify Flow (automazioni), vendita in più valute ed esperienze di checkout personalizzabili.
Shopify Plus si integra con Amazon, eBay e i canali social, permettendo ai venditori di gestire le inserzioni multipiattaforma da un unico pannello di amministrazione. La piattaforma offre anche Shopify Magic, uno strumento di contenuti AI che genera descrizioni dei prodotti e assiste nella chat con i clienti.
Per i venditori di Shopify, l’abbinamento della vetrina con uno strumento di assistenza clienti dedicato come eDesk crea una solida base per la scalabilità attraverso i canali.
BigCommerce
BigCommerce è ideale per i venditori B2B e per i marchi che necessitano di funzionalità multi-storefront. Offre integrazioni native con Amazon, eBay, Walmart e Google Shopping, oltre a funzioni integrate per il commercio senza testa.
BigCommerce non applica commissioni di transazione oltre all’elaborazione dei pagamenti, il che lo rende interessante per i venditori con grandi volumi.
ChannelAdvisor (Rithum)
ChannelAdvisor, che ora opera con il marchio Rithum, si concentra sulla gestione dei marketplace a livello aziendale. Supporta oltre 300 integrazioni di marketplace e offre automazione del marketing digitale, prezzi dinamici e previsione della domanda.
Per i grandi rivenditori che vendono su decine di marketplace a livello globale, ChannelAdvisor offre un’ampia integrazione che manca a strumenti più piccoli.
Il miglior software di gestione dell’inventario e degli ordini
Mantenere accurati i livelli delle scorte su cinque o dieci canali di vendita è una delle maggiori sfide operative per i venditori multicanale. L’eccesso di vendite porta alla cancellazione degli ordini e a recensioni negative. Una vendita insufficiente comporta un mancato guadagno.
Cosa fa un software di gestione dell’inventario multicanale?
Queste piattaforme sincronizzano le quantità di magazzino in tempo reale su tutti i canali di vendita. Quando un’unità viene venduta su Amazon, l’inventario si aggiorna contemporaneamente su eBay, Shopify e sul tuo sito web. Il mercato globale della gestione degli ordini multicanale è stimato a 4,26 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che raggiungerà i 6,82 miliardi di dollari entro il 2030, a un tasso di crescita di circa il 20%. Un CAGR del 9,87%..
Cin7
Cin7 collega i dati relativi all’inventario, alle vendite e ai clienti su più canali con una sincronizzazione in tempo reale. È adatto ai venditori che hanno bisogno di una visibilità accurata delle scorte nei magazzini, nei punti vendita e nelle piattaforme online.
Linnworks
Linnworks offre oltre 100 Integrazioni e copre la gestione degli ordini, dell’inventario, del magazzino e delle spedizioni. È una scelta popolare tra i venditori con sede nel Regno Unito e nell’UE che gestiscono un numero elevato di SKU.
Sistemi DEAR (Cin7 Core)
DEAR Systems offre funzioni avanzate di previsione dell’inventario, gestione della produzione ed elaborazione degli ordini. Funziona bene per i venditori B2B e i rivenditori multicanale che hanno bisogno di visibilità della catena di approvvigionamento insieme alla gestione degli ordini.
I migliori strumenti per l’inserimento dei prodotti e le automazioni
Elencare manualmente i prodotti su Amazon, eBay, Google Shopping e le piattaforme sociali consuma ore ogni settimana. Gli strumenti di inserimento dei prodotti automatizzano la creazione, l’ottimizzazione e la distribuzione dei feed dei prodotti.
DataFeedWatch
DataFeedWatch supporta l’integrazione con oltre 2.000 canali di shopping, marketplace e motori di comparazione, tra cui Google Shopping, Amazon, eBay, Facebook e Instagram. Offre un’ottimizzazione dei feed basata su regole, consentendo ai venditori di adattare i dati dei prodotti ai requisiti di ciascuna piattaforma.
Feedonomics
Feedonomics offre una gestione dei feed di livello aziendale con funzioni di ottimizzazione basate sull’intelligenza artificiale. Aiuta a migliorare la visibilità dei prodotti su più canali automatizzando la formattazione del catalogo, l’arricchimento e la risoluzione degli errori.
Le principali tendenze che caratterizzano l’e-commerce multicanale nel 2026
Servizio clienti potenziato dall’intelligenza artificiale su scala
L’intelligenza artificiale nell’e-commerce sta accelerando rapidamente. Il mercato globale dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce ha raggiunto i 9,01 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che raggiungerà i 64,03 miliardi di dollari entro il 2034, crescendo a un tasso di CAGR del 24,34%. Per quanto riguarda il servizio clienti in particolare, i chatbot e gli agenti virtuali gestiscono la maggior parte delle richieste di routine, liberando gli agenti umani per le questioni più complesse.
Le funzionalità di eDesk Funzionalità AI sono un buon esempio di questa tendenza in azione. I suggerimenti di risposta generati dall’AI, la classificazione automatica dei ticket e il rilevamento del sentiment aiutano i team di assistenza a gestire volumi più elevati senza aggiungere personale.
Posta in arrivo unificata come standard di supporto
I venditori multicanale hanno bisogno che tutte le conversazioni con i clienti, siano esse iniziate su Amazon, Instagram, WhatsApp o via e-mail, siano visibili in un unico luogo. Le soluzioni di casella di posta unificata abbattono i silos di dati che rallentano i team. La Casella di Posta Intelligente di eDesk è stata progettata proprio per questo scopo, per raccogliere messaggi, dati sugli ordini e cronologia dei clienti da tutti i canali collegati.
Il commercio sociale continua a crescere
La spesa per il social commerce sta crescendo rapidamente, con piattaforme come TikTok Shop, Instagram Shopping e Facebook Marketplace che stanno creando nuovi canali di vendita. I venditori hanno bisogno di software che si integrino con questi canali e con i marketplace tradizionali.
Gestione avanzata dei resi
I resi rimangono un costo operativo importante. Un software che automatizzi l’elaborazione dei resi in tutti i canali, dalla generazione delle etichette al rifornimento dell’inventario, riduce l’attrito sia per il venditore che per il cliente. Per conoscere le migliori pratiche di gestione dei resi nell’e-commerce, consulta la nostra guida su strategie di gestione dei rendimenti.
Come scegliere il giusto stack di software per l’eCommerce multicanale
La scelta degli strumenti giusti dipende dalle dimensioni della tua azienda, dal mix di canali e dai punti critici operativi. Ecco i fattori più importanti.
È scalabile con la tua attività?
Il Nord America ha contribuito circa il 35,80% del fatturato del mercato della gestione degli ordini multicanale nel 2024, a testimonianza di una forte crescita. Il tuo software deve crescere insieme all’espansione del tuo canale, al volume degli ordini e alle dimensioni del tuo team.
Conosci la differenza tra omnichannel e multichannel?
Multicanale significa vendere su più piattaforme. Omnichannel significa che queste piattaforme sono connesse, condividono i dati e offrono un’esperienza coerente al cliente in ogni punto di contatto. I migliori software supportano entrambe le cose.
Quanto è forte l’assistenza clienti?
L’helpdesk del tuo e-commerce dovrebbe raccogliere i messaggi di tutti i canali di vendita in un’unica interfaccia. Cerca strumenti che offrano tracciamento degli SLA, instradamento automatico e risposte assistite dall’intelligenza artificiale. eDesk piattaforma helpdesk è stata costruita appositamente per questo scopo.
Quanto lavoro manuale elimina l’automazioni?
Dai priorità alle piattaforme che automatizzano l’inserimento dei prodotti, gli aggiornamenti dell’inventario, l’instradamento dei biglietti e l’elaborazione degli ordini. Ogni passaggio manuale che elimini è un passaggio che il tuo team dedica alla crescita.
Le funzioni di intelligenza artificiale sono incluse o sono state aggiunte?
Con il 97% dei rivenditori che prevede di aumentare la spesa per l’intelligenza artificiale nel 2025, scegliere strumenti con intelligenza artificiale integrata (e non componenti aggiuntivi di terze parti) significa ridurre i problemi di integrazione e accelerare il time to value. Il 78% delle organizzazioni riferisce di utilizzare l’IA in almeno una funzione aziendale, con un aumento rispetto al 55% del 2023, a dimostrazione della diffusa integrazione dell’IA nei flussi di lavoro principali.
Come implementare un software multicanale senza problemi
La creazione di uno stack software multicanale non richiede un progetto informatico di sei mesi. Ecco un approccio pratico.
Inizia con una verifica dei tuoi strumenti attuali. Individua i punti in cui i dati sono frammentati, i punti in cui il tuo team spende il massimo sforzo manuale e i canali che stanno crescendo più rapidamente. Concentrati sulle lacune, non sulla sostituzione degli strumenti che già funzionano.
Implementa una categoria alla volta. Inizia con il tuo punto dolente principale. Per la maggior parte dei venditori multicanale, si tratta del servizio clienti (gestione dei messaggi sulle varie piattaforme) o della gestione dell’inventario (prevenzione dell’overselling). Una volta che questo punto è stabile, aggiungi altri strumenti.
Formare il tuo team in modo adeguato. I moderni software di e-commerce multicanale hanno una curva di apprendimento. Dedicare al tuo team del tempo per la formazione, soprattutto per quanto riguarda le funzionalità dell’intelligenza artificiale, è uno degli investimenti più preziosi che farai durante il lancio.
Testa le integrazioni prima di andare in onda. Collega i nuovi strumenti in un ambiente di staging e verifica che i dati fluiscano correttamente tra la vetrina, gli account del marketplace, il sistema di inventario e l’helpdesk. Se riesci a individuare gli errori di sincronizzazione prima che arrivino ai clienti, eviti le recensioni negative e i resi.
Il futuro dell’e-commerce multicanale
Le vendite di eCommerce negli Stati Uniti hanno rappresentato il 16,4% delle vendite al dettaglio totali nel terzo trimestre del 2025 e tale quota è in crescita ogni trimestre. Si prevede che le vendite globali di e-commerce raggiungeranno i 6,86 trilioni di dollari nel 2025, con una crescita dell’8,37% su base annua (eMarketer, 2025).
I venditori che costruiscono ora uno stack multicanale connesso saranno meglio posizionati quando emergeranno nuovi canali e le aspettative dei consumatori aumenteranno. Gli strumenti sono già qui. La domanda è se li metterai insieme prima dei tuoi concorrenti.
Semplifica la tua esperienza cliente multicanale con eDesk
Gestire i messaggi dei clienti su Amazon, eBay, Shopify, Walmart, i canali sociali e le e-mail è complesso. eDesk lo rende semplice.
La casella di posta centralizzata di eDesk e l’automazione basata sull’intelligenza artificiale automazioni basate sull’AI riunisce tutte le conversazioni con i clienti in un unico luogo. Il tuo team vede i dettagli completi dell’ordine, le informazioni sul tracking e la storia del cliente accanto a ogni messaggio. L’intelligenza artificiale gestisce le domande di routine. L’instradamento intelligente assicura che l’agente giusto riceva il biglietto giusto.
Quando la tua azienda cresce, eDesk cresce con te, aiutandoti a mantenere tempi di risposta rapidi e un’assistenza coerente e di alta qualità su tutti i canali.
Scopri come eDesk si inserisce nel tuo stack di software multicanale: Prenota subito una demo.
Domande frequenti
Che cos’è un software di eCommerce multicanale?
Il software di e-commerce multicanale è una categoria di strumenti che aiuta i venditori online a gestire i prodotti, gli ordini, l’inventario e l’assistenza clienti su più canali di vendita (come Amazon, eBay, Shopify e le piattaforme social) da un sistema centralizzato.
Qual è il miglior software di e-commerce multicanale per il servizio clienti?
eDesk è l’helpdesk eCommerce più apprezzato dai venditori multicanale. Si collega in modo nativo ad Amazon, eBay, Shopify, Walmart e ad oltre 250 canali, raccogliendo tutti i messaggi dei clienti in un’unica Casella di Posta intelligente con tutti i dati dell’ordine e strumenti di risposta basati sull’intelligenza artificiale.
In che modo la multicanalità è diversa dall’eCommerce omnichannel?
Multicanale significa vendere su più piattaforme. Omnichannel significa che queste piattaforme sono collegate, in modo che i clienti abbiano un’esperienza coerente e il tuo team lavori con dati condivisi su tutti i canali. I migliori software supportano entrambi gli approcci.
Di quale software di e-commerce multicanale ho bisogno per iniziare a vendere su Amazon ed eBay?
Come minimo, hai bisogno di una vetrina o di una piattaforma di gestione del mercato (come Shopify o BigCommerce), di uno strumento di gestione dell’inventario (come Cin7 o Linnworks) e di una piattaforma di assistenza clienti (come eDesk) per gestire i messaggi di entrambi i canali in un unico posto.
Quanto costa un software di eCommerce multicanale?
I costi variano molto. Le piattaforme di storefront vanno da $29/mese (BigCommerce) a $2.300/mese (Shopify Plus). Gli strumenti di inventario partono da $249-$349/mese. eDesk offre prezzi personalizzati in base al volume dei ticket e al numero di canali. Molti strumenti offrono prove gratuite.
L’intelligenza artificiale è importante per l’e-commerce multicanale nel 2026?
Sì. Si prevede che il mercato dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce raggiungerà 64,03 miliardi di dollari entro il 2034 (DemandSage, 2026). Gli strumenti di AI gestiscono le domande di routine dei clienti, ottimizzano i feed dei prodotti, prevedono la domanda e automatizzano l’instradamento dei ticket. I venditori che utilizzano strumenti di assistenza basati sull’intelligenza artificiale rispondono più velocemente e gestiscono volumi più elevati senza dover aggiungere personale.
Cosa devo cercare quando scelgo un software di eCommerce multicanale?
Dai priorità alle integrazioni native con il mercato (non con i plugin), alla sincronizzazione dell’inventario in tempo reale, all’assistenza clienti unificata, alle funzioni AI integrate e alla scalabilità. Testa le integrazioni tra gli strumenti prima di impegnarti e inizia con la categoria che risolve il tuo principale collo di bottiglia operativo.
