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Come fornire un servizio clienti eccezionale su Best Buy Canada

Ultimo aggiornamento Febbraio 9, 2024 5 min da leggere
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In un mercato competitivo come quello di Best Buy Canada, un’assistenza eccellente vi distingue dalla concorrenza e può essere determinante per catturare l’attenzione. I clienti soddisfatti non solo diventano acquirenti abituali, ma fungono anche da sostenitori, consigliando il vostro marchio ad altri. Investire in un servizio clienti di alto livello è una mossa strategica che migliora la soddisfazione dei clienti e contribuisce ad aumentare le vendite.

In questo articolo analizzeremo le sfide legate all’assistenza clienti sul Marketplace di Best Buy Canada e come superarle. Quindi tuffiamoci e scopriamo come lasciare un’impressione duratura sui clienti andando oltre le loro aspettative!

Le sfide di fornire assistenza ai clienti sul Marketplace di Best Buy Canada

Riuscire a coinvolgere la base clienti di Best Buy Canada come venditore terzo richiede una strategia raffinata. I venditori dovrebbero adattare abilmente i loro approcci all’assistenza clienti per soddisfare le diverse esigenze e aspettative dei clienti, garantendo un’esperienza personalizzata e soddisfacente per ogni acquirente. Tuttavia, questo può essere un problema a causa del ritmo incalzante del settore dell’elettronica di consumo.

A causa della natura tecnica di questo gruppo di consumatori, la fornitura di un servizio clienti può essere piuttosto complessa e richiede conoscenze specialistiche per rispondere alle domande. Per aumentare la complessità, sappiamo che quasi la metà dei clienti (46%) si aspetta che le aziende rispondano più velocemente di 4 ore. È inoltre risaputo che gli acquirenti di elettronica di consumo sono noti per condurre ricerche approfondite prima dell’acquisto, creando così un afflusso di domande pre-vendita che si aspettano risposte rapide e accurate.

Oltre alla richiesta quotidiana di un’assistenza clienti tempestiva, quando si vende nel settore dell’elettronica di consumo si devono affrontare anche i picchi delle festività, il Black Friday e il lancio di nuovi prodotti. Tutti questi eventi vedono i consumatori affollarsi di prodotti elettronici scontati o dell’ultima novità. Sappiamo tutti che c’è una forte correlazione tra volumi di ordini più elevati e volumi di ticket di assistenza più alti, quindi come fanno i venditori terzi a gestire questo aspetto quando vendono su Best Buy Canada? Un’opzione potrebbe essere quella di aumentare l’organico dell’assistenza clienti, ma questo può essere costoso, e ricordate che ciò significa anche avere a disposizione un numero sufficiente di specialisti di prodotto per gestire le domande più complesse. Un’altra opzione potrebbe essere quella di implementare l’automazione dell’assistenza clienti per alleggerire la pressione del team di assistenza, anche se senza il giusto mix di strumenti di automazione si rischia di sacrificare il tocco umano dell’assistenza e l’esperienza personalizzata del cliente.

L’adesione alle politiche del servizio clienti di Best Buy Canada è fondamentale anche per mantenere un’esperienza di assistenza clienti coerente e affidabile. In caso di mancata osservanza, la vostra azienda potrebbe rischiare di essere sospesa come venditore sul marketplace Best Buy Canada. Le sfide sorgono spesso quando i requisiti del Service-Level Agreement (SLA) del mercato differiscono dalla vostra politica standard, quindi è importante disporre di processi per garantire che il vostro team sia sempre al corrente dei requisiti di assistenza clienti specifici del mercato.

Approfondimento -> Come vendere su Best Buy Canada

Come fornire un’assistenza clienti eccezionale sul Marketplace di Best Buy Canada.

eDesk è l’unica soluzione di helpdesk che si integra in modo nativo con Best Buy Canada per ottimizzare e scalare l’assistenza sul mercato. Fornendo assistenza ai clienti del marketplace Best Buy Canada tramite eDesk, è possibile consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali provenienti da tutti i canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del team di assistenza.

Assistenza centralizzata per Best Buy Canada e per tutti i punti vendita.

eDesk fornisce al vostro team una casella di posta elettronica intelligente unificata che consolida le richieste provenienti da Best Buy Canada e da tutti gli altri canali di vendita e comunicazione. Utilizzate la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Best Buy Canada e per assegnare automaticamente le priorità al supporto, classificando i ticket in domande di pre-vendita, feedback negativi, resi e altro ancora. È anche possibile indirizzare ticket specifici ad agenti specializzati in base al tipo di richiesta, in modo da non perdere mai l’opportunità di soddisfare i clienti e rispettare gli standard dell’assistenza clienti di Best Buy Canada.

Dati di e-commerce integrati in ogni ticket di assistenza per un’esperienza personalizzata.

Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk proveniente da Best Buy Canada. Risolvete immediatamente le richieste di WIZMO con l’accesso al numero di tracking dell’ordine sul lato destro del ticket.

Collaborazione interna ed esterna senza soluzione di continuità per la risoluzione dei problemi

Risolvete rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket in eDesk quando viene sollevato un problema in Mirakl Connect. Avrete anche la possibilità di inviare messaggi al cliente, all’operatore del marketplace o a entrambi direttamente all’interno del ticket eDesk per risolvere i problemi in modo efficiente, con un unico filo di comunicazione centrale. Collaborare con altri agenti sui ticket taggando un agente che potrebbe essere più adatto a supportare il cliente. Se lo specialista di prodotto non è un utente di eDesk, non preoccupatevi. È possibile utilizzare la funzione di condivisione dei ticket per inviare loro una notifica via e-mail, fornendo l’accesso diretto al ticket in modo che abbiano il contesto necessario per assistere nella risoluzione del ticket.

Automazioni AI che supportano un’assistenza clienti personalizzata ed efficiente

Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate in eDesk.

Create modelli di messaggio con la voce del vostro marchio per ogni tipo di richiesta e utilizzate gli snippet intelligenti per inserire automaticamente nella risposta i dati relativi agli ordini dei clienti. È anche possibile configurare regole di messaggistica per rispondere automaticamente ai clienti con i modelli di messaggio predefiniti, senza bisogno dell’intervento dell’agente. La funzione di traduzione automatica di eDesk può anche aiutarvi a supportare un pubblico globale, migliorando la vostra capacità di comunicare con i venditori senza bisogno di ricorrere a traduttori di lingua straniera.


Approfondimenti misurabili sulle prestazioni del supporto al mercato

Utilizzare le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza su Best Buy Canada e altri canali. Analizzare quali agenti di assistenza, canali o prodotti stanno causando problemi di prestazioni nelle vendite o nell’assistenza e prendere decisioni basate sui dati, per migliorare l’efficienza complessiva.

Conclusione

La padronanza del servizio clienti di Best Buy Canada comporta il superamento di sfide uniche nel settore dell’elettronica di consumo. I venditori devono destreggiarsi tra le complessità tecniche, gestire in modo efficiente i periodi di picco e rispettare le politiche del mercato. Gli approcci strategici, come il supporto su misura e l’automazione intelligente, sono essenziali per superare le aspettative dei clienti e garantire il successo a lungo termine sul Marketplace di Best Buy Canada.

Per ottimizzare l’assistenza clienti su Best Buy Canada, consigliamo di utilizzare eDesk, l’unica soluzione di helpdesk integrata in modo nativo con il marketplace Best Buy Canada. eDesk consolida messaggi, ordini e informazioni essenziali da tutti i canali in un’unica piattaforma e utilizza un’automazione intelligente basata sull’intelligenza artificiale per ottimizzare i flussi di lavoro del team di assistenza. Sfruttate la potenza di Best Buy Canada e di eDesk per un’esperienza di e-commerce completa ed efficiente che garantisca il successo del mercato e la soddisfazione dei clienti.

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