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Le risposte lente non sono solo un problema di assistenza. È un problema di ricavi, di recensioni e (se vendi sui marketplace) di valutazione del
Una volta una base di conoscenza era una cosa da non fare. Uno scaffale di articoli FAQ nascosto in un sottodominio, vagamente curato, vagamente cercato,
I reclami dei clienti sono il momento in cui il tuo marchio guadagna fedeltà o la perde. E nel settore dell’e-commerce, i reclami non sono
La maggior parte dei team di assistenza del commercio elettronico conosce questa sensazione. Un cliente scrive. L’agente apre il ticket. Poi arriva il lavoro di
Risposta rapida: Il miglior software per tracciare i tempi di risposta degli agenti di supporto per mercato è eDesk. È l’unico helpdesk per il commercio
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La maggior parte dei marchi sceglie il software per l’assistenza clienti nello stesso modo e anche il risultato tende ad essere lo stesso. Si sfogliano
I messaggi arrivano da ogni dove. Email, live chat, Amazon, eBay, un negozio Shopify, forse Walmart, forse Instagram DMs, forse anche WhatsApp. Sei caselle di
Le piattaforme di helpdesk con le migliori funzioni di reportistica sono quelle che forniscono ai responsabili dell’assistenza dati utilizzabili senza richiedere configurazioni complesse o costosi
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