Amazon Integration
Software di assistenza Amazon per un supporto più rapido e intelligente
eDesk è il software di assistenza Amazon progettato per riunire il supporto Amazon in un’unica area. Ogni messaggio di acquisto arriva in una casella di posta con accanto l’ordine, mentre i timer SLA funzionano automaticamente secondo le regole di risposta di Amazon, così nulla sfugge alla scadenza. È il modo più veloce per ridurre i tempi di risposta e far crescere il tuo business su Amazon.
- Every Amazon account and marketplace, plus 300+ other channels, in one place
- Refund and cancel Amazon orders straight from the ticket
- SLA timers that help you reply within Amazon's 24-hour deadline
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Fornito dai principali marchi di eCommerce
- 4.8 out of 5Shopify App Store
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- 4.5 out of 5G2
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- 4.4 out of 5Capterra
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Un solo helpdesk per Amazon e ogni altro canale
Sfibrato di passare da Amazon, eBay, Walmart e Shopify? eDesk semplifica la vendita multicanale raccogliendo tutti i messaggi dei clienti e i dati degli ordini in una casella di posta intelligente, insieme a oltre 300 altri canali. Gestisci facilmente il supporto su più account Amazon con un'interfaccia pulita e intuitiva, niente più salti tra piattaforme o condivisione di password. Semplifica il tuo flusso di lavoro e fai crescere la tua attività con facilità.
Un solo helpdesk per Amazon e ogni altro canale
Sfibrato di passare da Amazon, eBay, Walmart e Shopify? eDesk semplifica la vendita multicanale raccogliendo tutti i messaggi dei clienti e i dati degli ordini in una casella di posta intelligente, insieme a oltre 300 altri canali. Gestisci facilmente il supporto su più account Amazon con un'interfaccia pulita e intuitiva, niente più salti tra piattaforme o condivisione di password. Semplifica il tuo flusso di lavoro e fai crescere la tua attività con facilità.
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""È così facile integrarlo, e avere tutte le tue richieste dei clienti in un unico posto da tutti i diversi posti in cui vendi — è semplicemente un sogno""
Evita la disattivazione dell'account Amazon deactivations
Ricevere quella email devastante in cui Amazon ha sottoposto il tuo account venditore a revisione a causa del tuo Amazon Health Rating (AHR) è un incubo. eDesk ha gli strumenti per il servizio clienti di cui hai bisogno per conformarti alle politiche di Amazon, rispettare gli accordi sul livello di servizio (SLAs) e evitare la disattivazione dell'account.
• Raggiungi i tuoi SLA usando le automazioni di eDesk, con timer che monitorano il requisito di risposta di 24 ore di Amazon
• Rimani in regola con le comunicazioni tra acquirente e venditore
• Mantieni un tasso di difetto delle fatture impeccabile
• Riduci il Tasso di Difetto degli Ordini usando eDesk Insights
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Porta la tua azienda globale
Non parli spagnolo? Nessun problema. Espandere il tuo business su Amazon a livello internazionale può essere difficile senza agenti di supporto multilingue, quindi abbiamo reso tutto più facile.
L'epoca di navigare tra vari account e copiare messaggi da Seller Central a Google Translate è finita. Cresci il tuo business su Amazon e amplia il supporto nei mercati internazionali con la funzione di Auto-translation di eDesk.
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Una casella di posta per Amazon e oltre 300 altri canali
eDesk si collega nativamente con oltre 300 applicazioni leader. Non è più necessario cliccare manualmente su ogni ordine per richiedere feedback. Con eDesk Feedback, puoi ottenere ottime recensioni senza muvere un dito.
La nostra soluzione utilizza il sistema di feedback di Amazon dietro la funzione di Richiesta di recensione di Seller Central, quindi è al 100% conforme alle politiche di Amazon. Puoi usarla anche se sei stato limitato dall'invio di messaggi proattivi in passato.
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What results do eDesk customers see?
Prova il Tour Interattivo
Scopri come migliaia di venditori eCommerce utilizzano eDesk per risolvere i problemi di assistenza più velocemente e aumentare le vendite.
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Frequently asked questions
What is an Amazon helpdesk?
An Amazon helpdesk is customer service software that collects your Amazon buyer messages in one shared inbox, with order details beside each message. It helps sellers reply faster, meet Amazon's 24-hour response deadline and keep track of every conversation. eDesk is an Amazon helpdesk that also covers Shopify, eBay, Walmart and 300+ other channels.
Can I refund Amazon orders in eDesk?
Yes. You can issue full, partial and repeat refunds from the ticket or the order screen. You can refund by item or by a percentage of the order total. The refund amount and reason are saved in the ticket sidebar.
How long does an eDesk refund take to process?
eDesk sends refunds to Amazon about every 30 minutes. Until Amazon confirms a refund, it shows as pending. If Amazon rejects a refund, eDesk adds a note to the ticket and moves it back to your To Do list.
Which Amazon orders can I cancel in eDesk?
You can cancel any unshipped Amazon order from the ticket or order screen. You can also choose to tell the buyer, using your own cancellation message.
How does eDesk help me reply within Amazon's 24-hour deadline?
SLA timers count down on every Amazon message, so your team can see which buyers need a reply first. eDesk AI & Automations can sort, route, and/or reply to messages for you.
Can I manage more than one Amazon account in eDesk?
Yes. You can manage all of your Amazon seller accounts from eDesk's one inbox.
Scopri di più
WhatsApp
Potenzia il supporto clienti con integrazioni native al tuo negozio online, marketplace e canali social. eDesk è stato progettato fin dall'inizio per supportare i venditori eCommerce ovunque effettuino le vendite.
- Social media
WooCommerce
Tutto da un unico strumento di supporto, attraverso più canali di assistenza. Questo è il cuore di eDesk.
- Negozio online
Magento
Il servizio di assistenza definitivo per gli imprenditori di Magento e Adobe Commerce
- Automazione e Gestione