Wiederholte Verkäufe steigern: Bewährte Strategien für die Kundenbindung im eCommerce

Die Bindung von Kunden ist kosteneffektiver und profitabler als die Gewinnung neuer Kunden. Das ist eine unbestreitbare Tatsache. Aber bei der durchschnittlichen Kundenbindungsrate im eCommerce um 38% schwebendmüssen Online-Unternehmen strategische Maßnahmen ergreifen, damit die Kunden wiederkommen. (Auch das ist eine Tatsache).

Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir einen Leitfaden zusammengestellt, der Ihnen praktikable Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung im E-Commerce und zum Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen an die Hand gibt. Weil wir so hilfsbereit sind (Sie können uns später danken).

Okay, legen wir los:

1. Vereinfachen Sie den Einkaufsprozess

Ein nahtloses Einkaufserlebnis ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und Wiederholungsgeschäfte. Die Förderung der Kundenregistrierung ermöglicht.

• Auftragsverfolgung
  Kunden schätzen die Möglichkeit, den Fortschritt ihrer Lieferungen in Echtzeit verfolgen zu können, was Ängste abbaut und das Vertrauen in Ihre Marke stärkt.

• Schnelleres Auschecken
  Registrierte Benutzer können ihre Daten für künftige Einkäufe speichern, was den Kassiervorgang schneller und bequemer macht, was entscheidend dazu beiträgt, dass weniger Einkäufe abgebrochen werden.

• Personalisierte Angebote
  Mit dem Zugang zu Kundendaten können Sie Werbeaktionen und Empfehlungen auf individuelle Vorlieben abstimmen und so die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen erhöhen.

• 24/7 Zugriff auf die Bestellhistorie
  Online-Käufer warten nicht bis zu den „Geschäftszeiten“, um die Produkte zu kaufen, die sie wollen und brauchen. Es versteht sich also von selbst, dass Ihr Kundendienst- und Supportteam in Reichweite sein sollte, wenn jemand bereit ist, sich zu melden. Die Kunden sollten nicht warten müssen, bis sie die benötigte Hilfe erhalten.

2. Implementieren Sie Kundentreue-Programme

Effektive Kundenbindungsprogramme im E-Commerce schaffen Anreize für Wiederholungskäufe und fördern die Markentreue. Das Programm von Newegg zum Beispiel EggPoints-Programm belohnt die Kunden für ihre Einkäufe und ermutigt sie, sich weiterhin zu engagieren. Ähnlich, Das Beauty Insider-Programm von Sephora bietet gestaffelte Prämien, die das Kundenerlebnis und die Loyalität verbessern.

Die Plattform von eDesk kann in Kundenbindungsprogramme integriert werden und ermöglicht so eine personalisierte Kommunikation und die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen zur Verbesserung von Kundenbindungsinitiativen.

3. Verbessern Sie das Einkaufserlebnis nach dem Kauf

Die Customer Journey endet nicht an der Kasse. Eine solide Strategie für die Zeit nach dem Kauf kann die Kundenbindung im eCommerce erheblich beeinflussen. Die wichtigsten Elemente sind.

• Rechtzeitige und informative Auftragsbestätigungen

• Proaktive Versand-Updates

• Personalisierte Folge-E-Mails

• Einfacher Zugang zu Support-Kanälen

Die Multikanal-Kommunikationstools von eDesk stellen sicher, dass die Kunden konsistente und personalisierte Updates erhalten, was ihre Erfahrungen nach dem Kauf verbessert.

4. Verwenden Sie personalisierte Kommunikation

Personalisierung ist ein wirksames Mittel, um Kunden zu binden. Studien zeigen, dass 80% der Kunden bleiben eher Marken treu, die personalisierte Erfahrungen bieten. Die KI-gesteuerte Plattform von eDesk ermöglicht es Unternehmen.

• Kunden mit Namen ansprechen

• Empfehlen Sie Produkte basierend auf der Kaufhistorie

• Senden Sie maßgeschneiderte Werbeaktionen

Durch die Bereitstellung relevanter Inhalte können Unternehmen eine engere Kundenbeziehung aufbauen und Wiederholungskäufe fördern.

5. Feedback-Schleifen einrichten

Das Einholen von Kundenfeedback und die Reaktion darauf zeigen, dass man sich zu kontinuierlicher Verbesserung verpflichtet. Die Einführung von Feedback-Schleifen ermöglicht es Unternehmen.

• Identifizieren Sie Bereiche für Verbesserungen

• Sprechen Sie Kundenanliegen umgehend an

• Angebote an die Bedürfnisse der Kunden anpassen

Die integrierten Feedback-Tools von eDesk erleichtern die Sammlung und Analyse von Kundeneinblicken und ermöglichen es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die die Kundenbindung erhöhen.

6. Abonnement-Modelle anbieten

Abonnementmodelle bieten Kunden Komfort und Vorhersehbarkeit, was zu einer höheren Kundenbindung führt. Indem Sie Produkte oder Dienstleistungen auf wiederkehrender Basis anbieten, können Unternehmen.

• Etablieren Sie konsistente Einnahmeströme

• Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf

• Verbessern Sie den Customer Lifetime Value

eDesk unterstützt abonnementbasierte Unternehmen, indem es Kundeninteraktionen verwaltet und eine zeitnahe Kommunikation sicherstellt, die für die Zufriedenheit der Abonnenten entscheidend ist.

7. Proaktive Kundenunterstützung bieten

Proaktiver Support antizipiert die Bedürfnisse der Kunden und löst Probleme, bevor sie eskalieren. Dieser Ansatz umfasst.

• Überwachung des Kundenverhaltens auf Anzeichen von Unzufriedenheit

• Proaktiv auf Lösungen oder Hilfe zugehen

• Bieten Sie Selbstbedienungsoptionen über eine umfassende Wissensdatenbank an

Der KI-gestützte Helpdesk von eDesk ermöglicht es Unternehmen, proaktiven Support zu leisten, die Kundenabwanderung zu verringern und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

8. Maximieren Sie den Kundenlebenszeitwert (CLV)

Die Steigerung des Customer Lifetime Value im eCommerce ist entscheidend für nachhaltiges Wachstum. Zu den Strategien, um dies zu erreichen, gehören.

• Cross-Selling und Upselling relevanter Produkte

• Außergewöhnlichen Kundenservice bieten

• Personalisierung des Einkaufserlebnisses

Die Plattform von eDesk bietet Einblicke in das Kundenverhalten und ermöglicht es Unternehmen, ihre Strategien effektiv anzupassen und den CLV zu maximieren.

9. Liefern Sie hervorragenden Kundenservice

Streben Sie danach, das beste Erlebnis für jeden einzelnen Kunden zu schaffen. Die Menschen wollen hervorragende Produkte und Dienstleistungen, gepaart mit einem persönlichen Kauferlebnis. Konzentrieren Sie sich weniger darauf, mehr Transaktionen durchzuführen, sondern vielmehr darauf, Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

Das Jonglieren mit einer großen Anzahl von Kundenanfragen von verschiedenen Verkaufsplattformen ist entmutigend, wenn Sie nicht über effektive Tools verfügen, die Ihnen dabei helfen, die Arbeit zu erledigen. Ein E-Commerce-Helpdesk konsolidiert Anfragen aus allen Ihren Vertriebskanälen in einer zentralen gemeinsamen Ressource, so dass Sie alle Daten, die Sie zur schnellen Lösung von Tickets benötigen, sofort zur Hand haben.

10. Treten Sie nach dem Kauf mit Ihren Kunden in Kontakt

Soziale Medien

Gehen Sie nicht nur sozial …seien Sie sozial. Es ist selten, dass Sie ein Unternehmen finden, das in seinen sozialen Netzwerken etwas von dem tut, was hier beschrieben ist:

• Antworten auf Fragen
• Stellt Fragen
• Wirkt sympathisch und ist bereit, sich auf den „Durchschnittskunden“ einzulassen.
• Erkennen Sie positive und negative Rückmeldungen und Kommentare an und reagieren Sie darauf

Ja, wir wissen, dass sich das alles wie das Einmaleins der sozialen Medien anhört, aber Sie werden überrascht sein…

Jeder Verbraucher möchte mit einem Unternehmen Geschäfte machen, dem er vertrauen kann. Wenn Sie in den sozialen Medien offen, freundlich und ansprechbar sind, zeigt das, dass Ihre Marke nicht roboterhaft ist. Soziale Medien sind mehr als nur eine Möglichkeit, zu sagen: „Hallo, ich bin hier. Kaufen Sie jetzt bei mir.“ Es ist eine großartige Möglichkeit, mehr über Ihre Kunden zu erfahren und zu verstehen, was sie wirklich wollen.

11. Legen Sie klare Kommunikationsmethoden fest

Der schnellste Weg, Ihre Kunden zu verärgern, ist, sie zu einem Ratespiel herauszufordern, wenn sie nach einer Kontaktaufnahme suchen. Wenn die Adresse nicht leicht auf Ihrer Website oder in den E-Mail-Eingängen zu finden ist, ist das ein rotes Tuch. Und niemand mag eine rote Flagge. Gehen Sie davon aus, dass Ihre Kunden die von Ihnen gesendeten E-Mails nicht als Lesezeichen gespeichert haben, und stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen auf jeder Seite Ihrer Website zu finden sind.

Die meisten Kunden fürchten sich davor, den Kundendienst anzurufen. Zwingen Sie sie also nicht dazu, wenn Sie es können. So einfach ist das. Bieten Sie die schnellste und bequemste Methode der Kommunikation (z.B. Online-Chat oder E-Mail) als erste Anlaufstelle an. Es wird ein schneller Service erwartet. Aber ehrlich gesagt sind das Anrufvolumen, die Länge der Anrufe und eine prompte Antwort zweitrangig, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass das Problem des Kunden beim ersten Mal gelöst wird, wenn Ihr Team antwortet.

Verlieren Sie Ihre Kunden nicht, indem Sie sie warten lassen. eDesk ermöglicht es Ihnen, automatisierte, personalisierte Antworten auf Kundenanfragen zu senden, insbesondere zu Spitzenzeiten, nach Feierabend und an Feiertagen.

Los geht’s

Die Umsetzung dieser Strategien kann die Bindung Ihrer eCommerce-Kunden erheblich verbessern, was zu höherer Rentabilität und Geschäftswachstum führt. eDesks umfassende Suite von Tools unterstützt Unternehmen dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, die Loyalität zu fördern und Wiederholungskäufe zu steigern.

Entdecken Sie, wie eDesk Ihre Kundenbindungsstrategie verändern kann: Buchen Sie eine Demo noch heute.