Amazon

Fornite un'assistenza clienti continua su 21 mercati Amazon: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Australia, Belgio, Brasile, Canada, India, Giappone, Messico, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Singapore, Paesi Bassi, Svezia, Arabia Saudita, Egitto e Polonia. Collegando il vostro negozio Amazon a eDesk, potete consolidare gli ordini, i messaggi, i tempi di consegna, i resi e i dettagli dei rimborsi in un unico luogo per aiutare il vostro team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket. Spendete meno tempo e fatica per l'assistenza ai clienti, e allo stesso tempo deliziate gli acquirenti e migliorate i tassi di risposta.

Inviate e ricevete messaggi da/per i vostri clienti Amazon, visualizzate i dati SLA e di tracciamento degli ordini e FBA nei 18 diversi marketplace Amazon attualmente supportati.

Informazioni su Amazon

Amazon è uno dei più grandi marketplace del mondo. eDesk si connette perfettamente con 18 marketplace Amazon: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Australia, Brasile, Canada, India, Giappone, Messico, Turchia, Emirati Arabi, Singapore, Paesi Bassi, Svezia e Polonia.

Inviate e ricevete messaggi da e per i vostri clienti Amazon e visualizzate i dati di monitoraggio SLA, ordini e FBA dai 18 diversi marketplace Amazon.

Amazon e eDesk

eDesk si connette perfettamente con 18 marketplace Amazon: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Australia, Brasile, Canada, India, Giappone, Messico, Turchia, Emirati Arabi, Singapore, Paesi Bassi, Svezia e Polonia.

Una volta che connetti il tuo account Amazon a eDesk, questo visualizzerà tutti i tuoi ordini, messaggi, tempi di consegna, resi e dettagli di rimborso in un unico posto per aiutare il tuo team di supporto a rimanere in cima ai biglietti.

Puoi collegare tutti i tuoi marketplace Amazon in modo da poter dare priorità ai ticket, avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa.

 

Quali sono i vantaggi di usare l’app di Amazon?

Collegare il tuo account Amazon a eDesk ti permetterà di vedere tutti i messaggi dei tuoi acquirenti da quell’account Amazon direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Vedrai anche i dati rilevanti dei clienti Amazon direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Amazon saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.

Vantaggi

  • Dare automaticamente priorità ai ticket in scadenza da Amazon in eDesk per rispettare le politiche di Amazon ed evitare la disattivazione dell’account.
  • Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini di Amazon allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
  • Collaborare con altri agenti e terze parti esterne, come un servizio di adempimento o un fornitore, in modo centralizzato nel ticket eDesk per una risoluzione efficiente.
  • Sfruttare la traduzione AI integrata e le Automazioni per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per inserire automaticamente i dati rilevanti dei clienti e degli ordini da Amazon.
  • Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza per Amazon rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

Inviate/ricevete messaggi dai clienti Amazon e accedete ai dati degli ordini/tracciamenti su 21 marketplace Amazon.

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