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Inviate/ricevete messaggi dai clienti Amazon e accedete ai dati degli ordini/tracciamenti su 21 marketplace Amazon.

Amazon eDesk

Fornite un’assistenza clienti continua su 21 mercati Amazon: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Australia, Belgio, Brasile, Canada, India, Giappone, Messico, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Singapore, Paesi Bassi, Svezia, Arabia Saudita, Egitto e Polonia. Collegando il vostro negozio Amazon a eDesk, potete consolidare gli ordini, i messaggi, i tempi di consegna, i resi e i dettagli dei rimborsi in un unico luogo per aiutare il vostro team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket. Spendete meno tempo e fatica per l’assistenza ai clienti, e allo stesso tempo deliziate gli acquirenti e migliorate i tassi di risposta.
Vantaggi
  • Dare automaticamente priorità ai ticket in scadenza da Amazon in eDesk per rispettare le politiche di Amazon ed evitare la disattivazione dell’account.
  • Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini di Amazon allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
  • Collaborare con altri agenti e terze parti esterne, come un servizio di adempimento o un fornitore, in modo centralizzato nel ticket eDesk per una risoluzione efficiente.
  • Sfruttare la traduzione AI integrata e le Automazioni per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per inserire automaticamente i dati rilevanti dei clienti e degli ordini da Amazon.
  • Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza per Amazon rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

Eliminate il caos grazie alle Integrazioni native con tutti i canali di vendita e di messaggistica.

Non è più necessario passare da una scheda all’altra o affidarsi a componenti aggiuntivi di terze parti. eDesk offre al vostro team una casella di posta elettronica intelligente unificata che consolida le richieste provenienti da tutti i canali di vendita e comunicazione.

Riduzione dei tempi di gestione grazie all'accesso istantaneo al contesto completo di ogni richiesta del cliente

Solo eDesk vi permette di associare ogni messaggio del cliente all’ordine e alla storia completa del cliente, attraverso TUTTI i canali di vendita. Implementare la personalizzazione su scala utilizzando automaticamente i dati personali nelle risposte.

Aumentate di 4 volte la produttività con le Automazioni di nuova generazione basate su regole e guidate dall'intelligenza artificiale.

Creare team più felici e performanti con le Automazioni AI di eDesk e clienti più felici e soddisfatti con risposte rapide e personalizzate alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Risolvete più velocemente le richieste complesse con le funzioni di collaborazione leader del mercato

Garantire che le domande dei clienti siano affrontate in modo completo e rapido, al primo tentativo. Grazie a una serie di strumenti di collaborazione, potete inserire manualmente e automaticamente le risposte dei vostri colleghi.

Analizzare e ottimizzare le operazioni di supporto con una reportistica completa in tempo reale

Una suite completa di report aggiornati su tutti gli aspetti delle operazioni con i clienti vi consente di prendere decisioni migliori nella gestione delle risorse, dei canali e dei prodotti.

Raccogliere i frutti di un'assistenza clienti eccezionale con le recensioni di grandi clienti

Il modulo Feedback di eDesk vi permette di automatizzare facilmente le richieste di recensioni ai clienti soddisfatti, assicurandovi di ottenere il massimo volume di recensioni a 5 stelle, consentendovi di crescere più velocemente e di scalare in modo più proficuo.

Caratteristiche che voi (e il vostro team) apprezzerete

Gestione degli SLA

Stabilite i vostri SLA e date al vostro team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.

Casella postale filtrata

Create filtri personalizzati per consentire a voi e al vostro team di indirizzare i messaggi in modo più semplice.

Etichettatura dei biglietti

Migliorate la reportistica e il filtraggio delle caselle di posta etichettando, raggruppando e organizzando i ticket.

Vista del cliente

Visualizzate i vostri clienti, gli ordini, i biglietti, i numeri di tracciamento, il valore totale dell’ordine e molto altro ancora in un’unica posizione.

Approfondimenti

eDesk offre Approfondimenti sulla conformità agli SLA, sulle statistiche di canale, sui prodotti e altro ancora.

Basi di conoscenza

Consentite ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano costruendo il vostro centro di assistenza self-service.

250+ Integrazioni

Con oltre 250 Integrazioni, eDesk vi permette di connettervi ovunque, da un’unica casella di posta intelligente.

Parlare di eDesk

Collegate un numero di telefono al vostro eDesk per consentire agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.

Condivisione di biglietti esterni

Condividere facilmente i biglietti con soggetti esterni, come fornitori e spedizionieri.

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