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Amazon

Ofrezca asistencia al cliente sin fisuras en 21 mercados de Amazon: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, India, Japón, México, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Singapur, Países Bajos, Suecia, Arabia Saudí, Egipto y Polonia. Al conectar su tienda Amazon a eDesk, puede consolidar pedidos, mensajes, plazos de entrega, devoluciones y detalles de reembolso en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de las incidencias. Dedique menos tiempo y esfuerzo a la atención al cliente, al tiempo que satisface a los compradores y mejora los índices de respuesta.

Envíe y reciba mensajes a/desde sus clientes de Amazon, muestre SLA y datos de seguimiento de pedidos y FBA en los 18 mercados de Amazon compatibles actualmente.

Acerca de Amazon

Amazon es uno de los mayores mercados del mundo. eDesk se conecta sin problemas con 18 mercados de Amazon: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Australia, Brasil, Canadá, India, Japón, México, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Singapur, Países Bajos, Suecia y Polonia.

Envíe y reciba mensajes de y para sus clientes de Amazon y muestre los datos de seguimiento de SLA, pedidos y FBA de los 18 mercados diferentes de Amazon.

Amazon y eDesk

eDesk se conecta sin problemas con 18 mercados de Amazon: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Australia, Brasil, Canadá, India, Japón, México, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Singapur, Países Bajos, Suecia y Polonia.

Una vez que conecte su cuenta de Amazon con eDesk, éste mostrará todos sus pedidos, mensajes, plazos de entrega, devoluciones y detalles de reembolso en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de las solicitudes.

Puede conectar todos sus mercados de Amazon para poder priorizar las solicitudes, tener a mano toda la información que necesita y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un solo buzón compartido.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación de Amazon?

La conexión de su cuenta de Amazon con eDesk le permitirá ver todos los mensajes de los compradores de esa cuenta de Amazon directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes de los clientes de Amazon directamente en la parte derecha de cada ticket para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos sus pedidos en Amazon se mostrarán también en su cuenta de eDesk.

Beneficios

Priorice automáticamente los tickets caducados de Amazon en eDesk para cumplir con las políticas de Amazon y evitar la desactivación de la cuenta.
Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos de clientes y pedidos de Amazon adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
Colabore con otros agentes y terceros externos, como un servicio de cumplimiento o un proveedor, de forma centralizada en el ticket de eDesk para una resolución eficaz.
Aproveche la traducción y las automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes de clientes y pedidos de Amazon.
Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia para Amazon en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.

Envíe/reciba mensajes de clientes de Amazon y acceda a datos de pedidos/seguimiento en 21 mercados de Amazon.

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