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Kundenerfolgsgeschichten

Unsere Kunden betreiben Online-Shops auf der ganzen Welt über alle digitalen Kanäle. Einzelhändler aus allen Branchen, die ihre Kanäle über Marktplätze, Webshops und soziale Medien betreiben, haben ein gemeinsames Ziel: die Optimierung ihres Kundensupports, damit sie wirklich außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten können.

Möchten Sie sehen, wie sie es mit eDesk gemacht haben? Lesen Sie weiter.

Wie eDesk Trainz.com half, den Umsatz mit außergewöhnlichem Kundensupport zu verdreifachen

eDesk half Trainz.com, die dringend benötigte Transparenz bei allen Kundenanfragen zu erreichen und standardisierte Antworten auf häufige Anfragen zu liefern.

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Wie eDesk Trainz.com half, den Umsatz mit außergewöhnlichem Kundensupport zu verdreifachen

eDesk half Trainz.com, die dringend benötigte Transparenz bei allen Kundenanfragen zu erreichen und standardisierte Antworten auf häufige Anfragen zu liefern.

Hickies: Wie ein innovatives Unternehmen für Schuhzubehör seinen Kundensupport skaliert

Mit dem steigenden Umsatz von Hickies wuchs auch der Bedarf an einem E-Commerce-Helpdesk. Sehen Sie, wie eDesk dem Unternehmen für Schuhzubehör geholfen hat, seinen Kundensupport zu erweitern.

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Wie eDesk Q-Parts24 geholfen hat, sein Geschäft voranzutreiben und zu skalieren

eDesk half Q-Parts24, den Kundensupport zu rationalisieren und die Produktivität zu steigern, damit das Unternehmen mehr verkaufen konnte. Das Help Center erleichterte die Einbindung neuer Benutzer, und als das Support-Team schnell von einem auf sieben Mitglieder anwuchs, kamen begeisterte Kritiken zurück.

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Entdecken Sie, wie eDesk Right Deals UK dabei hilft, fünfmal schneller auf Nachrichten zu reagieren als der vorherige Helpdesk

Right Deals UK nutzt den zentralen Posteingang von eDesk, um alle Nachrichten über die Website, den Marktplatz und soziale Netzwerke an einem Ort zu sammeln. Das Support-Team kann jetzt fünfmal schneller auf Nachrichten reagieren als bei der vorherigen Helpdesk-Lösung. Mit eDesk Feedback hat das Unternehmen den Status „eBay Top Rated Seller“ erhalten und verfügt über eine Feedback-Bewertung von 97,8 %.

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Superdry logo
„Wir fanden die Integration sehr einfach, und das eDesk-Team ist eine großartige Unterstützung beim Einrichten neuer Kanäle. Aus Sicht der Benutzer ist die Software einfach zu bedienen, insbesondere die Live-Berichterstattung, sowohl für die täglichen Benutzer als auch für unser Führungsteam.“

Alan Mullen
Kundendienstleiter, Superdry

Wie eDesk TV Tech dabei half, den Kundensupport zu rationalisieren und 60 % effizienter zu werden

TV Tech nutzt eDesk, um die Antwortzeiten für Kunden um Tage zu verkürzen und internationale Kunden mit automatischen Übersetzungen zu unterstützen.

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Wie eDesk Cymax geholfen hat, den Multikanal-Kundensupport zu zentralisieren

eDesk hat dem Team von Cymax geholfen, seine Arbeitsabläufe zu revolutionieren, alle Nachrichten zu zentralisieren und die Berichterstattung zu vereinfachen. Die Benutzerrollen sind klar definiert, und das Kundenserviceteam arbeitet jetzt hauptsächlich mit einem Posteingang.

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Carparts.com Fallstudie | eDesk

Entdecken Sie, wie CarParts.com mit eDesk die Reaktionszeiten der Kunden um 10,2 % verbessert hat

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silvercanyonlogo
„eDesk Helpdesk ist ein phänomenales Produkt. Die Möglichkeit, Kundenanfragen von Amazon, Walmart, eBay und unserem Shopify-Webshop an einem Ort zu beantworten, hat sich für uns als großer Vorteil erwiesen. So können wir uns auf das Wachstum unseres Unternehmens konzentrieren und müssen uns nicht mit Supportanfragen herumschlagen.

Jerry Kavesh
Geschäftsführer, Silver Canyon Boots

Wie MyBoatStore den Kundendienst rationalisierte, als die Zahl der Supportanfragen dramatisch anstieg

MyBoatStore nutzt den integrierten E-Commerce-Helpdesk von eDesk für alle eingehenden Kundenmeldungen von seiner Website, Amazon und eBay.

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Neo Chair logo
„Wir haben uns für eDesk entschieden, weil es sich nahtlos in Amazon und andere E-Commerce-Plattformen, auf denen wir verkaufen, ohne zusätzliche Plugins integrieren lässt. Die ShipStation-Integration ist ein großes Plus, da wir die Sendungsverfolgung sehen können, ohne uns bei einer anderen Plattform anmelden zu müssen. Das Support-Team ist sehr ansprechbar und hilfsbereit.“

Soo Lee
E-Commerce-Aktivitäten, Neo Chair

eDesk hilft eCommerce-Unternehmen wie Ihnen, einen wirklich außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten

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