Komplexe Anfragen schneller lösen mit marktführenden Kollaborationsfunktionen
Stellen Sie sicher, dass Kundenfragen vollständig und schnell beantwortet werden, beim ersten Mal. Mit einer Suite von Kollaborationstools können Sie manuell und automatisch Ihre Kollegen einbinden und Antworten verfolgen.
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Zusammenarbeiten wie nie zuvor mit:
Vereinfachen Sie den Support, indem die richtigen Nachrichten bei den richtigen Agenten landen
Keine Unklarheit mehr darüber, wer was beantwortet. Schaffen Sie mit unserem KI-gestützten Agenten-Routing effizientere Abläufe in Ihren Support-Teams. Leiten Sie Nachrichten automatisch an Teammitglieder weiter – nach Kanal, Nachrichtentyp, Tageszeit und mehr.
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Schnelle und einfache Zusammenarbeit mit Ihren Teammitgliedern per @Erwähnung
Braucht ein Kundenservice-Mitarbeiter Hilfe von einem Kollegen, kann er ihn im Ticket schnell @erwähnen und so in die Unterhaltung einbinden. Die gesamte Kommunikation bleibt in einem Verlauf, was mehr Kontext liefert und die Antworten genauer macht.
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Antworten von allen Ihren Kollegen erhalten, auch wenn sie kein eDesk-Login haben
Mit der Funktion „Interne Freigabe“ von eDesk können Agenten auch Kollegen einladen, die kein eDesk-Konto haben, um an der Unterhaltung teilzunehmen. Damit ist sichergestellt, dass alle stets auf dem neuesten Stand bezüglich der ursprünglichen Anfrage und vorheriger Antworten sind. Das gibt dem gesamten Unternehmen die Möglichkeit, exzellenten Kundenservice zu bieten.
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Die Zusammenarbeit mit Herstellern, Betreibern und anderen externen Quellen erleichtern
Manchmal muss ein Kundendienstmitarbeiter ein Problem an Dritte weiterleiten, z. B. an einen Kurier oder Lieferanten. Teilen Sie das Ticket problemlos mit externen Parteien, indem Sie ihnen Zugriff auf den vollständigen Gesprächskontext und, falls aktiviert, die Bestellinformationen des Kunden gewähren. Dies bringt die Kommunikation an einen Ort und sorgt dafür, dass alle Beteiligten im Supportprozess abgestimmt sind und schnell eine Lösung finden können.
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Features, die Sie (und Ihr Team) lieben werden
SLA-Management
Legen Sie Ihre SLAs fest und setzen Sie Ihrer Mannschaft realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.
Gefilterter Posteingang
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten nahtloser bearbeiten können.
Ticket-Tagging
Verbessern Sie die Berichterstattung und die Mailbox-Filterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.
Kundenansicht
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Sendungsnummern, Gesamtbestellwert und mehr an einem Ort.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in SLA-Konformität, Kanalstatistiken, Produkte und mehr.
Wissensdatenbanken
Helfen Sie Ihren Kunden, die Antworten, die sie suchen, einfach zu finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfe-Center aufbauen.
Über 250 Integrationen
Mit über 250 Integrationen lässt eDesk Sie überall verbinden, alles von einem intelligenten Posteingang aus.
eDesk Talk
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundenservice-Mitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Externes Ticket-Sharing
Tickets einfach mit externen Parteien wie Lieferanten und Versanddienstleistern teilen.
Mehr erfahren
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"eDesk bietet genau das, was wir wollen. Das Messaging-System ist sehr einfach zu bedienen. Ich finde es toll, dass man das System so einstellen kann, dass es Tickets automatisch Personen zuweist. Das Verfassen von E-Mails ist sehr einfach und die Filter sind großartig! Außerdem ist das eDesk-Team leicht zu erreichen."
Edgardo Amar
Juni 2017
FAQs
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Das Verbinden eines Kanals unterbricht Ihre aktuellen Prozesse nicht
Ihre Daten sind bei uns sicher
Einfache Einrichtung mit begleitetem Onboarding
14 Tage Testphase | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführtes Setup
Selbstbedienung Produkt-Tour
Sie sind noch nicht bereit, einen Kanal zu verbinden, möchten eDesk aber trotzdem erkunden? Probieren Sie unsere Produkt-Tour.
Unsere geführte interaktive Tour durch eine Demo-Umgebung vermittelt Ihnen ein Gefühl dafür, wie alles funktioniert – in Ihrem eigenen Tempo
Testen Sie das Anzeigen und Beantworten von Anfragen
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die verfügbaren Funktionen und Einblicke
Machen Sie sich mit dem Produkt vertraut, damit die Einrichtung ein Kinderspiel wird
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Individuelle Team- oder Geschäftsprobleme lösen
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Alles, was eDesk zu bieten hat – in nur 3 Minuten erklärt
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Kurze Tour durch das eDesk-Postfach
Vorführung der KI-Funktionen zur Effizienzsteigerung
Ein Blick auf die Ticket-Ansicht mit allen Kunden- und Bestelldetails
(Video-Link muss noch hinzugefügt werden)