Stellen Sie sicher, dass die Fragen der Kunden umfassend und schnell beantwortet werden, und zwar auf Anhieb. Mit einer Reihe von Tools für die Zusammenarbeit können Sie die Antworten Ihrer Kollegen manuell und automatisch einschleifen und verfolgen.
KI-GESTÜTZTES AGENTEN-ROUTING
Keine Verwirrung mehr darüber, wer was antwortet. Schaffen Sie einen effizienteren Arbeitsablauf für Ihre Support-Teams, indem Sie unser KI-gestütztes Agent-Routing nutzen. Leiten Sie Nachrichten automatisch an Teammitglieder weiter, basierend auf Kanal, Nachrichtentyp, Tageszeit und mehr.
INTERNE AUFTEILUNG
Wenn ein Kundendienstmitarbeiter Hilfe von einem Kollegen benötigt, kann er ihn schnell per @ im Ticket erwähnen, um ihn in die Konversation einzubinden, so dass ein roter Faden für die gesamte Kommunikation erhalten bleibt und der Kontext und die Genauigkeit der Antworten verbessert werden.
MERKMAL “TEILEN
Mit der internen Freigabefunktion von eDesk können Agenten auch Kollegen einladen, die kein eDesk-Konto haben, sich an der Konversation zu beteiligen, um sicherzustellen, dass alle über die ursprüngliche Anfrage und alle früheren Antworten auf dem Laufenden sind. Dies gibt dem gesamten Unternehmen die Möglichkeit, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
EXTERNE WEITERGABE
In manchen Fällen muss ein Kundendienstmitarbeiter eine Angelegenheit an einen Dritten weiterleiten, z. B. an einen Kurier oder Lieferanten. Geben Sie das Ticket ganz einfach an externe Parteien weiter, damit diese Zugriff auf den gesamten Gesprächskontext und, falls aktiviert, auf die Bestellinformationen des Kunden haben. Dadurch wird die Kommunikation zentralisiert und sichergestellt, dass alle am Supportprozess Beteiligten aufeinander abgestimmt und in der Lage sind, schnell eine Lösung zu finden.
Legen Sie Ihre SLAs fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten noch besser adressieren können.
Verbessern Sie die Berichterstellung und Postfachfilterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Kontrollnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr an einem Ort.
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von SLAs, Channel-Statistiken, Produkte und mehr.
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die gewünschten Antworten zu finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfe-Center einrichten.
Mit mehr als 250 Integrationen können Sie mit eDesk überall Verbindungen herstellen, und das alles über einen intelligenten Posteingang.
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Einfache gemeinsame Nutzung von Tickets mit externen Parteien, z. B. Lieferanten und Spediteuren.
Das beste kundenorientierte System, das wir je hatten!
eDesk gibt uns, was wir wollen. Das Nachrichtensystem ist sehr einfach zu bedienen. Ich finde es toll, dass man das System so einstellen kann, dass es automatisch Personen in Tickets zuweist. Die E-Mail-Erstellung ist sehr einfach und die Filter sind genial! Außerdem ist das eDesk-Team leicht zu erreichen. 🙂 Herzlichen Dank!
Edgardo Amar | Juni 2017
Ergebnisse mit eDesk
Verbesserte Effizienz durch automatisierte Ticket-Zuweisung steigert die Produktivität und Kundenzufriedenheit.
“Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Line-Reaktionsteam so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst wenn weitere Marktplätze eingeführt werden, können wir das Support-Team klein halten.
Irene Epp
Leiter der Dienstleistungsabteilung, Pertemba Global
Ergebnisse mit eDesk
45 % Wachstum auf dem Marktplatz bei gleichzeitiger Einhaltung von 97,6 % der SLAs
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Spielen Sie kein Ratespiel, wie Sie Ihre Unterstützung verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um sich Ihre Probleme anzuhören und schnell Lösungen zu finden.
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