Nur eDesk ermöglicht es Ihnen, jede Kundennachricht mit der Bestellung und der gesamten Kundenhistorie zu verknüpfen, und zwar über ALLE Vertriebskanäle hinweg. Personalisierung in großem Umfang durch automatische Verwendung persönlicher Daten in Antworten.
Bieten Sie schnell und einfach den personalisierten Service, der die Kundenbindung fördert, und haben Sie bei der Bearbeitung von Kundenanfragen die Bestell- und Gesprächshistorie stets zur Hand.
VOLLSTÄNDIGE BESTELLDATEN
Einer der größten Zeitfresser für Supportmitarbeiter ist das Herumklicken an mehreren Stellen, um relevante Informationen zu erhalten – ganz zu schweigen davon, dass es für den Kunden eine schlechte Erfahrung ist, sich immer wieder wiederholen zu müssen! In eDesk haben Sie die Auftragsinformationen direkt neben dem Ticket. Und nicht nur das: Mit unserer Snippet-Funktion können Sie diese Informationen automatisch in Ihre Vorlagen und benutzerdefinierten Antworten einfügen und so ein wirklich persönliches Erlebnis schaffen. Etwas, das man mit Dritten nicht machen kann.
VOLLSTÄNDIGE KAUFHISTORIE
Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass Sie ihre Gedanken lesen. Mit eDesk wissen Sie genau, nach welchen Produkten Ihre Kunden fragen, sobald das Ticket in Ihrem Posteingang landet, und auch, welche Produkte sie zuvor bestellt haben – und zwar direkt neben der Ticketanfrage selbst. Leistungsstarke Einblicke informieren auch das gesamte Unternehmen darüber, welche Produkte die meisten Tickets auslösen, welche am häufigsten zurückgegeben werden oder welche Produkte die besten oder schlechtesten Bewertungen haben.
DETAILS ZUR LIEFERUNG & LINKS ZUR SENDUNGSVERFOLGUNG
“Wo ist meine Bestellung?” ist die häufigste Anfrage an den Kundendienst im eCommerce. Mit den branchenführenden nativen Versand- und Logistikintegrationen von eDesk können Sie sich darauf verlassen, dass Sie eine Antwort erhalten. Tracking-Nummern, Links und voraussichtliche Liefertermine werden bequem neben jedem Ticket angezeigt.
Möchten Sie Ihre WISMO-Antworten auf die nächste Stufe heben? Unsere KI ist in der Lage, alle WISMO-Anfragen sofort zu klassifizieren und personalisierte Antworten mit allen Bestell- und Lieferdetails in nur wenigen Sekunden zu generieren – das sorgt für sehr zufriedene Kunden.
SEGMENTIERUNG UND STIMMUNGSANALYSE
Die Antworten Ihrer Agenten können unterschiedlich ausfallen, je nachdem, ob Ihre Anfrage von einem Erstkunden, einem VIP-Kunden, einem Stammkunden oder einem ruhenden Kunden stammt, der endlich zu Ihnen zurückgekehrt ist. Das Kundensegment wird direkt neben dem Ticket angezeigt, zusammen mit der gesamten Bestell- und Tickethistorie. So haben Sie den gesamten Kontext, den Sie brauchen, um eine wirklich personalisierte Kundenbetreuung zu bieten.
Mit der KI-gestützten Sentiment-Analyse von eDesk geht die Personalisierung noch einen Schritt weiter. AI Sentiment bereitet Ihre Agenten mit einer zusammengefassten Stimmung der Nachricht vor und hilft ihnen, eine angemessene Antwort zu verfassen, je nachdem, ob die Kunden eine positive, neutrale oder negative Stimmung haben.
Legen Sie Ihre SLAs fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten noch besser adressieren können.
Verbessern Sie die Berichterstellung und Postfachfilterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Kontrollnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr an einem Ort.
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von SLAs, Channel-Statistiken, Produkte und mehr.
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die gewünschten Antworten zu finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfe-Center einrichten.
Mit mehr als 250 Integrationen können Sie mit eDesk überall Verbindungen herstellen, und das alles über einen intelligenten Posteingang.
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Einfache gemeinsame Nutzung von Tickets mit externen Parteien, z. B. Lieferanten und Spediteuren.
100% Weiterempfehlung von eDesk Helpdesk…
Mein Unternehmen nutzt eDesk Helpdesk nun schon seit 4 Jahren. Es ist eine fantastische Software, die uns hilft, viel Zeit bei der Beantwortung von Kundenanfragen zu sparen, und die uns organisiert. Eines der besten Merkmale ist, dass Sie, wenn ein Kunde mit uns Kontakt aufnimmt, alle Transaktionen und Kommunikationen mit dem Kunden einsehen können.
Joel | Februar 2020
Ergebnisse mit eDesk
Verbesserte Kundeninteraktion, Auftragsverwaltung und Support-Effizienz.
“Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Line-Reaktionsteam so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst wenn weitere Marktplätze eingeführt werden, können wir das Support-Team klein halten.
Irene Epp
Leiter der Dienstleistungsabteilung, Pertemba Global
Ergebnisse mit eDesk
45 % Wachstum auf dem Marktplatz bei gleichzeitiger Einhaltung von 97,6 % der SLAs
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Spielen Sie kein Ratespiel, wie Sie Ihre Unterstützung verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um sich Ihre Probleme anzuhören und schnell Lösungen zu finden.
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