TL;DR: Millennials und Gen Z treiben jetzt den Großteil des eCommerce-Wachstums im Weihnachtsgeschäft an, aber sie kaufen anders ein. Millennials bevorzugen immer noch E-Mail und Suchmaschinen, geben mehr pro Bestellung aus und bevorzugen BNPL für große Einkäufe. Die Generation Z beginnt ihre Einkaufsreise auf TikTok, vertraut KI-Produktempfehlungen mehr als der Suche und legt Wert auf Nachhaltigkeit. Um beide Märkte im Jahr 2026 zu erobern, brauchen Online-Händler die Integration von Social Commerce, flexible Zahlungsoptionen wie BNPL, KI-gestützte Personalisierung, Mobile-First-Erlebnisse und einen schnellen Multichannel-Kundenservice. In diesem Leitfaden finden Sie fünf datengestützte Strategien, mit denen Sie in dieser Weihnachtssaison beide Generationen erreichen.
Wir bei eDesk sprechen täglich mit Online-Verkäufern. Und in jeder Urlaubssaison kommt die gleiche Frage auf: „Wie können wir jüngere Kunden erreichen?“
Die Antwort ändert sich ständig. Was im Jahr 2023 funktioniert hat, funktioniert 2026 nicht mehr. Millennials und die Generation Z sehen oberflächlich betrachtet ähnlich aus, aber ihre Einkaufsgewohnheiten, Plattformpräferenzen und Ausgabenauslöser sind Welten voneinander entfernt. Und die Kluft wird immer größer.
Dieser Leitfaden gibt Ihnen fünf aktualisierte Strategien an die Hand, die auf den Daten von 2025-2026 beruhen. Wir zeigen Ihnen die realen Zahlen, die Plattformen, die Ihre Zeit wert sind, und die Änderungen, die Sie noch vor Beginn des Weihnachtsgeschäfts vornehmen müssen.
Wie hoch ist die Kaufkraft von Millennials und Gen Z im Jahr 2026?
Die Zahlen zeichnen ein klares Bild. Diese beiden Generationen geben mehr Geld für den Urlaub aus, während ältere Bevölkerungsgruppen ihre Ausgaben stabil halten oder zurückfahren.
Jüngste Daten zeigen Käufer zwischen 18 und 34 Jahren haben ihre Urlaubsausgaben um 19% erhöht. Mehr als doppelt so viel wie bei den Käufern im Alter von 55 Jahren und älter, die ihre Ausgaben nur um 7% erhöhten.
Aber das Ausgabeverhalten unterscheidet sich zwischen diesen Gruppen.
A Umfrage zu den Urlaubsaussichten 2025 fand heraus, dass Millennials ihre Urlaubsbudgets im Vergleich zum Vorjahr fast unverändert gelassen haben, mit einem Rückgang von nur 1%. Sie befinden sich in den Jahren ihres höchsten Einkommens und gleichen hohe Fixkosten mit einem stetigen Einkommen aus. Die Generation Z hingegen hat ihr geplantes Urlaubsbudget um 23% gekürzt. Das ist eine deutliche Kehrtwende gegenüber 2024, als sie ihre Ausgaben um 37% erhöhen wollten.
Dennoch plant die Generation Z, in der Urlaubssaison 2025 durchschnittlich 1.357 Dollar auszugeben. Und ihre Kaufkraft wird voraussichtlich auf 9 Billionen Dollar weltweit bis 2034. Für Verkäufer ist die Startbahn hier lang.
Das Fazit: Millennials sind im Moment Ihre wertvolleren Kunden. Die Generation Z ist Ihr Wachstumsmarkt für das nächste Jahrzehnt. Ihre Urlaubsstrategie braucht beides.
Wie unterscheiden sich die Einkaufsgewohnheiten von Millennials und Gen Z?
Bevor Sie Kampagnen planen, müssen Sie verstehen, wie diese beiden Gruppen Produkte finden, bewerten und kaufen. Die Unterschiede sind signifikant.
Wo sie Produkte finden
Millennials verlassen sich immer noch auf Suchmaschinen. A 2025 Umfrage unter 1.000 Verbrauchern ergab, dass 40 % der Millennials Suchmaschinen für die Produktrecherche bevorzugen, wobei 26 % inzwischen auf KI-Plattformen zurückgreifen.
Die Generation Z ist anders. 33% der Gen Z-Käufer bevorzugen KI-Plattformen für die Produktrecherche, fast genauso viele wie die 37%, die immer noch Suchmaschinen nutzen. Und 76% der Gen Z nutzen soziale Medien um Produkte zu finden, wobei TikTok 40 % der jüngeren Käufer anzieht, verglichen mit nur 4 % der Baby-Boomer.
Wie sie bezahlen
BNPL (Buy Now, Pay Later) ist jetzt für beide Gruppen Mainstream. A 2025 BNPL-Zufriedenheitsstudie ergab, dass fast die Hälfte (42%) der Gen Z und der Millennials BNPL-Dienste nutzen, verglichen mit nur 21% der älteren Generationen. In der Urlaubssaison 2024 haben erstmals in der Geschichte der Studie mehr Verbraucher der Generation Z BNPL gegenüber Kreditkarten bevorzugt.
Was sie schätzen
Die Generation Z gibt 39% ihres Weihnachtsbudgets für eigene Geschenke aus. Millennials konzentrieren sich auf andere und geben 62% ihrer Ausgaben für Familiengeschenke aus.
Die Generation Z ist auch sehr an Nachhaltigkeit interessiert. 63% der Gen Z planen, Vintage- oder Upcycling-Produkte zu kaufen, und 34% geben an, dass Nachhaltigkeit oder Wellness bei ihren Weihnachtseinkäufen eine wichtige Rolle spielen.
Millennials legen Wert auf Qualität, Langlebigkeit und finanziellen Wert. Sie sind eher bereit handeln Sie, indem Sie die Menge und die Packungsgrößen anpassen anstatt die Marke komplett zu wechseln.
5 Strategien für den Verkauf an Millennials und Gen Z in dieser Urlaubssaison
1. Integrieren Sie Social Commerce in Ihren Verkaufstrichter
Social Commerce ist nicht mehr optional. Im Jahr 2024, 46% der Käufer zwischen 18 und 34 Jahren haben mindestens ein Viertel ihrer Weihnachtseinkäufe erledigt über Plattformen der sozialen Medien. Und die Zahl steigt weiter.
Ihr eCommerce Marketing Strategie muss diese Verschiebung berücksichtigen. Hier erfahren Sie, wie Sie jede Plattform angehen sollten:
TikTok (Priorität Gen Z): Hier beginnt die Generation Z ihre Produktsuche. Kurze Videoinhalte, die Ihr Produkt im Gebrauch zeigen, schneiden besser ab als ausgefeilte Anzeigen. Arbeiten Sie mit Mikro-Influencern zusammen, die weniger als 100.000 Follower haben. Sie sorgen für fast die gleiche Markenentdeckung wie prominente Accounts, aber mit mehr Vertrauen.
Instagram (generationenübergreifend): Verwenden Sie Shoppable Posts, Reels und Stories. Sowohl Millennials als auch die Generation Z engagieren sich hier und machen dies zu Ihrem besten generationenübergreifenden Spiel.
Facebook (mit Fokus auf Millennials): Detaillierte Produktinformationen, Rezensionen und Community-Gruppen sind bei kaufkräftigen Millennials immer noch sehr beliebt.
Erstellen Sie Bestsellerlisten, die auf jede Gruppe zugeschnitten sind. Denken Sie für Millennials an „Top-Geschenke für frischgebackene Eltern“ oder „Premium Upgrades für das Home Office“. Versuchen Sie es für die Generation Z mit „Trendige Geschenke unter 50 $“ oder „Nachhaltige Feiertagstipps“. Machen Sie jede Liste mit nativen sozialen Formaten teilbar.
2. Bieten Sie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ an der Kasse an
BNPL ist nicht länger ein Nice-to-have. A Umfrage zu Verbrauchertrends 2025 ergab, dass 59% der Gen Z und 58% der Millennials derzeit BNPL-Dienste nutzen. Und Werbetreibende, die BNPL integriert haben, verzeichneten einen durchschnittlichen Anstieg der Konversionen um 39%.
Für die Generation Z ersetzt BNPL die Kreditkarte. Für Millennials unterstützt BNPL größere Einkäufe. In beiden Fällen beseitigt das Angebot von BNPL-Optionen wie Klarna, Afterpay oder Affirm an der Kasse einen Reibungspunkt, der zum Abbruch des Einkaufs führt.
Verbinden Sie BNPL mit Ihrer Bundle-Strategie. Erstellen Sie auf Millennials ausgerichtete Pakete im Bereich von $75 bis $200 („Professional Starter Packs“, „New Parent Essentials“) und auf die Gen Z ausgerichtete Pakete im Bereich von $25 bis $75 („Sustainable Living Kits“, „Creative Hobby Collections“). Wenn aus einem Kauf im Wert von 150 $ vier Zahlungen im Wert von 37,50 $ werden, erhöht sich Ihre Conversion Rate.
3. Nutzen Sie KI-gestützte Personalisierung für die Produktentdeckung
KI verändert die Art und Weise, wie jüngere Verbraucher Produkte finden und bewerten. A 2025 Umfrage fand heraus, dass 61% der Gen Z-Käufer im vergangenen Jahr KI-Tools zur Unterstützung bei einem Kauf verwendet haben. Eine andere Studie bestätigte, dass 50 % der Gen Z und 49 % der Millennials den Geschenkkauf an KI übergeben würden, um Weihnachtsstress zu vermeiden.
Was dies für Verkäufer bedeutet:
- Verwenden Sie KI-gestützte Empfehlungsmaschinen, um relevante Produkte auf der Grundlage Ihres Surfverhaltens anzuzeigen. Personalisierung im eCommerce ist jetzt eine Grunderwartung, kein Bonus
- Senden Sie personalisierte Benachrichtigungen über neue Produkte. Millennials bevorzugen E-Mail. Die Generation Z bevorzugt soziale Medien und In-App-Benachrichtigungen
- Schaffen Sie frühzeitige Zugangsprogramme für treue Mitglieder. 37% der Millennials beginnen ihre Weihnachtseinkäufe vor Oktoberalso fangen Sie früh an
- Optimieren Sie Ihre Produktlistings für die KI-Suche. 33% der Gen Z nutzen inzwischen KI-Plattformen für die Produktrecherche. Daher müssen Ihre Produktdaten, Beschreibungen und Bewertungen für LLMs und Antwortmaschinen strukturiert sein.
Für Ihre Strategie für KundenerlebnisseKI-gestützte Tools helfen Ihnen dabei, während des Feiertagsansturms schnellere und relevantere Antworten zu geben. eDesk’s KI-gestützte Automatisierung erledigt Routinefragen, so dass sich Ihr Team auf komplexe Fragen konzentrieren kann, die eine menschliche Note erfordern.
4. Setzen Sie bei Ihren Urlaubskampagnen auf Mobile-First
Beide Generationen leben von ihren Telefonen, aber ihre Verhaltensmuster unterscheiden sich.
Laut einer Analyse der Einkaufstrends für das Jahr 2025Über 55% der gesamten Weihnachtsausgaben der Generation Z werden über Omnichannel-Erlebnisse getätigt, bei denen Online- und Ladengeschäft miteinander kombiniert werden. Die Käufer der Generation Z sind bereit, für das richtige Einkaufserlebnis in einem Geschäft mehr als 10 Meilen zu fahren, wobei mehr als 60 % ihrer Omnichannel-Ausgaben fern von zu Hause getätigt werden.
Für Online-Händler bedeutet dies:
- Ihr mobiles Erlebnis ist Ihr erster Eindruck. Wenn Produktseiten langsam geladen werden oder der Checkout zu viele Schritte erfordert, verlieren Sie den Verkauf.
- Ein-Klick-Einkauf und gespeicherte Zahlungsoptionen reduzieren Reibungsverluste
- Mobilspezifische Werbeaktionen erhöhen die Dringlichkeit. Zeitlich begrenzte Blitzverkäufe auf Instagram Stories oder TikTok kommen bei der Generation Z gut an.
- Optimieren Sie für Käufer, die frühmorgens einkaufen. Mehr als 45% der Black Friday-Verkäufe der Generation Z fanden zwischen 6 und 9 Uhr morgens statt, das sind 30% mehr als bei jeder anderen Altersgruppe.
5. Führen Sie mit wertebasiertem Marketing
Beiden Generationen sind Markenwerte wichtig, aber sie drücken dies unterschiedlich aus.
Die Gen Z schätzt den Fokus:
- Nachhaltigkeit: 63% planen den Kauf von Vintage- oder Upcycling-Produkten
- Authentizität: 55% lehnen es ab, dass Marken KI-generierte Modelle in der Werbung verwenden, weil diese Praxis unauthentisch wirkt
- Preistransparenz: 82% planen den Kauf von „Duplikaten“ oder billigeren Alternativen
Fokus auf die Werte der Millennials:
- Finanzielle Verantwortung und Investitionswert
- Qualität und Langlebigkeit vor Trendigkeit
- Familienorientiertes Schenken (62% der Weihnachtsausgaben werden für Familiengeschenke verwendet)
Was für beide Gruppen funktioniert: nutzergenerierte Inhalte mit echten Kunden, transparente Geschäftspraktiken und Inhalte, die hinter die Kulissen blicken und die Werte Ihres Unternehmens in Aktion zeigen. Beide Generationen belohnen Marken, die sich das Vertrauen durch Beständigkeit verdienen, nicht durch auffällige, einmalige Kampagnen. Konzentrieren Sie sich auf Strategien, um Kundenbindung erhöhen über jeden Kontaktpunkt hinweg.
Heben Sie umweltfreundliche Verpackungen und klimaneutrale Versandoptionen hervor. Bieten Sie Optionen für gebrauchte oder wiederaufbereitete Geschenke an, wenn Ihre Produktkategorie dies zulässt. Und machen Sie karitative Partnerschaften während der Weihnachtszeit sichtbar.
Wie sollten Sie den Kundenservice für jüngere Kunden handhaben?
Schneller, kanalübergreifender Kundenservice ist keine Option, wenn Sie an Millennials und die Generation Z verkaufen. Diese Kunden erwarten Schnelligkeit und Flexibilität auf allen Kanälen.
Millennials bevorzugen E-Mail und Live-Chat. Die Generation Z bevorzugt Social Media-Nachrichten und In-App-Support. Beide erwarten Antworten innerhalb von Stunden, nicht Tagen. In das Richtige investieren Multikanal-Kundendienst-Tools zahlt sich hier aus. Und während des Urlaubsansturms, hochvolumige saisonale Unterstützung wird der Unterschied zwischen einem treuen Kunden und einem verlorenen Verkauf.
Das ist es, was jüngere Kunden erwarten:
- Schnelle Reaktionszeiten auf allen Kanälen, von Amazon-Nachrichten bis zu Instagram-DMs
- Selbstbedienungsoptionen, damit sie Antworten finden, ohne zu warten. Eine starke Wissensdatenbank reduziert das Ticketvolumen und hält die Kunden bei Laune
- Konsistente Erfahrung auf allen Marktplätzen. Wenn ein Kunde Sie auf eBay kontaktiert und dann auf Shopify nachhakt, muss Ihr Team den gesamten Gesprächsverlauf sehen
eDesk bringt alle Nachrichten Ihrer Kunden in einen einen einheitlichen Posteingang über Amazon, eBay, Shopify, Walmart, soziale Medien und 200+ Integrationen. Ihr Team sieht bei jedem Ticket den gesamten Kundenkontext, so dass es schneller mit besseren Antworten reagieren kann. In der Hochphase des Weihnachtsgeschäfts schlägt sich Geschwindigkeit direkt in höheren Zufriedenheitswerten und Wiederholungskäufen nieder.
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Welche Metriken sollten Sie für den Verkauf an Millennials und Gen Z verfolgen?
Für Kampagnen für Millennials, verfolgen Sie:
- Durchschnittlicher Auftragswert und Customer Lifetime Value
- E-Mail-Beteiligungsraten und Konvertierung
- BNPL-Annahmequote beim Checkout
- Kundenbindung und Teilnahme an Treueprogrammen
Für Kampagnen der Gen Z, verfolgen Sie:
- Engagement in sozialen Medien und Konversionsraten im Social Commerce
- Mobil Konversionsraten und Sitzungsdauer
- ROI und Reichweite von Influencer-Kampagnen
- Volumen der nutzergenerierten Inhalte und Sharing-Raten
Generationsübergreifende Metriken:
- Abschluss der Multichannel Customer Journey
- Bearbeitungszeit für Supportanfragen in Spitzenzeiten
- Werte zur Kundenzufriedenheit (CSAT) über alle Kanäle hinweg
- Wachstum in der Urlaubssaison im Vergleich zum Vorjahr nach Bevölkerungsgruppen
Machen Sie sich bereit für die Feiertage mit eDesk
Der Verkauf an Millennials und die Generation Z während der Feiertage erfordert mehr als nur die richtige Marketingstrategie. Sie brauchen die Infrastruktur für den Kundenservice, um den Ansturm zu bewältigen. Wenn das Urlaubsvolumen in die Höhe schnellt und Nachrichten von Amazon, eBay, Shopify, den sozialen Medien und jedem anderen Kanal eintreffen, kosten langsame Reaktionszeiten Sie Umsatz und Bewertungen.
eDesk ist der eCommerce-Helpdesk wurde für Online-Händler entwickelt, die über mehrere Kanäle verkaufen. Unsere Plattform bündelt alle Kundennachrichten an einem Ort, bietet Ihrem Team einen vollständigen Auftrags- und Kundenkontext und nutzt KI-gestützte Automatisierung um Routinefragen zu bearbeiten, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die Interaktionen konzentrieren können, die eine persönliche Note erfordern.
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FAQs
Wie spreche ich die Generation Z im Vergleich zu den Millennials während der Feiertage an?
Die Generation Z entdeckt Produkte auf TikTok und KI-Plattformen, bevorzugt BNPL gegenüber Kreditkarten und legt Wert auf Nachhaltigkeit. Millennials bevorzugen E-Mail und Suchmaschinen, geben mehr pro Bestellung aus und legen Wert auf Qualität und Familiengeschenke. Schneiden Sie Ihre Kanäle und Botschaften auf jede Gruppe einzeln zu.
Wie viel Prozent der Gen Z nutzen soziale Medien zum Einkaufen?
76% der Gen Z nutzen soziale Medien, um Produkte zu finden, und 46% der Käufer zwischen 18 und 34 Jahren haben mindestens ein Viertel ihrer Weihnachtseinkäufe über soziale Plattformen getätigt.
Ist „Buy Now, Pay Later“ wichtig für den eCommerce-Umsatz im Weihnachtsgeschäft?
Ja. 59% der Gen Z und 58% der Millennials nutzen derzeit BNPL. Während der Feiertage 2024 hat die Generation Z zum ersten Mal BNPL gegenüber Kreditkarten bevorzugt. Verkäufer, die BNPL anbieten, verzeichnen einen durchschnittlichen Anstieg der Umsätze um 39%.
Wie kontaktieren Millennials und die Generation Z den Kundensupport am liebsten?
Millennials bevorzugen E-Mail und Live-Chat. Die Generation Z bevorzugt Nachrichten aus den sozialen Medien und In-App-Support. Beide Generationen erwarten schnelle Antworten. Mit einem Multikanal-Helpdesk wie eDesk können Verkäufer all diese Kanäle von einem Posteingang aus verwalten.
Welche Rolle spielt KI beim Weihnachtseinkauf der Gen Z?
61% der Gen Z haben 2025 KI-Tools zur Unterstützung bei einem Kauf verwendet. 33% bevorzugen KI-Plattformen gegenüber Suchmaschinen für die Produktrecherche. Verkäufer sollten Produktdaten für die KI-Entdeckung optimieren und KI-gestützte Personalisierung in ihrem Marketing einsetzen.
Wie früh sollte ich mit dem Urlaubsmarketing für Millennials beginnen?
Früh. 37% der Millennials beginnen ihre Weihnachtseinkäufe vor Oktober, die höchste Rate aller Generationen. Starten Sie im September Frühbucher-Aktionen und Programme für treue Mitglieder, die frühzeitig Zugang zu den Geschäften erhalten.
Welches ist die beste Plattform, um Weihnachtseinkäufer der Generation Z zu erreichen?
TikTok ist die wichtigste Plattform für die Produktentdeckung der Generation Z und zieht 40% der jüngeren Käufer an. Instagram funktioniert bei beiden Generationen gut. Investieren Sie in kurze Videoinhalte und Mikro-Influencer-Partnerschaften für maximale Reichweite.
