Die besten Live-Chat-Apps für BigCommerce im Jahr 2026: Welche ist die umsatzstärkste?

Besitzer von BigCommerce-Shops brauchen einen Live-Chat, um Besucher in Käufer zu verwandeln. Live-Chat führt zu einer Kundenzufriedenheit von 73% und übertrifft damit E-Mail (61%) und Telefon (44%). Käufer, die einen Live-Chat nutzen, geben bis zu 60% mehr pro Kauf aus. Zu den besten BigCommerce Live-Chat-Apps im Jahr 2026 gehören eDesk Live-Chat, Jivochat, Dixa und re:amaze. eDesk zeichnet sich durch seinen Smart Posteingang, mehr als 300 native eCommerce-Integrationen und eine KI-gestützte Automatisierung für Multichannel-Verkäufer aus. Für BigCommerce-Geschäfte, die ein hohes Ticketvolumen über mehrere Verkaufskanäle abwickeln, bietet eDesk die tiefste Marktplatzanbindung und den schnellsten Weg zum ROI.

Wir haben es verstanden. Ihr Support-Team ertrinkt in Nachrichten von sechs verschiedenen Kanälen. Ihre Kunden wollen Antworten innerhalb von Sekunden. Ihre Telefonleitungen sind verstopft. Und irgendwo in all dem Chaos entgehen Ihnen potenzielle Umsätze.

Das ist genau das Problem, das der Live-Chat löst. Eine gut gewählte BigCommerce Live-Chat-App bindet die Kunden in dem Moment, in dem sie bereit sind zu kaufen, beantwortet ihre Fragen in Echtzeit und entlastet Ihr Team. Wenn Sie jedoch die falsche wählen, verschwenden Sie Geld und verursachen mehr Kopfschmerzen.

Wir haben die besten Live-Chat-Anwendungen für BigCommerce-Shops getestet und verglichen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was jede von ihnen gut macht, wo sie versagt und welche zu Ihrem Unternehmen passt. Wenn Sie über Marktplätze und Ihren eigenen Webshop verkaufen, sollten Sie genau auf die Details der Integration und Automatisierung achten, denn hier zeigen sich die wahren Unterschiede.

Was ist eine Live-Chat-Software und warum ist sie für BigCommerce wichtig?

Live-Chat-Software ist ein Messaging-Tool, das Ihr Support-Team in Echtzeit mit den Besuchern Ihres Shops verbindet. Für Besitzer eines BigCommerce-Shops ist es eine direkte Verbindung zwischen den Kunden, die sich Ihre Produkte ansehen, und den Mitarbeitern, die die Antworten haben.

Ein leistungsfähiges Live-Chat-Tool geht weit über die einfache Nachrichtenübermittlung hinaus. Es stellt eine Verbindung zu Ihrer Bestelldatenbank her, ruft während des Gesprächs die Kaufhistorie des Kunden ab und gibt den Mitarbeitern den Kontext, den sie benötigen, um Verkäufe abzuschließen und Probleme schnell zu lösen.

BigCommerce betreibt über 130.000 Händlern in 150 Ländernund diese Geschäfte erzielen eine durchschnittliche Konversionsrate von 2,5 %, was über dem typischen eCommerce-Durchschnitt von 1 bis 2 % liegt. Das Hinzufügen von Live-Chat zu einem Shop, der bereits gut konvertiert, führt zu einem verstärkten Effekt auf den Umsatz.

Die Zahlen belegen dies. Laut Freshworks verzeichnen Unternehmen, die Live-Chat nutzen, einen 20% Anstieg in Konversionen, und Kunden, die einen Live-Chat nutzen, kaufen mit einer 3x höheren Wahrscheinlichkeit. Für BigCommerce-Verkäufer bedeutet das, dass Sie mit demselben Traffic, den Sie bereits haben, mehr Kaufabschlüsse erzielen.

Live-Chat lässt sich auch in das breitere Ökosystem des eCommerce-Kundendienstes integrieren. Wenn er mit einem Helpdesk, einer Wissensdatenbank und KI-Automatisierung kombiniert wird, ist er Teil eines kompletten eCommerce-Kundendienst Strategie und nicht ein eigenständiges Tool.

Was sind die Vorteile des Live-Chat für BigCommerce-Geschäfte?

Live-Chat liefert messbare Ergebnisse auf beiden Seiten des Gesprächs. Ihre Kunden erhalten schnellere Hilfe. Ihr Unternehmen erzielt mehr Umsatz und senkt die Supportkosten. Hier sehen Sie, wie sich das auswirkt.

Wie hilft der Live-Chat Ihren Kunden?

Kunden, die Ihren BigCommerce-Shop besuchen, erwarten Schnelligkeit. Wenn sie eine Frage zur Größe, zum Versand oder zu den Produktspezifikationen haben, möchten sie nicht erst eine E-Mail schicken und 24 Stunden warten.

Der Live-Chat befriedigt diese Nachfrage sofort. Die Untersuchung von Tidio hat ergeben, dass die Besucher von Online-Shops, die den Live-Chat nutzen, wie folgt sind 513% mehr wahrscheinlich zu Kunden werden. Diese Zahl spiegelt wider, was passiert, wenn Sie die Reibung am Punkt der Entscheidung beseitigen.

Das ist der Vorteil für Ihre Kunden:

• Sofortige Antworten, ohne die Produktseite zu verlassen
• Problemlösung in Echtzeit bei Problemen mit Bestellungen oder Retouren
• Personalisierte Hilfe von Agenten, die Ihren Namen, Ihre Bestellhistorie und Ihr Surfverhalten sehen
• Ein reibungsloser Weg vom Surfen bis zur Kasse, mit Unterstützung bei jedem Schritt

Wenn ein Kunde das Gefühl hat, bei seinem Einkauf unterstützt zu werden, vertraut er Ihrer Marke mehr. Dieses Vertrauen führt zu Wiederholungskäufen und einem höheren Lifetime Value. Strategien, wie Sie Ihre Kunden zum Wiederkommen bewegen können, finden Sie in unserem Leitfaden über Strategien zur Kundenbindung im eCommerce.

Wie hilft der Live-Chat Ihrem Unternehmen?

Der Business Case für Live-Chat ist einfach: mehr Umsatz, niedrigere Kosten, zufriedenere Teams.

Das SQ Magazine berichtet, dass 79% der Unternehmen sagen, dass sich der Live-Chat positiv auf ihre Verkäufe und Einnahmen ausgewirkt hat. Unternehmen berichten außerdem von einem 48%igen Anstieg der Einnahmen pro Chat-Stunde. Und Live-Chat kostet 15% bis 33% weniger als die Bearbeitung desselben Problems per Telefon.

Das ist der Gewinn für Ihr Unternehmen:

• Höhere Konversionsraten durch Ansprache potenzieller Käufer im Moment der Entscheidung
• Stärkere Kundentreue durch personalisierten Echtzeit-Support
• Geringere Kosten pro Interaktion, da die Agenten mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten
• Teamübergreifende Zusammenarbeit, bei der Marketing, Vertrieb und Support den Kundenkontext gemeinsam nutzen
• Besser vorbereitete Agenten, die Kundendaten sehen, bevor sie antworten

Live-Chat generiert auch Daten, die Ihr Team braucht. Jedes Gespräch wird zu einem Datenpunkt darüber, was Kunden fragen, wo sie stecken bleiben und was sie zum Kauf antreibt. Diese Informationen fließen direkt in intelligentere Produktseiten, bessere FAQs und effektivere Strategien zur Kundenbetreuung.

Wie wählen Sie die richtige Live-Chat-App für Ihren BigCommerce-Shop?

Bevor Sie Apps vergleichen, sollten Sie sich überlegen, was Ihr Geschäft genau braucht. Die beste Live-Chat-App für einen Einzelunternehmer, der handgefertigte Waren verkauft, ist eine andere als die beste für einen Multichannel-Verkäufer, der 500 Tickets pro Tag bearbeitet.

Reden Sie zunächst mit Ihrem Kundenservice. Fragen Sie sie:

• Welche Arten von Fragen werden am häufigsten gestellt?
• Wo sind Kunden während des Kaufprozesses frustriert?
• Welche Informationen wünschen sich die Agenten bei Gesprächen?
• Können Sie Support in mehreren Sprachen leisten?

Ihre Antworten werden Ihre Auswahlliste prägen. Wenn Ihr Team über ein hohes Aufkommen von Marktplatzkäufern bei Amazon, eBay und Ihrem BigCommerce-Shop berichtet, brauchen Sie eine Lösung mit tiefgreifenden nativen Integrationen und kein allgemeines Chat-Widget.

Berücksichtigen Sie auch diese Faktoren:

• Integrationstiefe: Verbindet sich die App nativ mit BigCommerce oder ist sie auf Brücken von Drittanbietern angewiesen?
• Fähigkeiten zur Automatisierung: Bietet es KI-gestütztes Routing, vorgefertigte Antworten oder Chatbot-Funktionen?
• Skalierbarkeit: Wachsen Preise und Merkmale mit Ihrem Unternehmen?
• Analytik: Bietet es CSAT-Ergebnisse, Antwortzeitverfolgung und Leistungsdaten der Agenten?
• Multichannel-Unterstützung: Werden Nachrichten von Marktplätzen, sozialen Medien und E-Mails in einer Ansicht zusammengefasst?

Wenn Sie einen umfassenderen Blick auf Helpdesk-Optionen werfen möchten, die den Live-Chat ergänzen, sehen Sie sich unseren Vergleich der besten Helpdesk-Software für Amazon- und eBay-Verkäufer.

Die besten Live-Chat-Anwendungen für BigCommerce im Jahr 2026 (im Vergleich)

Wir haben jede App nach Integrationstiefe, Automatisierung, Preis und Eignung für eCommerce-Verkäufer bewertet. Alle hier aufgeführten Apps sind kostenpflichtig (keine kostenlosen Tools enthalten).

eDesk Live-Chat

eDesk ist speziell für eCommerce-Verkäufer entwickelt worden. Während andere Live-Chat-Tools als allgemeine Helpdesks begannen und später Merkmale für den eCommerce hinzufügten, wurde eDesk von Grund auf für Online-Händler entwickelt, die mehrere Vertriebskanäle verwalten.

Wichtige Merkmale:

• Smart Posteingang, der alle Nachrichten nach Ticketart, SLA-Status und Vorverkauf vs. Nachverkauf zentralisiert
• Native Integrationen mit über 300 Marktplätzen, Webshops, sozialen Netzwerken und Logistikkanälen
• KI-gestützte Automatisierung mit über 10 Regeln und Funktionen zur automatischen Klassifizierung, Weiterleitung und Reaktion
• KI-Agent der bis zu 65% der routinemäßigen Support-Anfragen automatisiert
• Vollständige Bestelldaten, Kundenhistorie und Tracking-Informationen bei jedem Chat sichtbar
• Integration von Facebook, Instagram, WhatsApp und X
• Integrierte Tools für CSAT-Bewertungen und Feedback-Anfragen
• Bewertungen und Feedback Add-on für Amazon, eBay, Trustpilot und Google
• Selbstbedienungs-Live-Chat-Option und proaktive Chat-Eingabeaufforderungen
• Volle Unterstützung bei der Einarbeitung inklusive

Was für BigCommerce-Verkäufer besonders wichtig ist:

eDesk verbindet sich nativ mit BigCommerce über eine spezielle Integration. Das bedeutet, dass Ihre Agenten alle BigCommerce-Bestelldetails, den Versandstatus und die Kundendaten direkt im Chatfenster sehen. Kein Wechseln zwischen den Registerkarten. Kein Kopieren von Bestellnummern in ein separates System. Dieses Maß an Kontext beschleunigt die Problemlösung und hilft den Agenten, während des Live-Gesprächs personalisierte Produktempfehlungen abzugeben.

Der Intelligente Posteingang ist ein Unterscheidungsmerkmal. Es wird nicht jede Nachricht gleich behandelt. Anfragen vor dem Verkauf werden vorrangig behandelt, da sie Umsatzchancen darstellen. Post-Sale-Anfragen werden nach Dringlichkeit und SLA weitergeleitet. Diese Struktur macht Ihr Support-Team zu einer umsatzfördernden Funktion und nicht zu einer Kostenstelle.

Erwähnenswert ist, dass eDesk keine integrierte Außendienstverwaltung enthält.

Preisgestaltung (2026):

eDesk bietet vier benutzerbasierte Pläne. Besuchen Sie die eDesk Preisseite für die aktuellsten Details und um einen kostenlosen Test zu starten. Alle Tarife beinhalten den Zugriff auf die gesamte eDesk-Suite mit Tools zur Automatisierung des Kundensupports.

Jivochat

Jivochat ist eine Business Messenger-Lösung, die für die Echtzeitkommunikation über mehrere Kanäle entwickelt wurde.

Wichtige Merkmale:

• API-Einrichtung für benutzerdefinierte Integrationen
• Chatbot-Funktionalität
• Agent Überwachung
• Integrierte Sprachlösung mit Rückruf
• Kompatibilität von WhatsApp und Apple Business Chat
• Videoanrufe

Das ist erwähnenswert: Jivochat verfügt nicht über spezielle Helpdesk-Tools. Wenn Sie neben Ihrem Live-Chat auch Ticket-Management, SLA-Tracking oder tiefgehende eCommerce-Integrationen benötigen, brauchen Sie ein separates System.

Preisgestaltung: Professioneller Plan zu $19 pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung).

Dixa Live-Chat

Dixa ist eine Omnichannel-Kundensupport-Plattform mit fortschrittlicher Automatisierung und intelligentem Routing.

Wichtige Merkmale:

• Einheitlicher Posteingang (SMS über Integration)
• 48 Integrationen
• Intelligente Weiterleitung basierend auf den Fähigkeiten des Agenten und dem Kundenkontext
• KI-unterstützte Wissensdatenbank
• Personalisierte Interaktionen durch benutzerdefinierte Karten
• Live-Chat integriert mit Wissensdatenbank
• Chatbot mit Selbstbedienungs-FAQs
• Sprachlösung mit IVR und erweiterten Merkmalen
• Spracherkennung und Routing
• CSAT (verfügbar in höheren Tarifen)

Das ist erwähnenswert: Dixa bietet keinen Smart Posteingang, keine automatische Übersetzung, keine automatischen Überprüfungsfunktionen und keine Selbstbedienungsaktivierung. Die Unterstützung von eCommerce-Plattformen ist auf Shopify, Magento und WooCommerce beschränkt. BigCommerce-Verkäufer sollten sich über die aktuelle Integrationsunterstützung informieren, bevor sie sich festlegen.

Preisgestaltung: Dixa bietet zwei agentenbasierte Pläne an. Kontaktieren Sie Dixa für aktuelle Preise.

re:amaze Live-Chat

re:amaze ist ein Anbieter von Omnichannel-Kundensupport mit starker Shopify-Integration und Kundenüberwachung in Echtzeit.

Wichtige Merkmale:

• Einheitlicher Posteingang (SMS und Sprache über Integration)
• Voller Zugriff auf Shopify-API-Daten
• 41 Integrationen
• Live-Chat mit Chatbot, Videoanrufe und integrierte FAQ
• FAQ als Service (verbunden mit Posteingang und Chat)
• Live: Kundenüberwachung in Echtzeit, Verfolgung von Aktivitäten und Live-Nachrichten
• Abteilungs- und Personalverwaltung (Schichten und Urlaub)
• CSAT (in höheren Plänen)

Beachten Sie: re:amaze enthält keinen Smart Posteingang, keine automatische Übersetzung und keine Funktionen zur Überprüfung und zum Feedback. Die Automatisierung beschränkt sich auf Autoresponder. Die Plattformunterstützung umfasst Shopify, WooCommerce und BigCommerce.

Preisgestaltung:

• Basic: $29 pro Agent/Monat (Posteingang, Chat, Chatbot, FAQ, automatische Antworten, einfache Berichte)
• Pro: $49 pro Agent/Monat (Basismerkmale plus Live-Überwachung, Sprachübertragung, SMS, erweiterte Berichte)
• Plus: $69 pro Agent/Monat (Pro-Merkmale plus Videoanrufe im Chat, Live-Bildschirmfreigabe, Gruppen-/Rollenanpassung)
• Starter: $59/Monat (Grundlegende Merkmale, 500 Tickets, unbegrenzte Benutzer)

BigCommerce Live-Chat-App Vergleichstabelle

Wie sieht der eDesk Live-Chat für BigCommerce-Verkäufer aus?

Für BigCommerce-Verkäufer ist der entscheidende Faktor in der Regel die Integrationstiefe. Ein allgemeines Live-Chat-Widget gibt Ihren Agenten ein Textfeld. eDesk gibt ihnen einen vollständigen Überblick über die Kundenbeziehung.

Wenn ein Kunde eine Live-Chat-Nachricht sendet, während er in Ihrem BigCommerce-Shop stöbert, sieht Ihr Agent dies sofort:

• Name und E-Mail des Kunden
• Ihre vollständige Bestellhistorie über alle angeschlossenen Kanäle
• Aktueller Bestellstatus und Informationen zur Sendungsverfolgung
• Frühere Unterstützungsgespräche
• Produkte, die sie sich angesehen haben

Dieser Kontext bedeutet schnellere Lösungen, bessere Produktempfehlungen und sicherere Kaufentscheidungen. Für Multichannel-Verkäufer, die Amazon, eBay und BigCommerce gemeinsam nutzen, ist eDesk die einzige Lösung auf dieser Liste, die all diese Konversationen in einem einzigen Smart Posteingang mit SLA-basierter Priorisierung zusammenfasst.

Der KI-Agent geht noch weiter, indem er bis zu 65 % der Routineanfragen automatisch bearbeitet. Fragen zum Versandstatus, zu den Rückgaberichtlinien und zur Bestellbestätigung werden ohne Zutun des Agenten geklärt, so dass sich Ihr Team auf komplexe Probleme und hochwertige Verkaufsgespräche konzentrieren kann.

Um zu sehen, wie eDesk in einem breiteren Kontext abschneidet, lesen Sie unseren KI-gestützter eCommerce Helpdesk-Leitfaden.

Verkaufen Sie mehr mit BigCommerce Live-Chat

Live-Chat ist für BigCommerce-Geschäfte, die wettbewerbsfähig sein wollen, nicht mehr optional. 63% der Kunden kaufen eher auf Websites mit Live-Chat, und jeder Tag ohne Live-Chat kostet Sie Umsatz.

Die richtige Live-Chat-App kann mehr als nur Fragen beantworten. Sie verwandelt Ihr Support-Team in einen Vertriebskanal, reduziert die Kosten pro Interaktion und gibt Kunden einen Grund, wiederzukommen.

Wenn Sie über BigCommerce und Marktplätze verkaufen, bietet Ihnen eDesk Live-Chat die tiefste Integration, die intelligenteste Automatisierung und den vollständigsten Überblick über jeden Kunden. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion und sehen Sie den Unterschied.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie sich der Live-Chat in eine umfassendere BigCommerce-Strategie einfügt, lesen Sie unseren Leitfaden für BigCommerce Marketing-Integrationen.

FAQs

Welche ist die beste Live-Chat-App für BigCommerce im Jahr 2026?

eDesk Live-Chat ist die beste Option für BigCommerce-Verkäufer, die mehrere Vertriebskanäle verwalten. Es bietet eine native BigCommerce-Integration, mehr als 300 Kanalverbindungen, KI-gestützte Automatisierung und einen Smart Posteingang, der Vorverkaufsanfragen priorisiert. Für Verkäufer, die sich nur auf BigCommerce konzentrieren und ein geringes Ticketvolumen haben, bietet re:amaze einen niedrigeren Einstiegspreis.

Wie steigert der Live-Chat den Umsatz bei BigCommerce?

Live-Chat bindet Kunden in dem Moment ein, in dem sie einen Kauf in Betracht ziehen. Kunden, die einen Live-Chat nutzen, kaufen 3x häufiger und geben bis zu 60% mehr pro Bestellung aus. Durch die Beantwortung von Produktfragen, die Lösung von Problemen und die Abgabe von Empfehlungen in Echtzeit beseitigt der Live-Chat das Zögern, das zum Abbruch des Einkaufs führt.

Ist eDesk mit BigCommerce integriert?

Ja. eDesk verfügt über eine native BigCommerce-Integration, die Bestelldaten, Kundeninformationen und Produktdetails direkt mit dem Support-Dashboard synchronisiert. Die Agenten sehen während eines Live-Chats den gesamten Kaufverlauf und die Tracking-Informationen, ohne die Registerkarte wechseln zu müssen.

Wie viel kostet der Live-Chat für BigCommerce?

Die Preise variieren je nach Anbieter. Jivochat beginnt bei $19 pro Agent pro Monat. re:amaze beginnt bei $29 pro Agent pro Monat. eDesk bietet mehrere Tarifstufen mit Zugang zu seiner vollständigen Automatisierungssuite. Besuchen Sie die eDesk-Preisseite für aktuelle Preise.

Wie hoch ist die Kundenzufriedenheit bei Live-Chat im Vergleich zu Telefon und E-Mail?

Live-Chat erreicht eine Kundenzufriedenheitsrate von 73%, verglichen mit 61% für E-Mail und 44% für Telefonsupport. Schnellere Antwortzeiten und die Bequemlichkeit der textbasierten Kommunikation führen zu diesen höheren Werten.

Welche Live-Chat-Anwendungen arbeiten mit BigCommerce und Amazon zusammen?

eDesk ist die einzige Live-Chat-Lösung auf dieser Liste, die sowohl mit BigCommerce als auch mit Amazon (sowie mit eBay, Walmart und über 300 weiteren Kanälen) integriert ist. Andere Anwendungen auf dieser Liste haben entweder keine Marktplatzintegration oder benötigen Konnektoren von Drittanbietern.

Brauche ich neben dem Live-Chat einen Helpdesk für meinen BigCommerce-Shop?

Für Geschäfte, die mehr als 50 Supportanfragen pro Tag bearbeiten oder auf mehreren Kanälen verkaufen, spart eine kombinierte Helpdesk- und Live-Chat-Lösung viel Zeit. eDesk enthält beides in einer einzigen Plattform, so dass Sie keine separaten Tools kaufen und verwalten müssen.