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Les meilleures applications de Chat En Direct pour BigCommerce en 2023

Dernière mise à jour septembre 1, 2023 15 min à lire
Contenu

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Quels sont les éléments à prendre en compte pour choisir les meilleures applications de Chat En Direct pour BigCommerce? Imaginez un peu. Vos équipes de service à la clientèle s’efforcent d’aider un volume considérable de clients qui contactent votre entreprise, vos taux de propension à appeler (PTV) montent en flèche et la plupart de votre personnel en contact avec la clientèle vit un moment assez pénible. C’est comme si vos collaborateurs étaient devenus passifs et sur la défensive, voire un peu découragés, alors qu’ils pourraient être proactifs, plus heureux et générer plus de revenus pour l’entreprise.

C’est là que Chat En Direct entre en jeu. Un widget de Chat En Direct peut résoudre de nombreux problèmes auxquels sont confrontés les propriétaires de boutiques en ligne, comme le fait de répondre aux demandes des clients et de hiérarchiser les problèmes d’assistance. Mais avec autant de caractéristiques disparates caractéristiques chat en direct, comparer les solutions peut s’avérer un peu délicat.

C’est pourquoi nous avons rassemblé quelques réflexions sur votre besoin d’un widget Chat En Direct et un tour d’horizon des meilleures applications Chat En Direct existantes, y compris, humblement, notre propre Live Chat eDesk.

Dans cet article, nous examinerons :

– Qu’est-ce qu’un logiciel de Chat En Direct?

– Les avantages du logiciel Chat En Direct pour BigCommerce

– Recherche des besoins de votre entreprise pour une solution de Chat En Direct

– Un tour d’horizon des meilleures applications de Chat En Direct pour BigCommerce

– Vous voulez commencer à utiliser le Chat En Direct?

Qu’est-ce qu’un logiciel de Chat En Direct?

eDesk Chat En Direct est livré avec des liens utiles et des invites pour vous aider à transformer automatiquement les navigateurs en acheteurs.

Il s’agit d’un logiciel de messagerie instantanée qui comprend une fonction d’assistance et d’analyse que vous pouvez utiliser pour mettre en relation votre entreprise et les équipes d’assistance directement avec les visiteurs de votre magasin. Les logiciels de Chat En Direct sont dotés de nombreuses caractéristiques qui peuvent contribuer à la satisfaction des clients et à la réduction des coûts de l’entreprise. Le logiciel de Chat En Direct peut se connecter à l’inventaire de votre entreprise, aux systèmes d’enregistrement des clients et aux bases de données des commandes.

Les entreprises ont tendance à utiliser le logiciel Chat En Direct sur leur boutique eCommerce ou Shopify. L’utilisation du Chat En Direct peut stimuler votre activité, augmenter l’engagement des clients, rendre les clients heureux, entretenir la satisfaction des clients et les fidéliser. L’assistance par Chat En Direct peut également stimuler la productivité et favoriser la responsabilisation des agents de chat.

Les avantages du logiciel Chat En Direct pour BigCommerce

Il est important de noter dès le départ, lorsque l’on considère les applications de Chat En Direct, qu’il existe de multiples avantages génériques de part et d’autre de la “conversation par chat”.

Par exemple, tandis que les clients bénéficient d’une expérience améliorée et de temps de réponse plus rapides, les entreprises de l’autre côté du chat profitent de l’efficacité du rôle de l’agent d’assistance et d’une productivité accrue grâce à la fonctionnalité de chat qui se connecte aux détails de la commande, aux bases de données, etc. Dans notre résumé des meilleures applications de chat en Chat En Direct ci-dessous, nous n’avons pas répété ces avantages génériques communs des applications de Chat En Direct chaque fois que nous examinons une solution de Chat En Direct différente.

Alors, faisons-le une fois pour toutes. Avant de commencer notre tour d’horizon des applications. Voici quelques-uns des principaux avantages génériques. Nous présentons cinq avantages principaux pour le visiteur du site web (client) et cinq avantages principaux pour l’entreprise. Bien entendu, il existe d’autres avantages, dont certains sont spécifiques à votre entreprise. Celles-ci apparaîtront lorsque vous considérerez ce que le Chat En Direct peut faire pour votre entreprise et lorsque nous passerons en revue les meilleures applications ci-dessous.

Principaux avantages du Chat En Direct pour le visiteur du site web

  • Facile et instantané à utiliser
  • Obtient des réponses rapides aux questions
  • Obtenir la résolution d’un problème
  • Service client personnalisé
  • Améliore l’expérience d’achat

Principaux avantages du Chat En Direct pour l’entreprise

  • Aide à convertir les clients potentiels en acheteurs
  • Favorise la satisfaction et la fidélisation des clients
  • Amélioration de l’efficacité et de la productivité et réduction des coûts
  • Peut se connecter avec d’autres équipes de votre entreprise
  • Aider les équipes à se préparer avant le contact avec le client

Principaux avantages du Chat En Direct pour le visiteur du site web

Les visiteurs d’un site web sont aujourd’hui plus exigeants. Leurs attentes sont également plus élevées. Il y a plusieurs raisons à cela, notamment le fait d’être toujours connecté en ligne, la prolifération des appareils et des applications, et un choix plus large de produits à acheter.

La majorité des clients sont également avisés : ils savent qu’ils sont en position de force face à la multitude d’entreprises en ligne qui se disputent leurs dollars.

Facile et instantané à utiliser

Les clients veulent et s’attendent à ce que les choses se passent rapidement en ligne, en particulier lorsqu’ils achètent ou envisagent d’acheter quelque chose. Si les choses sont trop lentes pour eux, ils peuvent être frustrés et passer directement à la concurrence.

Un widget de chat est une aubaine pour le client, il répond à son besoin de rapidité. Et en tant que propriétaire d’une boutique en ligne, vous l’apprécierez également, car les clients frustrés ne reviennent pas souvent.

Obtenir des réponses rapides aux questions

Parce qu’ils sont en ligne et non dans un magasin physique, où ils peuvent prendre et toucher un produit avant de l’acheter, les clients ont tendance à poser plus de questions sur un produit. Et ils ne veulent pas avoir à envoyer un courriel et à attendre une réponse.

Grâce à un widget de Chat En Direct, les visiteurs d’un site web peuvent poser une question en quelques secondes directement à des agents de chat qui, à leur tour, peuvent leur répondre presque instantanément. En tant qu’entreprise, vous vous rapprochez de la vente potentielle et vous satisfaites le client tout en augmentant sa propension à acheter et à être fidèle.

Obtenir la résolution d’un problème

Allez, utilisons à nouveau le mot “frustré”. Le plus souvent, il s’agit de clients existants qui ont un problème quelconque. Par exemple, ils ne parviennent pas à faire fonctionner votre produit (souvent sans que ce soit de votre faute) et reviennent donc sur votre boutique en ligne pour résoudre un problème. Le fait de ne pas résoudre un problème peut vraiment frustrer les clients.

L’utilisation d’un widget de Chat En Direct vous permet, en tant qu’entreprise, d’aider votre client à résoudre son problème et à le calmer. Vous pouvez les satisfaire et, en retour, ils percevront votre marque comme utile et solidaire.

Service client personnalisé

Tout le monde aime le contact humain. Dans le contexte d’une transaction ou d’une communication avec un client, une conversation ou un dialogue en ligne d’humain à humain donne aux clients le sentiment d’être appréciés et pris en charge.

Avec le Chat En Direct, votre équipe de service clientèle peut s’adresser directement au client par son nom. Grâce à la connectivité avec les systèmes (le cas échéant), l’équipe peut également accéder à l’historique de la commande, de l’achat ou du chat du client pendant la conversation. Tout le monde y gagne, y compris votre marque.

Améliore l’expérience d’achat

Cette prestation est holistique. Avec le Chat En Direct en place pour aider, soutenir et engager les clients, vous les accompagnez à chaque étape de leur parcours client. Depuis le moment où ils visitent votre boutique en ligne jusqu’à celui où ils paient, vous êtes là s’ils ont besoin de vous.

Le Chat En Direct peut être un complément génial et convaincant à votre stratégie de marketing de fidélisation des clients (CRM). C’est un excellent moyen d’accroître la satisfaction des clients.

Principaux avantages du Chat En Direct pour votre entreprise

Aide à convertir les navigateurs en acheteurs

Il s’agit là d’un avantage manifestement gratifiant : l’augmentation des recettes. Vous savez ce que c’est quand vous faites du shopping. Peut-être une question par-ci, une question par-là. Si vous pouvez aider les clients et les inciter à acheter votre produit, qu’y a-t-il de mal à cela ?

Le Chat En Direct peut augmenter considérablement la propension à acheter dans votre boutique en ligne en convertissant les visiteurs qui naviguent en acheteurs.

Favorise la satisfaction et la fidélisation des clients

Si vous pouvez aider et soutenir, en temps réel, les clients de votre boutique en ligne ou de Shopify, ils considéreront votre marque comme une marque à laquelle ils aiment donner leur argent durement gagné.

Chat En Direct est une solution CRM phénoménale. Il vous donne la possibilité et les outils nécessaires pour améliorer l’expérience de vos clients. Et n’oubliez pas qu’avec une bonne configuration, vous pouvez accéder à ce que vous voulez savoir sur un client à partir de vos autres systèmes avant ou pendant un chat, ce qui donne aux clients le sentiment d’être appréciés et garantit presque qu’ils reviendront pour acheter à nouveau.

Amélioration de l’efficacité et de la productivité et réduction des coûts

À l’heure où le client en ligne est exigeant et quasi omniprésent, ce sont les membres de l’équipe du service d’assistance en contact avec la clientèle qui portent le fardeau. Le Chat En Direct est rapide. Il peut offrir au client une expérience exceptionnelle et, grâce à sa rapidité, il permet aux agents de répondre plus rapidement à chaque client. Des résolutions plus rapides peuvent contribuer à réduire les coûts.

Le Chat En Direct peut non seulement rendre vos équipes plus efficaces et productives, mais l’environnement de travail qui en résulte peut également contribuer à leur bien-être dans leur rôle de gardiens de la relation client. Vous vous retrouvez donc dans cet endroit merveilleux où vos clients et vos équipes de service à la clientèle sont heureux, grâce au Chat En Direct.

Peut se connecter avec d’autres équipes de votre entreprise

Du marketing au service clientèle, vous pouvez connecter vos différentes équipes commerciales pour les aider à résoudre les problèmes et à répondre aux questions. Le client bénéficie ainsi d’une expérience ciblée et personnalisée.

Le Chat En Direct est le point de contact avec le client. Vous pouvez discuter avec un client sur Chat En Direct tout en consultant son historique de commandes et ses habitudes d’achat. Vous pouvez alors vous y référer avec eux, leur recommander des produits spécifiques et les aider à prendre une décision d’achat.

meilleures applications de chat en direct pour bigcommerce
eDesk Chat En Direct

Aider les équipes à se préparer avant le contact avec le client

Non seulement le Chat En Direct permet à vos équipes d’aider les clients dans un environnement personnalisé et engageant, mais il leur fournit également les informations dont elles ont besoin pour améliorer la satisfaction des clients et les ventes.

En voici un exemple. Un client envoie un message Chat En Direct pendant qu’il navigue dans votre boutique en ligne pour poser une question sur un produit. L’agent de votre service d’assistance connaît immédiatement le nom du client potentiel et ce qui l’intéresse, et il peut préparer une réponse en ayant accès aux informations nécessaires avant de répondre au client. C’est un scénario satisfaisant à la fois pour le client et pour l’agent du service d’assistance.

Recherche des besoins de votre entreprise pour une solution de Chat En Direct

Avant d’examiner ensemble les meilleures applications de Chat En Direct en direct pour BigCommerce, il convient de prendre un moment pour réfléchir à certaines recherches et analyses préparatoires que vous pouvez faire dans votre entreprise et qui pourraient vous aider à comprendre quels sont les besoins de votre entreprise lorsqu’il s’agit d’utiliser un widget de chat en direct personnalisable.

Il ne fait aucun doute que vous avez déjà une idée, basée sur quelques hypothèses et opinions initiales, de la raison et de la manière dont votre entreprise peut bénéficier de l’utilisation d’une application Chat En Direct pour BigCommerce. Cela vaut la peine de creuser un peu plus pour s’assurer que lorsqu’il s’agit de choisir le meilleur logiciel de Chat En Direct pour votre boutique en ligne, vous finirez par choisir le plus rentable, le plus efficace et le plus bénéfique pour vous et votre entreprise. Il y aura des surprises, de petits éléphants dans la pièce, cachés derrière le canapé ou les rideaux, auxquels vous n’aviez même pas pensé.

En voici un exemple. Vos équipes de service à la clientèle semblent passer beaucoup de temps au téléphone avec les clients pour leur expliquer les spécifications de votre nouveau produit. Vous savez, le poids, la taille, la longueur, l’autonomie de la batterie, etc. Vous souhaitez donc remédier à ce problème en utilisant un widget de Chat En Direct sur votre boutique en ligne. Mais il y a d’autres avantages cachés qu’un peu de recherche peut révéler !

Discuter avec les agents de votre service clientèle du type d’appels qu’ils reçoivent. Demandez-leur quelles sont, selon eux, les solutions à chaque type d’appel et quelles sont les caractéristiques qu’il serait vraiment utile d’avoir dans votre nouvelle application de Chat En Direct. Ils peuvent, par exemple, dire qu’ils reçoivent beaucoup d’appels de personnes dont la première langue n’est pas l’anglais et que la majorité d’entre elles sont hispanophones. Bingo. Avec l’aide de vos agents, dressez une liste des caractéristiques chat en direct que votre entreprise aurait intérêt à avoir dans sa nouvelle application de Chat En Direct. Ce type de recherche est un excellent moyen de définir l’application de Chat En Direct la mieux adaptée à votre entreprise. Il suffit ensuite de voir ce qui est disponible et qui correspond à vos critères.

Voyons maintenant quelques-unes des meilleures applications de Chat En Direct.

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Les 7 meilleures applications de help desk pour BigCommerce

Un tour d’horizon des meilleures applications de chat en direct pour BigCommerce

Remarque : notre sélection dans ce résumé n’inclut pas les applications gratuites de chat en direct. Nous n’avons inclus que les applications de Chat En Direct qui ont un coût annuel ou mensuel. Nous indiquons également quelques prix de base.

eDesk Chat En Direct

meilleures applications de chat en direct pour bigcommerce
eDesk Chat En Direct vous aide à transformer les navigateurs en acheteurs

Un fournisseur de solutions de commerce électronique.

Produits clés

Quelques caractéristiques et avantages clés

  • La boîte de réception intelligente centralise tous les messages entrants par type de billet, SLA, prévente.
  • Connexion à plus de 250 canaux de vente, d’assistance et de logistique
  • Intégration de Facebook, Instagram et Twitter
  • Service complet d’intégration
  • Automatismes alimentés par l’IA (plus de 10 règles et fonctions)
  • Solution vocale grâce à Aircall
  • Outil de demande automatique de retour d’information
  • Notes de la CSAT
  • Module complémentaire de Rétroaction et d’évaluations pour Amazon, eBay, Trustpilot et Google

A noter également…

Cette solution n’inclut pas la gestion des services sur le terrain ou un chatbot.

Tarification

Il existe trois options basées sur les tickets et trois options basées sur les agents, qui comprennent toutes l’accès à la suite eDesk d’outils d’automatisation de l’assistance à la clientèle.

Essentiels (sur la base d’un billet)

  • 69 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 59 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel

Croissance (en fonction du nombre de billets)

  • 229 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 199 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel

Barème (sur la base de billets)

  • 289 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 249 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel

Équipe (basée sur des agents)

  • 89 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 69 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel

Pro (basé sur des agents)

  • 119 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 89 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel

Entreprise

  • Options de personnalisation disponibles – contenu eDesk

Replyco live chat

meilleures applications de chat en direct pour bigcommerce
Replyco live chat

Ce qu’il fait

Fournisseur de logiciels de helpdesk pour le commerce électronique.

Produits clés

  • Commerce électronique centralisé
  • Chat en direct
  • Automatisation des courriels
  • Collaboration d’équipe
  • Rapports de performance

Quelques caractéristiques et avantages clés

  • Nombre illimité d’utilisateurs, nombre illimité de tickets, nombre illimité d’intégrations, le tout en un seul endroit
  • Des prix abordables
  • Boîte de réception unifiée
  • Automatisation des courriels
  • Chat en direct
  • Intégration native avec les places de marché, Shopify, Facebook, etc.
  • Amazon Rétroaction Request, eBay Rétroaction Alert

A noter également…

Cette solution n’inclut pas de fonctionnalité de boîte de réception intelligente, d’automatisation basée sur l’IA ou de canal vocal. Uniquement Amazon, eBay et Etsy.

Tarification

Il y a quatre options de vente de billets uniquement :

Option 1

  • 50 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 60 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
  • Tous les utilisateurs, tickets, intégrations, automatisation

Option 2

  • 108 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 120 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
  • Chat, Amazon et Facebook, rapports avancés, collision

Option 3

  • 270 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 300 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
  • Chat personnalisable, champs personnalisés, personnalisation du tableau de bord

Option 4

  • Personnalisé : les caractéristiques niveau entreprise comprennent l’accès API, un serveur dédié, le développement personnalisé et la capacité d’importation de données historiques.

Freshdesk Chat En Direct

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Freshdesk live chat

Fournisseur de solutions d’assistance à la clientèle omnicanale avec des fonctionnalités d’IA.

Produits clés

  • Suite omnicanale
  • Bureau d’assistance
  • Centre de contact
  • Succès des clients

Quelques caractéristiques et avantages clés

  • Boîte de réception unifiée (SMS via l’intégration)
  • Billetterie alimentée par l’IA
  • Fonctions téléphoniques intégrées
  • Chatbot d’IA connecté au KB
  • Gestion des accords de niveau de service
  • Plus de 300 intégrations
  • Gestion des services sur le terrain
  • Fonctionnalité de co-navigation et de partage d’écran

A noter également…

Cette solution n’inclut pas de boîte de réception intelligente, de traduction automatique native (fournie par un tiers), de capacités de révision et de retour d’information ou de tarification par ticket. Toutes les intégrations de la place de marché sont réalisées par des tiers.

Tarification

Il existe trois options de service d’assistance basé sur un agent et trois options omnicanales.

Croissance du service d’assistance uniquement

  • $15
  • SLA, intégrations, automatisation, collision, etc.

Helpdesk-only Pro

  • $49
  • Round-robin, CSAT, base de connaissances multilingue, etc.

Entreprise avec service d’assistance uniquement

  • $69
  • 5 000 sessions de robots, routage basé sur les compétences, flux de travail d’approbation de la KB, changement d’agent, triage automatique, robot d’assistance, suggestion d’articles, suggestion de réponses en bloc, etc.

Croissance omnicanale

  • 29 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 35 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel

Omnichannel Pro

  • 59 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 71 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
  • SLA, intégrations, automatisation, collision, suivi du temps, etc.

Entreprise omnicanale

  • 99 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 119 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
  • Round-robin, SLA multiples, CSAT, KB multilingue, rapports avancés

Jivochat

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jivochat

Une solution de messagerie professionnelle.

Produits clés

  • Courriel/Boîte de réception
  • Chat en direct
  • SMS
  • Voix
  • Médias sociaux

Quelques caractéristiques et avantages clés

  • Mise en place de l’API
  • Chatbot
  • Fonctionnalité de surveillance des agents
  • Solution vocale intégrée
  • Rappeler
  • Compatible avec WhatsApp et Apple Business Chat
  • Appels vidéo

A noter également…

Manque d’outils d’assistance.

Tarification

Il existe une version professionnelle payante par agent.

Professionnel

19 $ par agent et par mois en cas de facturation annuelle.

Zendesk Support Chat En Direct

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Zendesk live chat

Fournisseur de solutions d’assistance à la clientèle omnicanale avec des fonctionnalités d’IA.

Produits clés

  • Suite omnicanale
  • Bureau d’assistance
  • Centre de contact
  • Succès des clients

Quelques caractéristiques et avantages clés

  • Boîte de réception unifiée (SMS via l’intégration)
  • Solution vocale intégrée
  • L’automatisation par l’IA
  • Plus de 1 000 applications et intégrations sur la place de marché
  • Centre d’aide KB avec fonctionnalité multilingue
  • Portail client en libre-service
  • Gestion des accords de niveau de service

A noter également…

Cette solution n’inclut pas de boîte de réception intelligente, de capacités d’examen et de retour d’information ou de tarification par ticket. Toutes les intégrations de la place de marché sont réalisées par des tiers.

Tarification

Il existe trois options de service d’assistance basé sur un agent et trois options omnicanales.

Équipe d’assistance uniquement

  • 19 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 25 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel

Service d’assistance uniquement Professionnel

  • 49 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 59 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel

Entreprise avec service d’assistance uniquement

  • 99 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 125 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel

L’équipe Omnichannel

  • 49 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 59 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
  • Boîte de réception unifiée, KB, jusqu’à 50 autorépondeurs AI

Croissance omnicanale

  • 79 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 99 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
  • caractéristiqueséquipe, jusqu’à 100 autorépondeurs IA, portail client en libre-service, gestion des connaissances alimentée par l’IA, présentations de tickets personnalisables, jusqu’à 50 licences d’accès léger, gestion des accords de niveau de service, support et contenu multilingues.

Professionnel de l’omnicanal

  • 99 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 125 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
  • caractéristiques croissance, jusqu’à 500 autorépondeurs IA, rapports personnalisés, jusqu’à 100 licences d’accès léger, routage des conversations en fonction des compétences des agents, forums communautaires intégrés, fils de conversation privés, tableaux de bord personnalisables et partageables, fonctionnalités vocales avancées, options de localisation des données, conformité à la norme HIPAA.

Dixa Chat En Direct

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Dixa live chat

Plateforme de solutions de support client omnicanal avec automatisation avancée.

Produits clés

  • Chaînes
  • Chat en direct
  • Chatbot
  • Assurance qualité
  • Base de connaissances
  • Routage intelligent

Quelques caractéristiques et avantages clés

  • Boîte de réception unifiée (SMS via l’intégration)
  • 48 intégrations
  • Routage intelligent
  • KB alimenté par l’IA
  • Interactions personnalisées (cartes personnalisées)
  • Chat En Direct intégré à KB
  • Chatbot avec FAQ en libre-service à la demande
  • Solution vocale (SVI et caractéristiques avancées)
  • Détection des langues et routage
  • CSAT (dans le plan supérieur)

A noter également…

Cette solution ne comprend pas de boîte de réception intelligente, de capacités de traduction automatique, de capacités de révision automatisée ou d’activation en libre-service. Uniquement Shopify, Magento et WooCommerce.

Tarification

Il existe deux options basées sur les agents.

re:amaze Chat En Direct

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re:maze live chat

Fournisseur de solutions d’assistance à la clientèle omnicanale.

Produits clés

  • Boîte de réception
  • Chat en direct
  • Chatbots
  • Campagnes d’incitation
  • Vivre
  • FAQ
  • Page d’état

Quelques caractéristiques et avantages clés

  • Boîte de réception unifiée (SMS et voix via l’intégration)
  • Accès complet aux données de l’API de Shopify
  • 41 intégrations
  • Chat En Direct, avec chatbot, appels vidéo et intégré à la FAQ de re:amaze
  • FAQ en tant que service (connecté à la boîte de réception et au chat)
  • Live : suivi des clients en temps réel, suivi des activités et messagerie en direct
  • Fonctionnalité de gestion des départements et du personnel (équipes et congés)
  • CSAT (dans le plan supérieur)

A noter également…

Cette solution n’inclut pas de boîte de réception intelligente, de capacités d’auto-traduction, de capacités de révision et de retour d’information. L’automatisation est limitée aux répondeurs automatiques. Shopify, WooCommerce et BigCommerce uniquement.

Tarification

Il existe trois options basées sur l’agent et une option de démarrage

De base

  • $29
  • Boîte de réception, chat, chatbot, FAQ, réponses automatiques, rapports de base

Pro

  • $49
  • caractéristiques du plan de base, services en direct, voix et SMS, rapports avancés

Plus

  • $69
  • caractéristiques l’offre Pro : appels vidéo par chat, partage d’écran en direct, personnalisation des groupes et des rôles.

Démarrage

  • $59
  • caractéristiques plan de base, 500 billets (nombre d’utilisateurs illimité)

Il existe bien sûr d’autres applications de chat en direct sur le marché, mais voici notre tour d’horizon des six meilleures !

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