Le migliori app di Live Chat per BigCommerce nel 2026: quali sono quelle che generano più vendite?

I proprietari di negozi BigCommerce hanno bisogno della Live Chat per convertire i navigatori in acquirenti. La Live Chat offre un tasso di soddisfazione dei clienti del 73%, superando l’email (61%) e il telefono (44%). Gli acquirenti che si impegnano con la live chat spendono fino al 60% in più per ogni acquisto. Le migliori app di live chat per BigCommerce nel 2026 includono eDesk Live Chat, Jivochat, Dixa e re:amaze. eDesk si distingue per la sua Casella di Posta intelligente, le oltre 300 integrazioni native con l’eCommerce e le automazioni basate sull’intelligenza artificiale costruite per i venditori multicanale. Per i negozi BigCommerce che gestiscono un elevato volume di vendite su più canali, eDesk offre la più profonda connettività al mercato e il più rapido percorso verso il ROI.

Abbiamo capito. Il tuo team di assistenza è sommerso da messaggi provenienti da sei canali diversi. I tuoi clienti vogliono risposte in pochi secondi. Le tue linee telefoniche sono intasate. E da qualche parte in tutto questo caos, le vendite potenziali stanno scivolando via.

È proprio questo il problema che la live chat risolve. Un’app di live chat di BigCommerce ben scelta tiene impegnati i clienti nel momento in cui sono pronti ad acquistare, risponde alle loro domande in tempo reale e toglie pressione al tuo team. Ma scegliere quella sbagliata significa sprecare denaro e creare altri grattacapi.

Abbiamo testato e confrontato le migliori app di live chat per negozi BigCommerce. In questa guida ti spieghiamo quali sono le caratteristiche di ognuna di esse, quali sono le carenze e quale si adatta alla tua attività. Se vendi su diversi marketplace e sul tuo negozio web, presta molta attenzione ai dettagli dell’integrazione e delle automazioni, perché è qui che si evidenziano le vere differenze.

Cos’è il software di live chat e perché è importante per BigCommerce?

Il software di Live Chat è uno strumento di messaggistica che mette in contatto il tuo team di assistenza con i visitatori del negozio in tempo reale. Per i proprietari di negozi BigCommerce, funziona come una linea diretta tra i clienti che sfogliano i tuoi prodotti e gli agenti che hanno le risposte.

Uno strumento di live chat efficace va ben oltre la semplice messaggistica. Si collega al database degli ordini, recupera la cronologia degli acquisti dei clienti durante le conversazioni e fornisce agli agenti il contesto di cui hanno bisogno per chiudere le vendite e risolvere rapidamente i problemi.

BigCommerce gestisce oltre 130.000 commercianti in 150 paesiQuesti negozi raggiungono un tasso di conversione medio del 2,5%, che supera la media tipica dell’eCommerce che va dall’1% al 2%. L’aggiunta della Live Chat a un negozio che già converte bene crea un effetto di crescita sulle entrate.

I numeri lo confermano. Secondo Freshworks, le aziende che utilizzano la Live Chat registrano un aumento di Aumento del 20% in conversioni, e i clienti che si impegnano con la live chat hanno 3 volte più probabilità di acquistare. Per i venditori di BigCommerce, questo significa un maggior numero di checkout completati dallo stesso traffico che hai già.

La Live Chat si integra anche con il più ampio ecosistema del servizio clienti dell’e-commerce. Se abbinata a un helpdesk, a una base di conoscenze e all’automazione dell’IA, diventa parte di un sistema completo di assistenza clienti. servizio clienti eCommerce piuttosto che uno strumento a sé stante.

Quali sono i vantaggi della live chat per i negozi BigCommerce?

La Live Chat offre risultati misurabili su entrambi i lati della conversazione. I tuoi clienti ricevono un aiuto più rapido. La tua azienda ottiene più vendite e minori costi di assistenza. Ecco come funziona.

In che modo la live chat aiuta i tuoi clienti?

I clienti che visitano il tuo negozio BigCommerce si aspettano velocità. Se hanno una domanda sulle dimensioni, sulla spedizione o sulle specifiche del prodotto, non vogliono inviare un’e-mail e aspettare 24 ore.

La Live Chat soddisfa questa domanda all’istante. La ricerca di Tidio ha rilevato che i visitatori di un negozio online che utilizzano la Live Chat sono 513% in più probabilità di diventare clienti. Questo numero riflette ciò che accade quando si elimina l’attrito al momento della decisione.

Ecco cosa guadagnano i tuoi clienti:

• Risposte immediate senza lasciare la pagina del prodotto
• Risoluzione in tempo reale dei problemi legati agli ordini o ai resi
• Assistenza personalizzata da parte di agenti che vedono il tuo nome, la cronologia degli ordini e il tuo comportamento di navigazione
• Un percorso più fluido dalla navigazione all’acquisto, con un supporto disponibile ad ogni passo

Quando un cliente si sente supportato durante la sua esperienza di acquisto, si fida di più del tuo marchio. Questa fiducia si traduce in acquisti ripetuti e in un valore di vita più elevato. Per conoscere le strategie per far tornare i clienti, consulta la nostra guida su Strategie di fidelizzazione dei clienti dell’e-commerce.

In che modo la Live Chat può aiutare la tua attività?

Il business case della live chat è semplice: più ricavi, meno costi, team più felici.

SQ Magazine riporta che Il 79% delle aziende affermano che la live chat ha avuto un impatto positivo sulle loro vendite e sui loro ricavi. Le aziende riportano anche un aumento del 48% dei ricavi per ora di chat. E i costi della live chat dal 15% al 33% in meno rispetto alla gestione dello stesso problema per telefono.

Ecco cosa guadagna la tua azienda:

• Tassi di conversione più elevati grazie al coinvolgimento dei potenziali acquirenti nel momento della decisione
• Maggiore fidelizzazione dei clienti grazie all’assistenza personalizzata in tempo reale
• Costo inferiore per interazione perché gli agenti gestiscono più chat contemporaneamente
• Collaborazione trasversale tra i team in cui marketing, vendite e assistenza condividono il contesto del cliente
• Agenti più preparati che vedono i dati dei clienti prima di rispondere

La Live Chat genera anche dati di cui il tuo team ha bisogno. Ogni conversazione diventa un punto di raccolta dati su ciò che i clienti chiedono, su dove si bloccano e su cosa li spinge all’acquisto. Queste informazioni confluiscono direttamente in pagine di prodotto più intelligenti, in FAQ migliori e in un’azione più efficace. strategie di assistenza clienti.

Come scegliere l’app di live chat giusta per il tuo negozio BigCommerce?

Prima di confrontare le app, dedica un po’ di tempo a capire quali sono le esigenze specifiche del tuo negozio. L’app di live chat migliore per un imprenditore solitario che vende prodotti fatti a mano è diversa da quella migliore per un venditore multicanale che gestisce 500 biglietti al giorno.

Inizia a parlare con il tuo servizio clienti. Chiedi loro:

• Quali sono i tipi di domande che arrivano più spesso?
• Dove i clienti si sentono frustrati nel processo di acquisto?
• Quali informazioni gli agenti vorrebbero avere durante le conversazioni?
• Gestisci l’assistenza in più lingue?

Le loro risposte daranno forma alla tua lista di candidati. Se il tuo team registra volumi elevati di acquirenti sul mercato di Amazon, eBay e del tuo negozio BigCommerce, hai bisogno di una soluzione con profonde integrazioni native, non di un generico widget di chat.

Considera anche questi fattori:

• Profondità di integrazione: L’applicazione si connette in modo nativo a BigCommerce o si affida a bridge di terze parti?
• Funzionalità di automazioni: Offre un servizio di routing con intelligenza artificiale, risposte predefinite o funzionalità di chatbot?
• Scalabilità: I prezzi e le funzionalità cresceranno con la tua azienda?
• Analisi: Fornisce punteggi CSAT, monitoraggio dei tempi di risposta e dati sulle prestazioni degli agenti?
• Supporto multicanale: I messaggi provenienti dai marketplace, dai social media e dalle e-mail vengono inseriti in un’unica visualizzazione?

Per uno sguardo più ampio alle opzioni di helpdesk che integrano la Live Chat, dai un’occhiata al nostro confronto dei dei migliori software di helpdesk per venditori Amazon ed eBay.

Le migliori app di live chat per BigCommerce nel 2026 (a confronto)

Abbiamo valutato ogni app in base alla profondità delle integrazioni, alle automazioni, ai prezzi e all’idoneità per i venditori di eCommerce. Tutte le app elencate offrono piani a pagamento (non sono inclusi strumenti gratuiti).

Live Chat eDesk

eDesk è stato creato appositamente per i venditori di e-commerce. Mentre altri strumenti di Live Chat sono nati come helpdesk generici e hanno aggiunto funzioni di eCommerce in un secondo momento, eDesk è stato progettato da zero per i rivenditori online che gestiscono più canali di vendita.

Caratteristiche principali:

• Casella di Posta intelligente che centralizza tutti i messaggi in base al tipo di biglietto, allo stato SLA e al rapporto tra prevendita e postvendita.
• Integrazioni native con oltre 300 canali di mercato, webstore, social e logistica
• Automazioni basate sull’intelligenza artificiale con oltre 10 regole e funzioni per classificare, instradare e rispondere automaticamente.
• Agente AI che automatizza fino al 65% delle richieste di assistenza di routine.
• I dati completi dell’ordine, la cronologia dei clienti e le informazioni sul tracking sono visibili in ogni chat.
• Integrazioni con Facebook, Instagram, WhatsApp e X
• Strumenti integrati per la valutazione CSAT e la richiesta di feedback
• Aggiunge recensioni e feedback per Amazon, eBay, Trustpilot e Google.
• Opzione live chat self-service e suggerimenti proattivi per la chat
• Supporto completo di onboarding incluso

Cosa si distingue per i venditori di BigCommerce:

eDesk si collega in modo nativo a BigCommerce attraverso un’integrazione dedicata. Integrazioni dedicate. Ciò significa che i tuoi agenti vedono tutti i dettagli dell’ordine BigCommerce, lo stato di spedizione e i dati del cliente direttamente nella finestra della chat. Non è necessario passare da una scheda all’altra. Non è necessario copiare i numeri degli ordini in un sistema separato. Questo livello di contesto accelera le risoluzioni e aiuta gli agenti a consigliare prodotti personalizzati durante le conversazioni dal vivo.

La Casella di Posta Intelligente è un elemento di differenziazione. Non tratta tutti i messaggi allo stesso modo. Le richieste di informazioni pre-vendita hanno la priorità perché rappresentano opportunità di guadagno. I problemi post-vendita vengono smistati in base all’urgenza e agli SLA. Questa struttura trasforma il team di assistenza in una funzione che genera profitti, non in un centro di costo.

Da notare che eDesk non include la gestione del servizio esterno.

Prezzi (2026):

eDesk offre quattro piani basati sull’utente. Visita il sito Pagina dei prezzi di eDesk per i dettagli più aggiornati e per iniziare una prova gratuita. Tutti i piani includono l’accesso alla suite completa di strumenti di automazioni per l’assistenza clienti eDesk.

Jivochat

Jivochat è una soluzione di messaggistica aziendale progettata per comunicare in tempo reale su più canali.

Caratteristiche principali:

• Configurazione dell’API per le Integrazioni personalizzate
• Funzionalità Chatbot
• Monitoraggio degli agenti
• Soluzione vocale integrata con richiamata
• Compatibilità con WhatsApp e Apple Business Chat
• Videochiamate

Da notare: Jivochat non dispone di strumenti di helpdesk dedicati. Se hai bisogno di gestione dei ticket, tracciamento degli SLA o integrazioni profonde con l’eCommerce insieme alla Live Chat, dovrai acquistare un sistema separato.

Prezzi: Piano professionale a $19 per agente al mese (con fatturazione annuale).

Dixa Live Chat

Dixa è una piattaforma di assistenza clienti omnichannel con automazioni avanzate e routing intelligente.

Caratteristiche principali:

• Posta in arrivo unificata (SMS tramite integrazione)
• 48 integrazioni
• Instradamento intelligente basato sulle competenze dell’agente e sul contesto del cliente
• Base di conoscenza alimentata dall’intelligenza artificiale
• Interazioni personalizzate grazie a biglietti personalizzati
• Live Chat integrata con la knowledge base
• Chatbot con FAQ self-service
• Soluzione vocale con IVR e funzioni avanzate
• Rilevamento e instradamento della lingua
• CSAT (disponibile nei piani superiori)

Da notare: Dixa non include la Casella di Posta Intelligente, la traduzione automatica, le automazioni e l’attivazione self-service. Il supporto delle piattaforme eCommerce è limitato a Shopify, Magento e WooCommerce. I venditori BigCommerce devono verificare l’attuale supporto dell’integrazione prima di impegnarsi.

Prezzi: Dixa offre due piani basati su agenti. Contatta Dixa per conoscere i prezzi attuali.

re:amaze Live Chat

re:amaze è un fornitore di assistenza clienti omnichannel con una forte integrazione con Shopify e un monitoraggio dei clienti in tempo reale.

Caratteristiche principali:

• Posta in arrivo unificata (SMS e voce tramite integrazione)
• Accesso completo ai dati API di Shopify
• 41 integrazioni
• Live Chat con chatbot, videochiamate e FAQ integrate
• FAQ come servizio (collegato alla casella di posta e alla chat)
• Live: monitoraggio dei clienti in tempo reale, tracciamento delle attività e messaggistica in tempo reale.
• Gestione del reparto e del personale (turni e ferie)
• CSAT (nei piani superiori)

Da notare che re:amaze non include la Casella di Posta Intelligente, la traduzione automatica o le funzionalità di revisione e feedback. Le automazioni sono limitate agli autoresponder. Il supporto della piattaforma copre Shopify, WooCommerce e BigCommerce.

Prezzi:

• Basic: $29 per agente/mese (casella di posta, chat, chatbot, FAQ, risposte automatiche, reportistica di base)
• Pro: $49 per agente/mese (funzioni di base più monitoraggio dal vivo, voce, SMS, reportistica avanzata)
• Plus: $69 per agente/mese (funzioni Pro più videochiamate in chat, condivisione dello schermo in diretta, personalizzazione di gruppi/ruoli)
• Starter: $59/mese (funzioni di base, 500 biglietti, utenti illimitati)

Tabella di confronto delle applicazioni di live chat di BigCommerce

Come si comporta eDesk Live Chat per i venditori di BigCommerce?

Per i venditori di BigCommerce, il fattore decisivo è solitamente la profondità dell’integrazione. Un generico widget di live chat offre ai tuoi agenti una casella di testo, mentre eDesk offre loro una visione completa della relazione con il cliente.

Quando un cliente invia un messaggio di live chat mentre naviga nel tuo negozio BigCommerce, il tuo agente lo vede immediatamente:

• Il nome e l’email del cliente
• La loro cronologia completa degli ordini su tutti i canali collegati
• Stato attuale dell’ordine e informazioni sulla tracciabilità
• Conversazioni di supporto precedenti
• I prodotti che hanno consultato

Questo contesto si traduce in risoluzioni più rapide, raccomandazioni di prodotti migliori e decisioni di acquisto più sicure. Per i venditori multicanale che utilizzano Amazon, eBay e BigCommerce insieme, eDesk è l’unica soluzione di questo elenco che raccoglie tutte queste conversazioni in un’unica Casella di Posta intelligente con priorità basata su SLA.

L’AI Agent si spinge oltre, gestendo automaticamente fino al 65% delle domande di routine. Le domande sullo stato della spedizione, le richieste sulle politiche di reso e le richieste di conferma dell’ordine vengono risolte senza l’intervento dell’agente, lasciando che il tuo team si concentri su questioni complesse e su conversazioni di vendita di alto valore.

Per vedere come si comporta eDesk in un contesto più ampio, dai un’occhiata alla nostra guida Guida all’helpdesk per l’e-commerce con intelligenza artificiale.

Inizia a vendere di più con la Live Chat di BigCommerce

La live chat non è più un optional per i negozi BigCommerce che vogliono competere. Con il 63% di clienti più propensi ad acquistare da siti web con Live Chat, ogni giorno senza di essa ti costa vendite.

L’app di live chat giusta fa molto di più che rispondere alle domande. Trasforma il tuo team di assistenza in un canale di vendita, riduce i costi per interazione e dà ai clienti un motivo per tornare.

Se vendi su BigCommerce e sui marketplace, eDesk Live Chat ti offre l’integrazione più profonda, le automazioni più intelligenti e la visione più completa di ogni cliente. Inizia la tua prova gratuita oggi stesso e scopri la differenza.

Per saperne di più su come la Live Chat si inserisce in una più ampia strategia di BigCommerce, esplora la nostra guida alle integrazioni di BigCommerce. Guida alle Integrazioni di BigCommerce per il marketing.

Domande frequenti

Qual è la migliore app di live chat per BigCommerce nel 2026?

eDesk Live Chat è l’opzione migliore per i venditori BigCommerce che gestiscono più canali di vendita. Offre un’integrazione nativa con BigCommerce, oltre 300 connessioni ai canali, automazioni basate sull’intelligenza artificiale e una Casella di Posta intelligente che dà priorità alle richieste di informazioni prima della vendita. Per i venditori che si concentrano solo su BigCommerce e che hanno un volume di vendite minimo, re:amaze offre un prezzo di ingresso più basso.

In che modo la live chat aumenta le vendite su BigCommerce?

La live chat coinvolge i clienti nel momento in cui stanno valutando un acquisto. Gli acquirenti che utilizzano la live chat sono tre volte più propensi ad acquistare e spendono fino al 60% in più per ogni ordine. Rispondendo alle domande sui prodotti, risolvendo i dubbi e dando consigli in tempo reale, la live chat elimina l’esitazione che causa l’abbandono del carrello.

eDesk si integra con BigCommerce?

Sì. eDesk ha un’integrazione nativa con BigCommerce che sincronizza i dati degli ordini, le informazioni sui clienti e i dettagli dei prodotti direttamente nella dashboard dell’assistenza. Gli agenti vedono la cronologia completa degli acquisti e le informazioni sul tracking durante le chat live senza dover cambiare scheda.

Quanto costa la live chat per BigCommerce?

I prezzi variano a seconda del fornitore. Jivochat parte da 19 dollari al mese per agente, mentre re:amaze parte da 29 dollari al mese per agente. eDesk offre diversi livelli di piano con accesso alla sua suite completa di automazioni. Visita la pagina dei prezzi di eDesk per conoscere le tariffe attuali.

Qual è il tasso di soddisfazione dei clienti per la Live Chat rispetto al telefono e all’e-mail?

La Live Chat raggiunge un tasso di soddisfazione dei clienti del 73%, rispetto al 61% delle e-mail e al 44% dell’assistenza telefonica. I tempi di risposta più rapidi e la comodità della comunicazione testuale sono alla base di questi punteggi più alti.

Quali applicazioni di live chat funzionano insieme a BigCommerce e Amazon?

eDesk è l’unica soluzione di live chat di questo elenco che si integra nativamente con BigCommerce e Amazon (oltre che con eBay, Walmart e altri 300 canali). Le altre applicazioni di questo elenco non dispongono di integrazioni con il mercato o richiedono connettori di terze parti.

Ho bisogno di un helpdesk e di una live chat per il mio negozio BigCommerce?

Per i negozi che gestiscono più di 50 ticket di assistenza al giorno o che vendono su più canali, una soluzione combinata di helpdesk e Live Chat consente di risparmiare molto tempo. eDesk include entrambi in un’unica piattaforma, eliminando la necessità di acquistare e gestire strumenti separati.